1970 년대 초, 로스 앤젤레스의 편의점 체인을 소유 한 Joe Cloombe의 설립자 Joe Coulombe는 그의 최신 경쟁자 인 7-Eleven의 성공으로 인해 어려움을 겪기 시작했습니다. Coulombe는 브리 치즈 (Brie cheese), 디종 겨자 (Dijon mustard), 야생 쌀과 같은 전문 음식으로 간주되는 고객을 유혹하기 시작했습니다. 이 새로운 "이국적인"음식, 여행에 대한 사랑, 그가 읽은 책인 Trader Horn과 카리브 해 여행에서 영감을 얻은 Coulombe는 Trader Joe의 식료품 점을위한 조리법을 만들었습니다.
$config[code] not found손님들이 음식에 대한 소풍을 가고 있다고 느끼기를 원했을 때 그는 소박하고 항해 장식으로 매장을 장식했습니다. 그는 매장 관리자 인 "캡틴 (Captains)"과 부 매니저 (assistant manager)를 "첫 번째 친구"라고하고 하와이 셔츠로 옷을 입었다. Coulombe는 전 세계 여행에서 고객의 입맛을 사로 잡는 제품을 만들기 시작했습니다.
상인 Joe 's Company를 확인하십시오 Vibe는 살아있어 체재한다
하와이 셔츠를 입고 Trader Joe의 직원들을 성격에 입히고 상점과 제품에서 고객을 편안하고 평온한 경험으로 안내하는 것이 업무임을 상기시켜줍니다. Trader Joe 's의 선명도와 일관성은 셔츠에 이르기까지 자연스러운 DNA의 일부를 찾는 사람들을 고용하고 유지하여 여유있는 섬의 분위기와 만족스러운 쇼핑 경험을 제공합니다.
Trader Joe 's는 다음과 같이 설명합니다.
"고객에게 집으로 데려다 줄 멋진 품목을 전세계에서 검색하고 요리하는 바다의 상인."
즉 상점의 승무원부터 CEO까지 모든 사람이 여행의 일부입니다.
Trader Joe 's의 직원 회전율은 4 %에 불과합니다.
상인 조 (Joe 's Trader Joe)는 그 셔츠를 입는 즐거움과 일치하는 문화를 구축하는 데 매우 중점을두고 있으며, 전 CEO 인 존 실즈 스 (John Shields)는 새 승무원들에게 첫 사흘 만에 사직 해달라는 재미가 없으면 말하지 않을 것이라고 전했다. 그들은 캐리비안 주스 길가에 서서 개인적이고 쾌활하고 행복한 봉사의 분위기를 "소유 할"수없는 사람들을 머물고 싶지 않습니다.
예를 들어, 2008 년 6 월 28 일 블로거는 식료품을 챙기는 사람이 어떻게 연어 포장이 제대로 봉인되지 않았는지 설명했습니다. 그는 신속하게 그녀를 인장 된 대체품으로 탈바꿈시켰다. 이것은 Trader Joe의 분위기입니다. 약간의 새로운 물고기와 미소를 여분의 두 번째 조각으로 얻는 자동 스프린트는 또한 카트에 버려집니다. 이를 통해 귀중한 인력을 유치하고 유지합니다. 자발적인 직원 회전율은 식료품 업계에서 가장 낮은 4 %에 불과합니다.
그렇다면 직원들에게 회사의 분위기를 상기시키기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 더 중요한 것은, 당신은 느낌이 있습니까?
많은 사랑하는 회사는 그 (것)들을 정의하는 특정 에너지가 있습니다. Trader Joe 's에서는 직원들이 하와이 셔츠를 입고 소박한 장식으로 매장을 장식합니다. 키치 (kitschy) 환경과 태도는 너무 심각하게 받아들이 기 어렵습니다.
너 자신을 너무 진지하게 생각해? 왜냐하면 사랑하는 회사조차도 때때로 스스로를 웃기 때문입니다. 사랑하는 기업은 고객의 추억에 남을만한 성격이 있습니다.
회사의 분위기는 어떻습니까?
이미지: Trader Joe 's, Wikipedia
