Salesforce는 Sales Cloud Essentials의 새로운 Service Cloud Essentials에 대한 성공적인 릴리스를 추적했습니다.
주요 비즈니스 CRM 플랫폼의 새로운 기능은 특히 Sales Cloud Essentials를 통해 영업 팀이 새로운 고객과 고객을 회사의 퍼널에 투입하는 데 도움이되는 소기업을위한 자연스러운 솔루션입니다. Service Cloud Essentials는 팀이 고객을 지원할 수 있도록 도와줍니다.
$config[code] not foundSalesforce의 중소 기업 마케팅 수석 부사장 인 Marie Rosecrans는 Small Business Trends와의 인터뷰에서 Salesforce Essentials의 목표는 간단하다고 말했습니다. 그녀는 "고객을 찾고, 얻고, 유지할 수 있도록 도와줍니다. "고객이 지원을 필요로 할 때까지 고객이 유입 경로를 시작하는 순간부터 고객이 바로 그 일을 할 수 있도록 지원할 수 있습니다."
Rosecrans는 "소규모 비즈니스 사용자가 원하는 것을 많이 배웠습니다. "현재 스프레드 시트를 사용하는 사람들은 이메일받은 편지함을 사용하여 비즈니스를 운영하는 더 좋은 방법이 필요하며 매우 간단해야합니다. 자원이 제한적이고 시간 제약이 있습니다. 종종 중소기업은 일상적인 작업 요구에 너무 많이 소비됩니다. …에서 일할 시간을 따로 두지 않는 사업 …에 그들의 사업. "
Service Cloud Essentials는 중소기업이 고객을 접어 들인 후 도움을 제공합니다. 책을 읽는 고객을 얻는 것이 중요합니다. 고객과 함께하는 소규모 비즈니스에 있어서는 완전히 다른 문제입니다.
적절한 후속 조치는 향후 비즈니스로 이어질 수 있고 그러한 고객에게 다른 회사를 찾을 수있는 이유를 제공하지 않습니다. Service Cloud는 Salesforce 플랫폼을 기반으로하며 중소기업이 플랫폼을 확장하는 데 도움이되는 몇 가지 주요 통합형 응용 프로그램이 미리로드되어 있습니다.
Service Cloud Essentials는 서비스 호출시 고객 정보를 볼 때 여러 장소에서 고객 정보를 검색하는 대신 모든 정보를 한 곳에서 제공합니다.
Service Cloud Essentials는 서비스 담당자가 영업 사원과 다른 소기업에 이상적이지만 Rosecrans는 소규모 회사와 동일한 사람인 경우가 많다는 것을 알고 있습니다.
"오늘날 중소 기업들이 당면하고있는 한 가지는 중앙 집중식 장소에 모든 고객 정보를 보유하지 못한다는 것"이라고 Rosecrans는 말했습니다. "이메일이나 스프레드 쉬트에 앉아 있다면 그 데이터는 서로 다르며 고객을 지원할 수 없게됩니다. Salesforce Essentials는 데이터를 한 곳에서 가져와 더 개인화 된 경험을 제공 할 수 있도록 도와줍니다.
"우리는 중소기업을위한 Service Cloud 솔루션을 최적화했습니다. 중소기업에서는 고객을 지원하는 사람이 해당 고객에게 판매했을 수 있습니다. 사람들은 여러 모자를 쓰고 있습니다. "
Service Cloud Essentials는 고객을 돕는 데 중소 기업의 화력을 추가합니다. 계정을 담당하는 모든 사람에게 고객을 지원하고 최고 품질의 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 정보를 제공합니다.
고객 경험은 제품 및 가격보다 중요합니다. 소기업이 더 나은 경험을 창출하는 것이 더 중요합니다. "라고 Rosecrans는 말했습니다. "당신은 그들이 구매할 수 있었던 모든 활동, 그들이 기록한 사례를 알고 있습니다. 그 정보를 손끝에서 얻을 수있는 힘에 대해 생각해보십시오. "
기술 격차
중소 기업들이 새로운 기술로 직면 한 가장 큰 문제점 중 하나는이를 구현하는 것입니다. 그리고 그것을 구현 한 후에 팀의 구성원이 기술을 올바로 사용하도록하는 것은 스스로 어려운 일입니다.
Salesforce는 Trailhead에서 큰 문제를 해결합니다. Trailhead는 Service Cloud Essentials에 구워집니다. Trailhead는 "재미 있고 대화 형으로 Salesforce를 학습하는 방법"입니다. Trailhead는 중소 기업의 누구나보고 배우고 자 할 수있는 walk-thrus 및 코칭 자습서를 제공합니다.
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