곤란한 고객의 11 가지 유형 및 그 처리 방법에 대한 아이디어 (INFOGRAPHIC)

성공적인 비즈니스를 운영하는 데있어 중요한 부분은 고객 관리입니다. 고객이 제대로 서비스를 제공하고 사업장을 행복하고 만족스럽게한다면 비즈니스는 성장하고 계속 성공할 수 있습니다. 그러나 고객이 혼란에 빠지면 비즈니스와 수익에 큰 타격을 줄 수 있습니다.

이미이 사실을 알고 있으며 비즈니스에서 가장 높은 수준의 고객 서비스를 보장하기위한 정책을 설정했을 것입니다. 그러나 일부 고객은 처리하기 어려울 수 있습니다. 일부 고객은 귀하 또는 귀하의 직원에게 무례합니다. 다른 사람들은 그들이 특정 방식으로 제공된다는 것을 주장하고 요구할 것입니다. 어떤 사람들은 완전히 무례하고 모욕적 일 수도 있습니다. 어떤 경우이던간에 비즈니스 및 브랜드 이미지를 보호하는 전문적인 방식으로 침착하고 어려운 고객을 처리해야합니다.

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따라서 어려운 고객을 어떻게 관리하고 비즈니스 평판을 보호합니까?

어려운 고객을 다루는 방법

중소 기업을위한 온라인 금융 회사 인 Fundera에 따르면 적절한 전략과 전술을 통해 비즈니스 환경을 변화시킬 수있는 모든 상황을 준비하고 탐색 할 수 있습니다.

"Fundera의 편집장 인 Meredith Wood는 공식 회사 블로그의 게시물에 사건을 성공적으로 처리하기위한 첫 번째 단계로 처리 할 고객 유형을 확인하고 있습니다.

뉴욕에 본사를 둔 온라인 대출 회사는 중소 기업 소유주가 직면하게 될 어려운 고객의 일반적인 유형을 나열하고 성공적으로 처리 할 수있는 유용한 팁을 제공합니다.

1. 우유부단 한 고객

이 유형의 고객은 얼마나 많은 질문을 던지해도 결정을 내릴 수 없습니다. 여기서해야 할 일은 우유 부단을 인정하는 것입니다. Fundera는 말합니다. 대신 고객의 요구에 맞는 사실과 가능한 최상의 솔루션을 제공하여 고객이 결정을 내릴 수 있도록 지원하십시오.

2. 매우 중요한 고객

중요한 고객은 큰 도전이 될 수 있습니다. 그들은 그것을 모두 알고있는 것처럼 보이며 당신의 제안을 매우 비판합니다. 인내심과 세심한 자세로 Fundera에게 조언합니다. 개인적으로 아무 것도 가져 가지 마십시오. 명확한 진술을 사용하고, 중요한 정보를 담고있는 제품에 대한 새로운 정보와 아이디어를 짜십시오.

3. 적극적인 고객

자,이 유형의 고객은 분노하고 자신의 요구가 다른 모든 것보다 우선되어야한다고 생각합니다. 침착하고 그들과 논쟁하지 마십시오. 그들의 폭발이나 논쟁에 대해 불안하거나 감정적 인 방식으로 반응하지 않도록하십시오. 대신 이해를 보여주십시오. 그런 다음 대안을 찾고 다른 솔루션을 제공하십시오.