조직은 고충 처리 담당자를 고용하여 조직에 대해 제기 된 고충을 평가합니다. 그들은 보험 회사, 교정 시설 및 종교 단체를 포함한 다양한 직업 설정에서 일합니다. 고충 처리 조정자는 고충을 제기 한 개인과 조직 간의 중개인 역할을합니다. Simply Hired는 2014 년 10 월 고충 처리 조정자가 얻은 평균 연봉이 매년 4 만 5 천 달러라고보고합니다.
$config[code] not found핵심 책임
고충 처리 조정자는 개인 고지에 대한 고지 및 초기 고지 이후의 추가 서신을받습니다. 불만 조정자는 모든 고지 사항에 대해 서면 답변을 제공합니다. 그녀는 그 사건을 조사함으로써 각 고충을 추적합니다. 여기에는 관련된 모든 사람들과 대화하고, 보안 장면을 검토하고, 증인 계정을 수집하는 것도 포함됩니다. 그녀는 자신의 연구를 기반으로 상황을 평가하고 상사에게 다양한 행동을 권고합니다. 또한 항소 절차에 필요한 서류를 제공합니다.
추가 의무
불만 조정자는 필요에 따라 다른 프로젝트를 수행하는 데 시간을 할애합니다. 여기에는 교육 및 개발 절차 및 정책 제공이 포함됩니다. 그는 현재 진행중인 프로세스와 절차를 검토하고 개선이 이루어질 수 있는지 평가합니다. 그는 프로세스의 모든 개정을 문서화하고 개선 사항을 구현합니다. 그는 또한 불평 처리 과정에서 새로운 직원을 훈련시켜 모든 직원이 따라야 할 단계와 연락 할 사람을 알도록합니다. 그는 또한 현재 직원을 위해 정기적 인 재교육을 실시하고 프로세스 개정에 관한 정보를 업데이트합니다.
교육 및 경험
많은 고충 처리 조정자 직책은 비즈니스 전공이나 보건 의료와 같은 회사 특정 분야의 학사 학위를 요구합니다. 추가 작업 경험 및 현장 지식이 필요한 경우가 많습니다. 우수한 대인 관계 기술과 불만족스런 사람들과 효과적으로 의사 소통 할 수있는 능력이이 직업에서 성공하기위한 열쇠입니다.
업무 환경
불만 조정자는 책상에서 일하는 대부분의 시간을 보낸다. 그녀는 컴퓨터와 전화를 하루 종일 사용합니다. 그녀는 또한 다른 회사 직원들과 만나고 시설 주변을 걷는 데 시간을 보냅니다. 그녀는 불만에 연루된 개인을 만나기 위해 다른 사이트로 여행해야 할 수도 있습니다.
