새로운 AI 구동 봇은 일반적인 고객의 질문에 자동으로 응답합니다. Intercom의 Aptly Answer Bot은 고객의 일반적인 질문 중 29 %를 즉시 해결하고 중요한 응답 시간을 44 % 향상시킵니다.
소규모 기업의 경우 거의 실시간 응답이 필요한 사람들과 함께 고객 기반이 기하 급수적으로 늘어나는 좋은 소식입니다. 더욱이이 최신 로봇은 가트너가 2020 년까지 인간과 관계없이 이러한 상호 작용의 85 %를 수행 할 것으로 예측함에 따라 도착합니다.
$config[code] not found귀사의 비즈니스 혜택
중소기업 동향은 Intercom의 제품 관리 이사 인 Brian Donohue와 연락하여 기계 학습 엔진과 큐 레이션 도구 및 기타 기능을 결합한 최신 혁신 기술을 통해 중소기업이 어떻게 이점을 얻을 수 있는지 자세히 알아 보았습니다.
인터콤 답변 봇 살펴보기
Donohue는 기술과 인간이 서로 맞물려 비즈니스가 직면하는 공통된 문제 중 하나를 요약하여 시작했습니다.
대화의 규모를 조정하는 방법 과 개인 유지
"중소기업은 오늘날 고객 대화를 확장하고 개인적으로 유지할 수있는 방법이 필요합니다."라고 그는 말합니다. "비즈니스가 온라인으로 마이그레이션되면서 웹 사이트 트래픽이 날로 증가하고 있으며 비즈니스는 모든 고객과 웹 사이트 방문자에게 개인적인 경험을 제공하기 위해 애 쓰고 있습니다."
봇이 고객 쿼리에 어떻게 도움이되는지
한마디로, 인간은 일반적으로 모든 트래픽을 처리 할 수 없으며 고객 쿼리의 홍수를 구체적으로 처리 할 수 없습니다. Donohue에 따르면, 봇은 갭을 좁 힙니다. 사실 그는 인공 지능과 자동화 기능을 갖춘 현재 작물이 메시징을 변화시키고 전신 인 이메일, 전화 및 웹 사이트만큼 파괴적 일 것이라고 생각합니다.
답 봇은 답변과 함께 앱을 포함합니다.
새로 출시 된 Answer Bot는 흥미로운 혁신으로이 문제를 해결합니다. 인터콤의 최근 출시 된 메신저 플랫폼을 사용하면 봇이 제공 한 답변으로 앱을 포함 할 수 있습니다. 이것들은 일련의 실행 가능한 단계를 제공합니다.
예를 들어, 고객에게 주문 상태에 대한 개인화 된 응답을 제공 할 수 있습니다. Shopify 주문이 어디에 있는지 알고 싶습니까? 답 봇은 답변과 함께 Shopify 주문 상태 앱을 포함시킬 수 있습니다.
Bot는 쿼리 추적 유지
또한 봇에는 중소기업이 성공적으로 처리 된 쿼리 수를 추적 할 수있는보고 기능이 있습니다. 또한 가장 일반적인 질문을 식별 할 수 있도록 대화를 조정하는 Zendesk Chat 가져 오기 도구가 있습니다.
AI를 사용하여 팀 비우십시오
Donohue는 소프 트웨어를 사용하는 사람이 AI를 온보드하여 고객의 질문에 대응할 수 있다는 장점을보다 쉽게 알 수 있도록 소프트웨어가 사용자 친화적이라고 강조했습니다.
"이렇게 많은 대화는 단순하고 반복적 인 질문입니다. 봇은 귀중한 팀의 소중한 시간을 자유롭게 해주고 고객이 찾고있는 답변을 즉시 제공합니다. 이 기술은 마침내이 간단한 약속을 이행하기 위해 여기에 있습니다. "
이미지: 인터콤
