Connect는 크고 작은 대기업이 고객 경험을 관리하는 방법을 보여줍니다.

고객 경험 관리는 2018 년의 가장 큰 트렌드 중 하나로 떠오르고 있습니다. 기업은 수익성에 대한 경로가 정교한 고객 경험 전략을 포함해야 함을 깨닫습니다. 이 실현을 깔끔하게 요약 한 한 권의 책은 Connect: 데이터 및 경험 마케팅을 사용하여 라이프 스타일 고객을 만드는 방법 Lars Birkholm Peterson, Ron Person 및 Christopher Nash. 세 명의 저자 모두 Sitecore 임원입니다. Sitecore는 웹 컨텐츠 관리 및 마케팅 자동화 소프트웨어를 제공하는 고객 경험 관리 회사입니다.

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나는 DXSummit에서 시연하면서 몇 년 전에이 책을 발견했습니다. CMSWire가 주최 한 시카고 마케팅 이벤트였습니다.저자와 직접 이야기 할 기회는 없었지만 저자가 훌륭한 고객 경험을 창출하는 데 중요하다고 생각하는 것에 대한 중요한 통찰력을 얻기 위해이 책을 읽었습니다.

연결되는 것은 무엇입니까?

의 장 잇다 각 챕터가 고객 경험 성숙도 모델, 고객 프로세스 및 기술을 관리하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 비즈니스 계획을보다 강화할 수있는 프로세스 인 고객 경험을 가장 잘 관리 할 수있는 방법을 탐구하십시오.

고객 경험 성숙도 모델은 관리자가 소비자가 필요하거나 질문 할 때 인스턴스에 맞는 컨텐츠를 보는 고객의 개념 인 마이크로 순간의 증가하는 행동 경향에 맞춰 컨텐츠를 계획 할 수있는 실용적인 수단을 제공합니다.

이 모델에 초점을 맞춘이 책은 블록을 둘러 보았던 비즈니스가 제품 수명주기 및 제품 사용을 활용하는보다 전략적인 활동으로 자료를 전환하는 방법을 배우는 데 도움이됩니다. 저자는 다음과 같은 견해를 제시합니다.

"귀하의 조직이 성숙도 모델에서 더 높은 수준으로 진화함에 따라 마케팅의 전략적 가치가 증가합니다. 평생 지속될 수있는 것이 있다면 그것을 돌봐야합니다!"

내가 Connect에 대해 무엇을 좋아했는지

두 가지 아이디어가 나에게 돋보였다. 잇다. 첫째, 책의 아이디어가 마이크로 순간 트렌드에 더 좋았습니다. Google이 처음 옹호하는 모바일 중심의 소비자 행동 동향은 소비자가 질문에 대한 답변을 찾거나 필요가있는 기회에 브랜드를 고객과 연결시켜줍니다. 소비자 경험 모델을 사용하면 독자가 마케팅을 개선하기 위해 고객의 미묘한 순간을 바라 볼 것을 독려합니다.

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둘째, 필자는 고급 마케팅에서 가장 자주 발생하는 병목 현상을 강조했다. 사업주는 항상 마케팅의 중요성을 알리는 만남 메시지를 되풀이했지만 개념을 구현하는 방법에 대해 읽는 것은 다른 것입니다. 여러 업계의 비즈니스 사례를 통해 Peterson, Person 및 Nash는 구현해야 할 일을 설명합니다.

예를 들어, 4 장에서는 마케팅 성숙도에 대한 장벽에 대한 체크리스트를 제공합니다. 이 장의 프레임 워크는 고객의 마이크로 순간 작업을 보완하기 위해 분석 및 마케팅 캠페인을 구성하는 좋은 보완책입니다.

어떻게 다르게 진행 되었습니까?

이 책의 상당 부분은 기업 구조에 맞춰져 있는데 부분적으로는 저자가 Sitecore라는 엔터프라이즈 수준의 회사에서 나왔고 일부는 앞서 언급 한 비즈니스 사례가 엔터프라이즈 수준의 복잡성을 탐색하기 때문입니다. 따라서 제안 사항 중 상당수는 경우에 따라 소기업에게 너무 정교하게 보일 수 있습니다.