개인용 컴퓨터의 범용화와 직원 생산성 향상을위한 도구로서의 모든 곳에서의 기업 채택은 기술적으로 능숙한 직업을 창출했습니다. 컴퓨터 사용자는 하드웨어 또는 소프트웨어의 문제를 해결하거나 무언가를하는 방법을 파악하기 위해 기술 지원을 필요로합니다. 기술 지원 전문가는 사용자가 회사의 컴퓨팅 투자를 최대한 활용할 수 있도록 도와줍니다.
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일부 기업은 4 년제 학위가 필요할 수 있지만, 대부분 컴퓨터 과학, 정보 기술 또는 관련 분야에서 일부 대학 수업 만 필요합니다. 대부분의 커뮤니티 칼리지 또는 기술 학교는 컴퓨터 과학 또는 정보 기술 학위 프로그램을 보유하고 있습니다. 전문 교육 센터는 Windows 관리와 같은 기술에 대한 교육을 제공합니다.
필수 기술
기술 지원 인력은 가능한 한 빨리 사용자 문제를 해결할 수있는 문제 해결사가되어야합니다. 그들은 또한 대인 관계 통신에 능숙해야하며 잠재적으로 좌절 된 컴퓨터 사용자에게 유쾌한 태도로 확신을 줄 수 있어야합니다. 또 다른 중요한 기술은 기술 지원 전문가가 업무에 가장 효과적이기 위해 현재 기술을 따라해야하기 때문에자가 학습의 기술입니다.
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기술 지원 작업의 즐거움 중 하나는 하드웨어 및 소프트웨어를 포함한 새로운 제품을 연구하는 것입니다. 기술 담당자는 최신 장치 또는 응용 프로그램을 사용하여 작업을 즐깁니다. 따라서이 작업이 가장 즐거운 일이 될 수 있습니다. 그러나 그들은 비즈니스에 집중해야하며, 그렇지 않으면이 연구는 회사에 도움이되지 않는 놀이 시간이됩니다.
봉급
미국 노동국에 따르면 컴퓨터 지원 전문가라고도 불리는 기술 지원 직무에 대한 2010 년 중간 급여는 46,260 달러였습니다. 초급 수준의 급여는 해당 수치보다 작으며 교육, 자격증 및 기존 경험에 따라 다릅니다. 로버트 하프 (Robert Half)의 2013 Salary Guide에 따르면 Tier 1 헬프 데스크 기술 지원 부서의 최저 임금은 $ 36,000입니다.
2016 년 컴퓨터 지원 전문가를위한 월급 정보
컴퓨터 지원 전문가들은 미국 노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)에 따르면 2016 년 평균 연봉이 52,550 달러였다. 저가형 컴퓨터 지원 전문가는 25 번째 백분위 수당 $ 40,120을 받았는데, 이는 75 %가이 금액보다 많은 수입을 올린 것을 의미합니다. 75 번째 백분위 수당은 $ 68,210이며, 이는 25 %가 더 많은 수입을 올리는 것을 의미합니다. 2016 년 미국에 835,400 명이 컴퓨터 지원 전문가로 고용되었습니다.
