구매자가 상점에서 선물을 사면, 구매자와 선물을받는 사람을 한 명 이상 두 명의 충성스런 고객으로 적립 할 수 있습니다. 그러나 빈약 한 반품 정책은 매장 영업에 영향을 줄뿐만 아니라 잠재 고객과의 평판에도 해를 끼칠 수 있습니다.
반품 정책이 구매자에게 큰 문제가 아니라고 생각한다면 다시 생각해보십시오.
National Retail Federation 2017 소매 기념일 계획 안내서에 따르면, 휴가 쇼핑객의 4 분의 3은 구매하기 전에 상점의 반품 정책을 확인합니다. 구매자의 22 %는 반품 정책에 만족하지 않아 무언가 사지 않기로 결정했습니다.
$config[code] not found정책 실수로 돌아 가기
휴일 동안 고객을 위해 온라인 소매 업체와 경쟁하기에는 힘든 일입니다. 매장의 반품 정책으로 인해 구매자가 이탈하지 않도록하십시오. 다음과 같은 4 가지 반환 정책 실수는 할 수 없습니다.
1. 귀하의 반품 정책이 너무 혼란 스럽습니다.
귀하의 반품 정책은 항목의 다른 유형이나 지불 방법에 대한 예외, 작은 글씨 및 다른 규칙으로 가득 찼습니까? 그렇다면 고객은 정책을 이해하려고 노력하는 것보다 제품을 선반에 다시 놓을 가능성이 큽니다. 단순하게 유지하십시오. 반품 정책을 판매 시점에 두드러지게 게시하고, 영수증에 인쇄하고 모든 판매원이 구매할 때 고객에게 설명하도록하십시오.
2. "Return Window"가 너무 작습니다.
고객이 상품 반환을 위해 2 주 또는 2 년이 소요됩니까? 귀가 창을 짧게 만드는 것은 수익을 줄이려는 현명한 움직임처럼 들릴 수 있습니다. 실제로는 고객이 처음부터 구매하지 못하도록 막는 경향이있을뿐 아니라, 뭔가를 사면 더 많이 돌려 줄 수있는 고객이 워싱턴 포스트 (The Washington Post)에보고 된 바 있습니다.
이 연구는 소매 수익 정책에 관한 21 가지 다양한 연구를 분석하여 반환 기간이 길수록 고객이 구매를 회수 할 확률이 적음을 발견했습니다. 반 직관적 인 것처럼 들리지만, 제한된 시간에 판매함으로써 고객이 귀하의 상점에 서둘러 가게하는 것처럼, 매우 제한된 수익 창구는 서둘러 돈을 요구하기도 전에 너무 늦기도합니다.
휴일 쇼핑객들이 몇 주 또는 몇 달 후에 선물을 사려고한다는 것을 명심하십시오. 선물을받는 사람은 마음을 열고 제품을 돌려 줄 충분한 시간이 필요합니다.
3. 구매를 환불하는 것이 불편합니다.
전국 소매업 연합 (National Retail Federation) 보고서에 따르면 거의 2/3 (64 %)의 소비자들이 반품에 어려움을 겪으면 그 상점에서 다시 쇼핑하는 것에 대해 경솔 할 것입니다. 바쁜 휴가 쇼핑 시즌에는 무언가를 돌려 줄 필요가있는 쇼핑객이 그 어느 때보 다 두려워 할 가능성이 큽니다. 모든 직원에게 반품 처리 방법을 교육하고, 필요한 경우 POS (판매 시점)에서 별도의 반품 라인을 개설하여 가능한 한 편리하게하십시오. 크리스마스가 끝난 다음 날에 여러 개를 열어 볼 수 있습니다.
4. 반환을 위해 상점 크레딧 만 제공합니다.
전국 소매 연합 (National Retail Federation) 보고서에 따르면 절반 이상 (55 %)의 구매자가 그런 정책을 사용하는 상점을 피할 것입니다. 항상 제품 교환을 제안해야하지만 고객에게 원래 지불 방법으로 환불해야합니다. 선물을주는 시간에는 선물 수령자가 구입 금액에 대한 환불을받을 수있는 선물 영수증을 고객에게 제공하십시오.
불행한 구매자 사진을 통해 Shutterstock
휴일 동향에 대한 더 자세한 정보는 Business Gift Giving Guide를 확인하십시오.
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