기술 노하우, 데이터 입력 및 분석을 필요로하는 복잡하고 비 대한 고객 충성도 프로그램을 관리하는 것은 중소 기업 소유자에게 번거로운 일이 될 수 있습니다.
중소기업 동향은 Wilbur CEO 및 Ray Clopton 사장과 함께 새로운 앱이없는 고객 보상 프로그램에 대해 이야기하여 안전하고 사용하기 쉬운 프로세스를 단순화했습니다. 이 회사는 20 년 이상 소규모 비즈니스를위한 고객 충성도 프로그램을 개발해 왔습니다.
$config[code] not found고객 충성도 프로그램 모범 사례
Clopton은 고객 충성도 프로그램과 관련된 현안 중 일부를 강조합니다. 이러한 프로그램 중 많은 부분이 너무 커져 중소기업 소유자에게 필요한 것보다 많은 데이터를 제공하고 관리 할 수 있다고 그는 말합니다.
귀하의 충성도 프로그램을 이해하고 관리하기 쉽도록 만드십시오.
Clopton은 이러한 충성도 프로그램 중 가장 좋은 점은 고객이 쉽게 이해하고 참여할 수 있어야한다는 것입니다. 또한 중소기업에서도 쉽게 관리 할 수 있어야합니다.
Clopton은 Wilbur의 모든 요구가 소기업에 적합하도록 고객 충성도 프로그램 관리를 합리화하고 있다고 말합니다.
그러나 Clopton은 소비자의 마음에 다른 중요한 관심이 있다고 말합니다.
고객 데이터를 안전하게 유지해야 함
"침해의 배경을 추가하고 무책임한 데이터 공유를 통해 고객이 로열티 프로그램을 불신하기 시작하고 있습니다."라고 Clopton은 설명했습니다.
다행히도 최근 갤럽 설문 조사에 따르면 미국인 중 67 %는 중소기업을 신뢰했지만 25 %만이 대기업을 신뢰하고 있습니다. 따라서 신탁 자본이 낭비되지 않도록 고객 데이터가 안전한지 확인하는 것이 중요합니다.
기술을 과용하지 마십시오.
Wilbur는 제품을 간단하게 유지하므로 시작하는 데 필요한 기술 지식이 없습니다. 고객은 Wilbur 번호로 첫 번째 이름을 문자로 보내줍니다. 프로세스를 단순화 할뿐만 아니라 데이터 입력과 관련된 사이버 보안 위협을 대폭 감소시킵니다.
회사가 해킹 당했을지라도 사이버 범죄자는 귀하의 전화 번호와 이름 만 가지고 있습니다. 이는 기업의 무결성 및 보안 또는 고객의 위협을 위협하는 정보가 아닙니다.
트랙 리워드
훌륭한 고객 보상 시스템은 다양한 위치에 대한 보상을 자동으로 추적해야합니다. 이를 통해 다양한 매장에서 로열티 프로그램이 어떻게 운영되고 있는지 파악할 수 있으며, 각 지역에서 일하는 것으로 보이는 특수 리베이트, 종료 날짜 및 즉석 보상으로 프로그램을 사용자 정의 할 수 있습니다.
고객은 참여 상점의 계산원에게 전화 번호를 제공하면됩니다. Wilbur의 경우 비싼 장비가 필요하지 않으며 서비스는 140 개 이상의 POS 시스템과 신용 카드 단말기로 인증됩니다.
문자 메시지 업데이트 보내기
고객이 보상을 받거나 보상을받을 때 문자 메시지를 보내거나 다른 방법으로이를 알리고 싶을 것입니다. 이렇게하면 좋은 고객 서비스가 아니라 마케팅의 문제가 고객이 계속해서 돌아와 다른 사람들에게 경험에 대해 알려주기 때문에 가능합니다.
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