기술과 함께 제공되는 모든 기능은 훌륭합니다. 그러나 때로는 잡음, 혼란 및 전문성을 제거하고 기본 사항으로 되돌아 가야합니다. 깨끗하고 단순한 컨택 관리 시스템 인 Nimble의 CEO 인 Jon Ferrara가 Brent Leary와 합류하여 고객 관계 관리 (CRM)와 관련하여 정말 중요한 문제를 해결할 수있는 이점을 논의합니다.
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존 페라라: 확실한. 어떤 사람들은 저에게 '관계 관리의 돈 키호테 (Don Quixote of Relationship Management)'라고 부릅니다. 나는 그 머리 글자 어가 존재했던 것보다 오랫동안 CRM과 SFA를 해왔습니다.
나는 GoldMine이라는 아이디어를 꿈꾸며 그 아이디어는 회사 전체가 수익과 수익성을 높이기 위해 협력, 의사 소통, 양성 및 비즈니스 관계를 구축 할 수있는 권한을 부여한다는 아이디어였습니다. 그리고 나는 CRM에서 벗어난 것으로 생각하는 것을 수정하기 위해 돌아 왔습니다. 왜냐하면 그것은 관계에 관한 것이 아니기 때문입니다.
CRM은 판매용 로깅 시스템으로 영업 직원이 자신이 한 일을 입력하고 관리자가 누구와 함께 작업하여 보고서를 실행할 수 있도록합니다. 영업 사원은 현재 자신의 연락처 도구에 살고 있습니다. 연락처 도구는 다음과 같습니다.
- 시야
- 주소록
- Google 주소록
그러나 문제는 그들이 의사 소통하는 방식이 브라우저와 세 가지 응용 프로그램 및 데스크톱의 6 가지 탭에 흩어져 있다는 것입니다.
우리는 Nimble로 해결하려고 왔습니다. Nimble은 회사에서 대화를 현금화하는 데 도움이됩니다.
중소기업 동향: 대화를 현금화하는 것이 좋습니다.
존 페라라: 20 년 전, "Turn Your Contacts to Gold ®"라는 상표를 붙였습니다. 우리는 GoldMine으로 그렇게했습니다. 우리의 비밀스런 소스 중 하나는 자동 프로세스라고하는 것입니다. 나는 오늘날 대부분의 비즈니스 사람들이 이러한 복잡한 CRM 시스템과 마케팅 시스템을 필요로하지 않는다고 생각합니다.
5 ~ 25 명 사이의 대부분의 비즈니스는이 시스템이 가지고있는 기능의 약 10 %에서 20 %를 필요로합니다. 그것이 바로 GoldMine이 잘한 일입니다. Nimble이하는 일은 고객을 유치하고 유지하는 데 필요한 핵심 요소를 제공합니다. 간단하다. 그것은:
- 접촉
- 달력
- 연락
- 소셜리스트 참여
- 협동
영업 및 마케팅에 약간의 어려움이 있습니다. 오늘날 비즈니스에서 필요한 모든 것입니다.
필요에 따라 확장해야 할 부분을 확장 할 수있는 핵심 사항을 통합합니다. 우리는 HubSpot과 통합하여 리드를 관리하고 이제는 비즈니스 파트너입니다.
따라서 민첩의 부서는 마케팅 플랫폼, 지원 플랫폼, 청취 플랫폼, 협업 플랫폼 및 영업 플랫폼까지 성장할 때 기업이 사용하는 핵심 사항을 통합 할 것입니다.
중소기업 동향: HootSuite와의 새로운 파트너십은 어떻게 진행되고 있습니까?
존 페라라: HootSuite는 훌륭한 소셜 미디어 대시 보드입니다. HootSuite 스트림이나 Twitter, Facebook 및 Linkedin에서 연락처를 가져 오는 경우 사용자가 말한 내용이나 팀원의 의견을 알 수 없습니다. 또는 참여의 역사 또는 계류중인 사람과 누가 무엇을 할 것인가.
HootSuite에 통합함으로써, 당신이나 당신 또는 당신의 브랜드와 이야기하고있는 사람을 데려 올 때, 그들이 당신과 함께했던 모든 채널의 모든 대화를 민첩에있는 경우 그들의 전체 기록을 볼 수 있습니다 또는 귀하의 팀 - 이메일, 트위터, 페이스 북, 링크드 인.
