구매자는 무엇을 원합니까?

고객이 상호 작용하는 다양한 접점을 이해하는 비즈니스 소유자는 성공할 것입니다. 쇼핑 채널은 조용한 곳이 아니기 때문에 소비자는 어디에서나 편리하게 쇼핑을 할 수 있습니다. 이것은 Bigcommerce의 새로운 포괄적 인 보고서 및 infographic의 결론입니다.

오늘날의 소비자는 그 어느 때보 다 많은 옵션을 가지고 있으며 이로 인해 구매 프로세스가 더욱 복잡해지고 오래되었습니다. 따라서 이러한 접점이나 전 채널 판매를 통한 소비자 행동을 이해하는 것이 필수적입니다.

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이 연구는 현대 소비자 쇼핑 습관에 대해 알아야 할 브랜드 인 Complete Omni-Channel Retail Report "라고 제목을 붙인이 연구는 현재 소비자 행동을 이해하고 앞으로 나아갈 것으로 보이는 모든 중소기업 소유자를 위해 반드시 읽어야합니다.

방법론

데이터를 이해하려면 중요한 통찰력 회사 인 Bigcommerce, Square 및 Kelton Global이 어떻게 연구를 수행했는지 인식하는 것이 중요합니다. 전국적으로 대표적인 1,002 명의 미국인 인구가 18 세 이상이며, 지난 6 개월 동안 온라인 구매를 한 18 세 이상의 1,005 명의 미국인에 도달하기위한 초과 표본이 포함되었습니다.

그들의 반응은 세대 별, 부모 대 비 부모 별, 성별 및 도시 크기로 분류되었습니다.

미국인들은 어떻게 사야합니까?

미국인의 96 %가 온라인 쇼핑을하는 반면, 쇼핑 예산의 65 %는 매장에서 지출됩니다. 여기에는 여러 가지 이유가 있지만 58 %는 배송 비용, 제품을 사용하지 못함, 어려운 반환 과정 및 개인 정보 보호 문제로 인한 것이라고 답했습니다. 또 다른 38 %는 주문 전달을 기다리고 있다고 응답했다.

고객이 구매할 준비가되었을 때 구매 한 제품은 구매 한 제품과 직접적으로 관련이있는 것처럼 보였습니다. 예를 들어 아마존 마켓 플레이스에서 무언가를 구매하는 고객 중 44 %는 엔터테인먼트에 소비했으며, 대형 소매점에서 구매 한 소비자 중 47 %는 의류를 구매했습니다. 의류의 경우 47 %가 대형 소매 업체라고 답했습니다. 한편, 건강 및 미용 제품의 19 %는 웹 상점에서 구입하고 동일한 비율은 꽃과 선물을위한 범주 별 매장으로 이동합니다.

이 보고서의 권장 사항 중 하나는 HubSpot의 전자 상거래 영업 관리자 인 Morgan Jacobson입니다. 그는 "구매자에 관한 정보를 활용하여 자신의 관심 분야에 맞게 봉사 활동을 개인 맞춤화 할 수 있습니다."중소 기업은 현장 또는 디지털 마케팅과 같은 제품 권장 사항을 사용하여 상향 판매 및 교차 판매 할 수 있습니다.