2 월 3 일 Jeremy Kinsley는 Entrepreneur 's Insight 라디오 쇼의 게스트였습니다. 그는 영감받은 지도자가 결과를내는 방식에 관해 이야기했습니다. 나는 후속 손님이되는 즐거움을 누렸다.
호스트 인 Kip Marlow와 저는 지도자들의 의사 소통 방법에 대해 탐구했습니다. 많은 사람들이 지도자라는 칭호를 받지만 행동과 결과에 영향을 미치는 방식으로 의사 소통을하지 않기 때문에 많은 사람들이 결과를 이끌어 내지 못합니다.
$config[code] not found몇 년 동안 지도자를 연구 한 결과, 실제로 영향력있는 지도자들이 참여하는 세 가지 행동이 있습니다.
리더십의 언어
1. 건설적인 대 파괴적인 커뮤니케이션
건설적인 커뮤니케이션:
훌륭한 지도자는 다른 사람들을 찢는 대신 사람들을 고양시키는 방식으로 의사 소통합니다. 이 지도자들은 문제를 해결하고 장기적인 해결책을 모색합니다. 그들의 초점이 향상에있을 때 그들은 공개적으로, 정직하게, 일관되게 말한다. 그들은 항상 진보와 성공에 대한 그들의 눈을 가지고 있습니다.
건설적인 커뮤니케이션은 성과를 이끌어냅니다. 직원의 능력과 추진력은 근본적이지만 직원은 걸림돌이됩니다. 그 걸림 걸이로 그들을 제거하는 목표로 그들과 함께 일하면 더 큰 결과를 가져옵니다.
누군가가 어떤 일이 일어 났는지 그리고 그들이 어떻게 바뀔 수 있는지를 확인하게되면, 그들은 공과를 받아들이고 팀의 영향력있는 구성원으로 성장할 것입니다.
파괴적인 커뮤니케이션:
파괴적으로 의사 소통하는 사람들은 목표를 변경했습니다. 그들이 그것을 깨닫지 못하든, 그들의 초점은 누군가 다른 사람을 작게 느끼게하는 것입니다.
사람들이 작게 느껴질 때 - 그들은 능력을 발휘하지 못합니다. 성공할 동기가 없습니다.
2. 탐색 입력
진정한 지도자는 다른 사람들의 의견을 구합니다. 그들은 모든 대답을 가지고 있지 않다는 것을 이해합니다. 리더십은 모든 답변을 갖는 것이 아니라 답변을 찾는 것입니다. 지도자들은 또한 직원을 키우는 방법 중 하나는 자신의 의견을 묻는 것임을 이해합니다.
대화에 다른 사람들을 포함 시키면 당신은 그들을 믿고 믿을 수 있다고 말하고 있습니다. 지도자들은 모든 입력이 실행 가능하지는 않다는 것을 이해합니다. 그것은 요점이 아니다. 요점은 모든 사람이 성장, 해결책 및 성공에 대해 생각하게하는 것입니다.
항상 그들에게 말하기보다는 그들의 의견을 청취하는 것이 더 낫습니다. 사람들은 말을 듣는 것 이상으로 의사 소통하는 것에 응답합니다. 그들은 또한 그들이 만들어내는 역할을 한 계획을 더 잘 따르게 될 것입니다.
3. 어려운 대화에 참여하십시오.
직원이 아무리 노력해도 조직의 요구 사항과 목표를 달성 할 수없는 경우가 있습니다. 그리고 진정으로 직원이 회사의 목표에 어긋나는 방식으로 적합하지 않거나 행동하지 않는 경우가 있습니다.
진정한 리더는이 상황을 직원과 직접 해결합니다. 진정한 리더는 모든 팀원들에게 폭발적인 이메일을 보내 감정적으로 문제에 반응하지 않습니다. 진정한 지도자는 또한 그것을 다루는 것을 피하지 않습니다.
진정한 리더는 어려운 대화에 즉시 관련자와 직접 소통합니다. 지도자들은 어려운 대화는 의미심장하거나 불쾌한 대화가 아니라는 것을 깨닫습니다. 겉으로보기에는 어려운 주제를 전달할 수있는 감정이없고 사실에 근거한 방법이 있습니다. 지도자는 또한 자신의 책임은 자신이 제시하는대로 문제를 다루는 것임을 이해합니다.
이것은 그들이 나머지 직원들에게 회사의 목표가 무엇보다 중요하다는 것을 알려주는 방법입니다.
비 리더의 예: 파괴적 | 입력 없음 | 충만한 감정
영업 관리자는 영업 팀원을 사무실로 불러 들여 판매 부족으로 인해 그를 괴롭히기 시작합니다. 문이 닫힌 경우에도 부서의 모든 사람이 영업 관리자의 말을들을 수 있습니다. 영업 관리자가 세일즈맨에게 감정적 인 소리 외에도 "게으른", "부적당 한", "어리석은"과 같은 부정적 경멸의 레이블을 사용하여 그를 비판하고 있습니다. 세일즈맨의 고용 상태.
결과: 세일즈맨은 계속 진행할 수있을뿐만 아니라 개선 할 일을 알지 못합니다. 세일즈맨은 아무 것도 배우지 않았고 대화에 참여하지도 않았다. 사실, 대화가 없었습니다. 그것은 일방적 인 압박이었습니다. 영업 사원은 그가 사무실에 들어 왔을 때보 다 문제 해결 도로를 따라 가야합니다.
또한 나머지 영업 직원은이 이벤트로 부정적 영향을 받았습니다. 따라서 판매 관리자는 판매 문제가 해결되지 않은 상태에서 더 많은 문제를 만들었습니다.
지도자의 예: 건설적인 | 입력을 찾는다 | 비 감정적 인
영업 관리자는 판매원을 영업 팀원에게 전화하여 영업 사원의 영업 부족에 대해 의논합니다. 영업 관리자가 수행하는 첫 번째 작업은 영업 사원에게 자신의 경험을 공유하도록 요청하는 것입니다. 그는 그 과정에 어떻게 접근하고 있는가? 그는 어디에서 연결이 끊어 졌습니까? 잠재 고객 및 고객과 어떻게 커뮤니케이션하고 있습니까?
영업 관리자는 대체 프로세스를 중심으로 공동 작업을 시작합니다. 목표는 판매원이 더 큰 결과를 가져올 수있는 다른 프로세스를 만드는 것을 돕는 것입니다.
결과: 함께 세일즈맨이 구현할 수있는 프로세스를 만듭니다. 전체 대화는 문제 해결에 초점을 맞추고 있습니다. 세일즈맨은 대화에서 계획 및 그가 계획에서 성공할 수 있다는 믿음을 남깁니다.
나머지 영업 직원은 모든 사람이 성공할 수 있다는 목표를 이해합니다. 영업 사원이 성공하면 회사가 될 것입니다.
차이점은 성과 때문에 중요합니다. 누군가가 예 2처럼 행동하면 조직을 이끌고 긍정적 인 결과를 실현합니다. 그들이 예 1처럼 행동하면 조직은 성장하기 위해 고군분투합니다.
지도력 역할을하는 사람은 참여와 구매를 이끌어내는 건설적이고 무감각 한 방식으로 의사 소통하는 것이 좋습니다. 그러면 그들은 다른 사람들이 따르기를 원하는 지도자가 될 것입니다.
분노 사진을 통해 Shutterstock
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