귀하의 FAQ는 하나의 목적을 위해 존재합니다: 귀하의 웹 사이트가 벽돌과 박격포 상점이었을 경우에 존재할 수있는 사람을 위해 서서. 잘 수행되면 개념을 명확히하고 혼란을 없애고 우려를 해소하고 좌절감을 줄이며 가장 중요한 것은 전환에 대한 잠재 고객의 장애물을 제거하는 것입니다. 궁극적으로 더 많은 판매를 보면서 더 적은 수의 전화에 응답하고 적은 수의 이메일에 응답한다는 의미입니다.
$config[code] not found좋은 FAQ 페이지를 만드는 방법
나쁜 트레이드 오프는 아니지? 그리고 그 트레이드 오프는 FAQ가 잘 수행 될 때만 발생합니다. 다음은 훌륭한 FAQ입니다.
1. FAQ에서 심각하게 "F"를 사용합니다.
"F"는 두문자어 중 가장 중요한 문자입니다 … FAQ에서 정확히 어떤 질문을 포함해야하는지 알려주기 때문에. 제외 할 내용은 다음과 같습니다. 1) 잠재 고객이 선호하는 질문. 2) 독창적 인 질문으로 제품에 대한 수요를 창출하십시오. 3) 귀하에게 가장 중요한 제품, 서비스 또는 사업에 관한 질문.
그렇다면 귀하의 비즈니스가 가장 일반적으로받는 질문은 어디에서 찾을 수 있습니까? 다음은 훌륭한 시작 장소입니다.
- 귀하의 이메일 서신
- 고객 지원 티켓
- 잠재 고객 및 고객과 정기적으로 상호 작용하는 직원 (영업 팀, 고객 지원 팀, 현직 직원 등)
- 소셜 미디어 페이지
- 웹 사이트의 피드백 양식
- 고객 설문 조사 (어쩌면 고객 설문 조사를 설문 조사로 작성하여 FAQ를 작성할 수도 있습니다)
FAQ에 포함시킬 수있는 가장 중요한 질문은 잠재 고객과 고객이 이미 작성한 것입니다. 좋은 뉴스? 이것은 당신을위한 더 적은 일을 의미합니다. 나쁜 소식? 이것은 "좋은"질문이 무엇인지에 대한 당신의 견해를 버리는 것을 의미합니다.
2. 대답하지 않는 질문에 대답합니다.
"왜 당신의 서비스는 그렇게 비쌉니까?" "왜 내가 좋아하는 제품을 만드는 것을 그만 두었습니까?" "돈 반환 보증을하지 않는 이유는 무엇입니까?"자신의 사업에 대해 대답하지 않으려는 질문을 여기에 삽입하십시오..
질문에 대해 대답하지 않으려한다면 어떨까요?
자주 묻는 질문입니까?
예?
그럼 대답 해.
이유는 다음과 같습니다. 부정적이거나 어려운 질문을 피하면 방문자는 중요한 질문이 아니라고 단순히 결정하지 않습니다. 대신, 그들은 소셜 미디어로 전환 할 것입니다 … 우리는 그것이 추측, 잘못된 정보 및 잘못된 대답의 금광이라고 말하지 않아도됩니다.
그 곤경을 피하는 것이 가장 좋습니다. 대신, 긍정적 인 조명으로 그 질문의 틀을 만드는 방법을 찾고, 현실적이고 정직한 답변을 제공하고 유머 감각을 자극 할 수도 있습니다.
귀사 제품의 고유 기능에 대해 토론하거나 윤리적 인 원료 성분이나 신중한 생산 과정을 설명하여 귀사의 경쟁 제품보다 비용이 많이 드는 이유를 설명하십시오. 정직하게 지리적, 물질적 또는 재정적 제한을 명시한 다음 잠재 고객에게 비즈니스가 수행 할 수있는 것을 상기시킵니다. 미래를 향해 그들이 원하는 것을 제공 할 수 있기를 바랍니다. 등등.
귀하의 잠재 고객은 귀하의 솔직함에서 성실성을 보게됩니다. 보다 섬세한 질문에 기꺼이 대답 할 의향이있을 때만 신뢰를 얻을 수 있습니다.