그들이 당신의 물건에 대해 논평했다면, 그들이 당신의 브랜드에 대해 이야기했는지. 그런 다음 팀원의 후속 조치, 활동, 예상 거래 및 일정 활동을 예약하여 모든 사람을 한 페이지에 머물게 할 수 있습니다.
중요한 이유는 판매, 마케팅, 고객 서비스, 제품, 그리고 모든 사람이 한 페이지에있는 경영진 스위트에서 Nimble을 사용하기 시작하면 하나의 단일 위치에서 해당 기록을 보유해야하기 때문입니다.
마케팅 및 커뮤니티 관리에서 회사의 나머지 부분으로 옮겨 갈 때 앞으로 발생할 수있는 막 다른 골목이라고 생각하기 때문에 사회적 판매로 이어집니다. 나는 판매 직원들이 그 참여로 가장 많은 이익을 얻을 것이라고 생각합니다. 왜냐하면 - 영업 사원은 고객이 누구인지 이해해야합니까?
중소 기업 동향: 그들은 절대적으로 그들의 고객이 누구인지, 그들의 잠재 고객이 누구인지, 그리고 그 사람들과의 관계를 구축하는 최선의 방법을 이해해야합니다.
존 페라라: 맞습니다. 그래서 당신이 당신의 트위터 스트림이나 페이스 북이나 링크드 인에 가면, 당신은 하나의 정체성을가집니다. HootSuite에서 참여하고 싶은 사람이 있으면 Social River에서 그 사람을 끌어내어 HootSuite의 버튼을 클릭하여 Nimble 데이터베이스에 저장할 수 있습니다. 이 접촉은 1 차원 트위터 프로필에서 3 차원 생활 및 호흡 사용자로 바뀌며, 여기서 우리는 모든 네트워크에서 프로필을 매핑하고 자신이 누구인지 보여줍니다.
이를 통해 자신의 벽을보고 공통점을 파악하고 비즈니스 문제에 대해 자신에게 개방하는 데 필요한 관계를 발전시키기 위해 어떻게 접근해야하는지 이해하기 시작할 수 있습니다. 전문가로서, 당신은 그 때 해결할 수 있습니다.
매 웨스트는 말했다:
"사이트 밖에서 마음이 있습니다. 그리고 마음에서, 돈, 허니입니다. "
중소기업 동향: 매 웨스트 (Mae West) 견적을 제출하지 않은 경우 대화를 나눴는지 모르겠습니다.
존 페라라: 사람들은 그것을 모릅니다. 그러나 그녀는 현명한 비즈니스 여성이었습니다.
중소기업 동향: 당신이 그 영화를 본다면, 그녀는 모든 사업에 관한 것이 었습니다.
존 페라라: 사업 아기.
중소기업 동향: 우리가 경계해야 할 다른 통합이 있습니까?
존 페라라: 우리는 매달 무언가를 발표 할 것입니다. 젠 데스 크, Get Satisfaction, Yammer, SalesForce QuickBooks와 같은 큰 사람들이 아니라 모든 작은 사람들입니다.
궁극적으로 고객에게 관심을 끌고 유지할 수있는 핵심 핵심 사항에 집중해야합니다.
- 캘린더 연락처
- 연락
- 단순한 소셜리스트 참여
- 기본 영업 및 마케팅
중소기업 동향: 사람들은 어디에서 더 많은 것을 찾을 수 있습니까?
존 페라라: 매일 내가 가르치는 트위터에서 나를 팔로우하십시오. 나는 사람들에게 권한을 부여하려고 노력하고있다. 나는 @Jon_Ferrara입니다. Nimble.com에서 우리를 찾으십시오.
그리고 당신의 지역 사회 브렌트에게, 나는이 제안을하고 싶습니다:
90 일 무료 비즈니스 시험판 받기
등록 위치: 민첩한 무료 비즈니스 재판 (일반적으로 14 일)
이메일: 이메일 보호
제목: 90 일 무료 비즈니스 재판 연장, Brent Leary 인터뷰 제공, 중소기업 동향
간단한 고객 관계 관리 (CRM) 접근 방식에 대한이 인터뷰는 One on One의 일부입니다. 인터뷰 시리즈 오늘날 비즈니스에서 가장 많은 생각을 가진 사업가, 저자 및 전문가를 만나보십시오. 이 인터뷰는 출판을 위해 편집되었습니다. 전체 인터뷰의 오디오를 들으려면 위의 플레이어를 클릭하십시오.
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