당신이 어떻게 해야할지 잘 알고있는 모든 일을하고있는 것처럼 느껴지고 여전히 같은 위치에있는 당신의 사업장에 도달 한 적이 있습니까? 더 나은 질문은 "당신은 몇 번이나 그 장소에 도달 했습니까?"라고 할 수 있습니다. 그리고 당신은 그것에 대해 무엇을 했습니까?
그 슬픈 작은, 펑키 한 태도로 거기에 머물렀습니까? 그만 뒀어? 아니면 똑똑한 일을 했니?
서로에게서 배울 수 있도록 아래에 솔루션을 공유하시기 바랍니다. 그러나 그 동안 고려해야 할 현명한 하나의 방법이 있습니다.
진실에 도달하십시오: 올바른 방향으로 확고한 방향으로 나아갑니다.
당신이하는 일에 대한 진실을 알아야합니다. 당신은 왜 당신이 꼼짝 못하고 왜 고객과 방문자가 붙어 있는지 파악할 수 있도록 피드백이 필요합니다. 귀하의 고객과 방문객이 구매하지 않거나 구매하지 않을 경우 막혔습니다.
그들은 당신의 판매 과정에 갇힐 수 있습니다. 그것은 그 (것)들을 안으로 당기는 대신에 멀리 몰아냅니다. 그것은 당신이 무엇을하는지 정확하게 이해하지 못하고 당신의 제품에 붙어있을 수 있습니다. 그들은 당신의 웹 사이트에 갇힐 수 있습니다. 요즘 인터넷이 옐로우 페이지와 비슷하기 때문에 웹 사이트에서 올바른 경험을 쌓았습니까? 그것은 그들이 더 많은 것을 알고 싶어하거나 그것을 멀리하고 싶습니까 (당신)?
아무리 고통 스러울지라도 진실을 찾으십시오. 작동하지 않는 것이 무엇인지 알 필요가 있으므로 무엇인가 할 수 있습니다. 당신은 더 많은 일을 할 수 있도록 일하는 것을 알아야합니다.
진실은 확고한 추진입니다. 정확히 비즈니스에 진지한 사람이 필요합니다. 그러나 처음 엔 기분이 좋지 않을 수 있습니다.
진실은 너를 아프게 만들 것이고 너를 자유롭게 할 것이다.
사무실에서 일하면서 고객을보고 설정 한 환경에 대한 응답에서 즉각적인 피드백을 얻을 수있었습니다. 또한 팀이 각 방문객을 처리하고 돌보는 방법을 직접 볼 수있었습니다. 그 자리에서 문제를 해결할 수있었습니다.
그러나 온라인으로, 당신은 어떻게 똑같은 즉각적인 피드백을 얻습니까?
최근에, 나는 UserTesting.com을 사용하여 내 웹 사이트를 평가했습니다. 일반적인 사용자가 사이트를 어떻게 움직이는 지보고 싶었습니다.보고있는 내용, 수행하는 내용 및 느끼는 방식을보고 싶었습니다. 오디오 및 비디오를 통해 UserTesting은 "건물에있는 것"이라는 느낌을 받았습니다. 그리고 남자, 나는 다음을 포함하여 많은 것을보고 들었습니까?
- 사이트에서 사용자의 첫 번째 단계,
- 그 (것)들을 혼란시키는 장소 및
- 말이 맞는 것.
게다가 나는 그들이 말하는 모든 것을 듣고 실망스러운 진리와 찬양을 들었다. 그것은 나를 눈부신 동시에 아프게했다.
나의 개인 교훈: 우리는 피드백 없이는 완벽 할 수 없습니다. 의견은 여전히 우리를 완벽하게 만들지는 못하지만 우리를 더 좋게 만들 수 있습니다.
의견을 통해 수정해야 할 부분을 알 수 있습니다. 비판을 처리 할 수 있다면
우리는 비판에서 벗어나는 경향이 있지만 어떻게 작동하는지 알지 못하면 어떻게 개선 할 수 있습니까?
건설적인 비판을 통해 무엇을 고칠 지 알 수 있습니다. 그리고이 피드백이 없으면 창문이없는 방에 고정식 자전거를 타는 것과 같습니다. 페달과 페달을 사용할 수 있지만 풍경은 결코 바뀌지 않습니다. 그리고 그것은 사업에 좋지 않습니다.
UserTesting.com에 대해 내가 좋아하는 세 가지가 있습니다.
- 직접 경험. 나는 비디오를 볼 수 있었고 사용자의 목소리 (다른 사람의 요약이 아님)에서 변곡점을들을 수 있었다.
- 신속한 대응. 나는 3 개의 리뷰에 등록하고, 내 방문자가 사이트에서하고 싶었던 것에 대한 내 지침을 제출하고, 로그 아웃했다. 한 시간 안에 세 가지 동영상 응답이 내 이메일에 나타났습니다.
- 더 많은 질문을 할 기회. 나는 리뷰어로부터 추가적인 피드백을 얻을 수있는 기회를 제공 받았다. 나는 그들의 비디오에서 내가 알아야 할 것을 발견했기 때문에 거절했다. 그러나 필요한 경우 더 깊이 갈 수 있다는 것을 아는 것이 좋았습니다.
그래서, 내가 붙어있을 때, 나는 피드백을 얻는다.보통 물건을 흔들어주고 나를 올바른 방향으로 다시 움직이게 만듭니다. 붙어있을 때 당신은 무엇을합니까?
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