3. 그것은 인간의 소리가 난다.
이것은 몇 가지 것을 의미합니다. 잠재 고객과 고객이 질문에 대답하는 데 사용하는 것과 동일한 언어를 사용한다는 것은 전문 용어를 자르는 것을 의미합니다. 그것은 질문을 첫 번째 사람 ("나는 … 할 경우 어떻게합니까?")과 귀하의 비즈니스의 관점에서 작성된 답변을 실시간으로 일어나는 대화였던 것처럼 FAQ를 작성하는 것을 의미합니다. ("해야한다 …"). 잠재 고객과 고객에게 실시간으로 이야기하는 방법을 고려하고 동일한 성격을 대답에 포함시키는 것을 의미합니다. 그것은 긴 바람을 피하는 것을 의미합니다.
본질적으로 그것은 당신과 비슷한 대답을 쓰는 것을 의미합니다. 답변을 말하고 자신을 기록한 후에 소리내어 읽습니다. 우리는 당신이 진정으로 당신에게 어떤 소리가 나는지와 그렇지 않은지의 차이를 인식 할 것이라고 생각합니다.
4. 탐색 할 수있는 바람
직관적이고 직관적이며 원활한 탐색은 다음과 같은 것을 의미합니다.
- 귀하의 FAQ는 귀하의 홈페이지뿐만 아니라 귀하의 웹 사이트의 다른 모든 페이지에도 눈에 잘 띄게 배치되거나 링크되어 있습니다.
- 질문은 제품, 잠재 고객 유형, 구매자의 단계별 단계 등 논리적으로 분류되어 사용자가 직감적으로 자신이 갖고있는 질문에 도달하는 방법을 알게되며,
- 각 카테고리에있는 질문은 기본에서 복잡한 것으로 표시되며,
- 사용자는 페이지 구조 (점프 링크, 하이퍼 링크, 아코디언 인터페이스)를 설정하여 사용자가 모든 질문을 스크롤 할 필요가 없도록하고,
- FAQ와 관련된 검색 기능을 활성화했습니다 (사이트 전체 검색 기능과 별도).
5. 텍스트 기반 답변을 뛰어 넘습니다.
비디오! 스크린 샷! 차트! Infographics! 귀하의 사이트 방문자가 귀하의 FAQ에 이러한 것들을 포함시켜 주셔서 감사합니다.
자신과 사용자를 텍스트로 제한하지 마십시오.받는 질문 중 많은 부분이 다른 매체를 통해 더 잘 대답 할 수 있습니다. 개념을 설명하거나 프로세스를 설명하거나 세부 지침을 설명 할 때 사용자의 마음 상태를 고려해야합니다. 시각적으로 말하고 싶은 말을 더 잘, 더 빨리, 또는 말로 된 설명보다 명확하게 전달합니까? 그렇다면 해당 경로로 이동하십시오. 결국 우리는 단어에 대한 인내심을 잃어 버리는 시각적 인 세대입니다. 간단히 말하면, 멀티미디어 FAQ는 훌륭한 UX를 의미합니다.
6. 항상 전환에 대해 생각하고 있습니다.
귀하의 잠재 고객은 귀하의 웹 사이트가 존재하는 가장 큰 이유는 리드를 고객으로 전환하는 것입니다. 이것은 귀하의 FAQ뿐만 아니라 사이트의 다른 페이지에도 적용됩니다.
또한 잠재 고객은 고려 단계의 어딘가에 있기 때문에 FAQ를 읽는 것일뿐입니다.따라서 그들에게 다음 단계를 밟을 수있는 기회를주십시오. "다음 단계"는 그들이 묻는 질문에 달려 있다는 것을 명심하십시오. 그들이 귀하의 제품 중 하나에 관한 질문을 클릭 한 경우 귀하의 답변에 제품 페이지에 대한 링크를 포함하십시오. 귀하의 프로세스 또는 방법에 관한 질문을 클릭 한 경우 견적을 요청할 수있는 CTA를 제공하십시오. 등등.
