소매점 또는 전자 상거래 웹 사이트를 소유하든 기존 고객의 추천을 얻는 것이 귀하의 무기고에서 가장 효과적인 마케팅 무기 중 하나입니다. 소매 추천의 힘을 활용하기 위해 할 수있는 모든 일을하고 있습니까? 시작하는 데 도움이되는 5 가지 단계가 있습니다.
소매 추천 프로그램 시작
1 단계: 추천 받기 - 가치있는
물론 뛰어난 제품과 고객 서비스를 제공함으로써 시작하지 않는 한 추천을받을 수는 없습니다. 후자에 중점을두고 있습니다. 당신은 경쟁자와 동일한 제품을 판매 할 수 있지만, 기억에 남는 고객 서비스는 구매자가 구매 결정을 내릴 때 차이를 만들 수 있습니다.
$config[code] not found소매 업체가 구매 과정에서 도움을 줄 수있는 마지막 시간을 생각해보십시오. 그 사람들이 당신을 기억하고 이야기하고 경험을 공유하도록 만든 것은 무엇입니까? 고객 서비스를 제공하려는 유형입니다.
2 단계: 최고의 고객 찾기
소매점이나 전자 상거래 웹 사이트에 가장 충성도가 높은 고객은 추천을 생성하는 최선의 방법입니다. 고객 충성도 프로그램, 구매 기록 또는 기타 고객 데이터를 사용하여 해당 사용자를 식별하여 사용자에게 다가 갈 수 있습니다. 가장 우수한 고객 중 일부는 상점에서 반복해서 볼 수 있다는 것을 이미 알고있을 것입니다. 직접 또는 온라인으로 귀하의 비즈니스에 관해 말할 수있는 좋은 점이있는 고객이 있다면 잠재 추천 목록에도 올려 놓으십시오.
3 단계: 소매 추천 인센티브 결정
어떤 유형의 추천 인센티브를 제공해야합니까? 무엇을 판매하고 타겟 고객층이 가장 효과적인 추천 인센티브를 결정하는 데 도움이됩니다.
예를 들어, 저렴한 제품을 판매하는 경우 추천을 얻기 위해 더 작은 인센티브 (예: 다음 구매에서 10 달러)가있을 수 있습니다. 반면에 상당한 투자가 필요한 명품 품목이나 제품을 판매하는 경우 비례하여 더 큰 추천 인센티브를 제공해야합니다. 그렇지 않으면 고객이 값 비싼 제품에 대한 권장 사항을 작성하는 것이 가치 있다고 생각하지 않을 수 있습니다.
또 다른 결정은 인센티브 또는 달러 오프 인센티브를 제공할지 여부입니다. 현금 인센티브는 대규모 구매 나 가끔씩 구매하는 제품 (예: 주요 가전 제품 또는 가구)에서 더 잘 작동하는 경향이 있습니다. 백분율 할인 인센티브는 저렴한 제품과 의류 또는 목욕 타월과 같이 고객이 계속 구매하는 "필수품"을 사용하면 더 효과적입니다. $ 5 제품을 20 % 할인해주는 것은 실제로 추가되는 $ 1 할인보다 더 의미있는 절감 효과를 얻습니다.
4 단계: 추천 프로그램에 직원 교육
직원이 귀하의 추천 프로그램이 어떤 방식으로 운영되는지 (또는 귀하가 가지고있는 것조차도 모르는 경우), 고객은 좌절하게됩니다. 원하는 결과와 정반대입니다. 판매원이 프로그램의 작동 방식을 이해하여 추천 보상과 관련된 거래를 원활하게 처리 할 수 있는지 확인하십시오. 또한 그들이 상호 작용하는 고객에게 추천 프로그램을 홍보하도록 권장해야합니다.
5 단계: 소매 추천 프로그램 시장화
파악한 가장 우수한 고객에게 인센티브 제안을 보내 공을 돌려보십시오. 이것이 고객이 선호하는 것이라면 이메일이나 직접 메일로도 가능합니다. 고객이 친구와 공유 할 수있는 프로모션 코드를 포함하면 추천이 실제로 작동하는지 여부를 추적 할 수 있습니다. 매장의 간판이나 웹 사이트의 배너를 사용하여 추천 프로그램을 홍보 할 수도 있습니다.
최고의 고객은 최고의 추천 소스가되는 경향이 있지만 다른 고객에게 다가 갈 수 없다는 의미는 아닙니다. 예를 들어 추천 인센티브를 보내는 특히 효과적인 시간 중 하나는 고객이 처음 구매 한 직후입니다. 상점을 방금 발견 했으므로 앞으로 더 많은 구매를하는 데 특히 도움이 될 수 있으며 추천 인센티브가 비늘을 줄 수 있습니다.매장에서 추천 카드를 보내거나 고객 영수증에 추천 코드를 인쇄 할 수 있습니다. 온라인으로 제품을 제공 한 후 보내시는 후속 이메일의 일부로 추천 쿠폰 및 코드를 포함 할 수 있습니다.
소매 추천 프로그램에 대한이 5 가지 간단한 단계를 따르면 판매를 실제로 가열 할 스노볼 효과를 만들 수 있습니다.
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