여기에있는 도전은 사용자가 각 질문에 대해 어떤 위치에 있는지에 대해 신중하게 생각한 다음 논리적 인 다음 단계로 안내하는 것입니다.
7. 연락처 및 피드백을 초대합니다.
귀하의 FAQ가 모든 것을 포함하는 것은 아닙니다. 단순히 커버하지 않는 질문으로 방문하는 방문객이있을 것입니다.
방문자를 교수형에 두지 마십시오. 가능한 한 눈에 띄게 회사의 연락처 정보를 표시하고 전화 번호, 이메일, 소셜 미디어 처리, 심지어 라이브 채팅 기능까지 다양한 옵션을 제공하십시오. 이 방법으로 사용자는 잠시 당신에게 연락 할 수 있습니다. 질문은 여전히 마음의 시선과 압박입니다. 그리고 그들은 그들이 가장 편안하게 접촉 할 수있는 방법을 선택할 수 있습니다.
또한 FAQ 방문자가 귀하의 답변이 얼마나 유용한 지 알려주십시오. 이것은 "이 대답이 도움이 되었습니까?"라고 물어보고 사용자가 응답 할 수 있도록 "예"및 "아니오"버튼을 제공하는 것처럼 간단 할 수 있습니다. 그러나 음성 피드백을 입력 할 수있는 양식을 제공 할 수도 있습니다. 요점은 사용자가 자신의 시간을 소중히 여긴다는 것과 사용자가 가능한 가장 유용한 FAQ를 제공하기 위해 반복 할 의향이 있음을 보여주는 것입니다.
8. 현재
우리는 이것을 짧게 유지할 것입니다. 비즈니스가 성장하고 진화하면 (그리고 잘하면!) 잠재 고객과 고객의 우려가 함께 진화하고 있습니다. 자주 묻는 질문은이 순간 자주 묻는 질문을 반영해야합니다. 방문자가 갑자기 자주 묻지 않는 질문을 삭제할 수 있습니다. 그리고 그것은 분명히 그들이 묻기 시작한 새로운 것을 소개하는 것을 의미합니다.
9. (반드시) "페이지"
네; 우리는 우리 마지막 지점을 위해 놀람을 구했다. FAQ 페이지가 한 곳에서 모든 방문자의 질문에 답변하는 전용 전용 페이지 여야한다고 상상해 본 적이 있다면 여기에서 다른 옵션을 상상해보십시오.
방문객은 귀하의 웹 사이트 페이지에 관계없이 귀하의 비즈니스 및 그 제공에 관한 질문을 갖게 될 것임을 기억하십시오. 따라서 가장 중요한 단일 FAQ 페이지는 좋은 아이디어이지만 짧은 페이지 별 FAQ를 포함 시키려면 전환을 잘 수행 할 수 있습니다.
예를 들어 온라인 상점을 운영하는 경우 결제 페이지에는 배송, 환불 및 반품 정책 관련 질문에 대한 FAQ에 대한 FAQ가 포함될 수 있습니다. 잠재 방문자와 현재 구독자에 대한 별도의 FAQ를 별도의 방문 페이지에서 유지 관리 할 수 있습니다. 비즈니스에서 다양한 서비스를 제공하는 경우 각 서비스에 대한 FAQ가있을 수 있습니다. 등등.
요점은 사용자의 머리에 들어가고 사이트의 각 페이지가 유발할 질문의 종류를 상상해 보는 것입니다.
왜냐하면 손가락을 들어서 들기 전에 질문에 대답 할 수 있다면? 그것은 매우 뛰어난 UX입니다.
그래서 거기 있습니다. 실제로 작동하는 몇 가지 FAQ를보고 싶다면이 3 가지 예쁜 별의 FAQ 페이지를 확인하십시오. Zoho 아카데미의 최고의 비즈니스 웹 사이트 로드맵은 귀하의 FAQ뿐만 아니라 웹 사이트의 다른 측면을 창조 (또는 정비) 할 경우 가장 친한 친구가 될 수 있습니다. 홈페이지, 온라인 상점, 고객 평가, CTA 버튼 등 모든 것에 대한 권장 사항 및 모범 사례가 있습니다.
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