블랙 프라이데이와 사이버 먼데이가 빠르게 다가 오면서 모든 시선은 전자 상거래로 바뀌며 소비자는 어디서나 장치를 가지고 물건을 구입할 수있게됩니다. 그러나 전자 상거래 경험은 올해와 비교해 볼 때 작년과 얼마나 다른가?
Shopify의 사업 개발 책임자 인 Brennan Loh는 중소기업 관점에서 모바일 및 소셜이 전자 상거래에 미치는 영향을 이해하고 개별 트랜잭션을 통한 고객 참여가 어떻게 장기적인 성공의 열쇠인지 파악하는 데 도움을줍니다. (이 성적은 출판을 위해 편집되었습니다. 전체 면담 오디오를 들으려면이 기사의 끝 부분에있는 오디오 플레이어를 클릭하십시오.)
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브레넌로: 나는 약 4 년 전에 Shopify에 합류했다. 2004/2005에 온라인 상점을 만들고 싶다면 실제로 옵션이 제한적이었습니다. 예를 들어, 이베이 나 야후 스토어에 제품을 게시 할 수는 있지만 매우 템플리트 화되어있어 유연성, 디자인 및 기능 측면에서 중소기업에게 많은 옵션을 제공하지 않았습니다.
스펙트럼의 다른쪽에는 썬터우스 커머스 (Cactus Commerce) 및 엔터프라이즈 플랫폼과 같은 플랫폼이 있었지만 태양 아래서 모든 것을 할 수는 있지만 50 만 달러의 비용이 들었습니다.
우리는 중소기업 렌즈를 통해 전자 상거래를 살펴 보았습니다. 온라인 상점을 시작하고 쉽게 시작하고 운영하여 판매하는 방법은 무엇입니까? 그래서 우리는 오타와에있는 작은 커피 숍에서 시작하여 오늘날 150 개국에 120,000 개 이상의 점포가있는 공간의 리더로 확장되었습니다.
중소기업 동향: 중소기업이 4 년 전과 비교하여 온라인으로 비즈니스를 처리 할 수있는 능력이 어느정도입니까?
브레넌로: 4 년 전, 중소기업은 소매 부문에서 온라인에 소속되었는지 여부에 대해 의문을 제기했습니다. 진화는 많은 대형 경쟁 업체들이 중소기업 모델을 혼란에 빠뜨리기 시작하면서 다른 빛을 보며 브랜드의 소유권을 확보하게되었습니다. 전자 상거래를 기능으로 보지 않고 비즈니스로서 성장하고 관련성을 유지하는 것이 필요합니다.
오늘날 중소 기업으로서 모든 것을 할 수있는 아름다운 온라인 상점을 통해 HTML, CSS 또는 프로그래밍 경험이없는 한 달에 30 달러 미만의 비용으로 온라인 상점을 시작하여 몇 시간 만에 실행이 가능합니다. 따라서 전자 상거래는 모든 중소기업 및 기업가에게 접근 할 수있는 도구가되었습니다.
중소기업 동향: 중소기업 관점에서 전자 상거래를 할 때 퍼즐에 대한 어떤 부분이 다른 사람들보다 여전히 도전적입니까?
브레넌로: 그들이 Shopify에 가서이 과정을 시도해 본다면, 온라인 경험과 관련된 몇 가지 마찰 점이 있지만 점점 더 쉬워지고 있습니다. 온라인으로 판매하려면 고객이 거래 할 수 있어야합니다. 거래는 Visa, MasterCard 및 American Express와 같은 신용 카드와 상호 작용해야한다는 것을 의미합니다.
4 년 전부터 상점에서 Visa 및 MasterCard를 실제로 사용할 수있는 능력과 특권을 얻는 것은 은행이 인수해야한다는 것을 의미했습니다. 그들은 신분증을 확인하고, 출생 증명서를 팩스로 보내고, 사기범이 아니라는 7 ~ 20 건의 활발한 조사를해야합니다. 스트라이프 (Stripe)와 브레인 트리 (Braintree)와 같은 도구는 중소기업이 5 년 동안 사업을 해왔음을 증명하지 않고도 신용 카드를 수락 할 수있는 장벽을 낮추는 탁월한 업무를 수행해 왔습니다.
중소기업 동향: 모바일 장치가 전자 상거래에 미치는 영향에 대해 조금 이야기 할 수 있습니까?
브레넌로: 약 4 개월 5 개월 전, 우리는 Shopify의 모든 트래픽 - 10 만개 이상의 소기업과 온라인 상점을 살펴 보았습니다. 처음으로 모든 전자 상거래 방문의 50 % 이상을 모바일 트래픽이 차지하는 것으로 나타났습니다.
많은 온라인 경험을 통해 스마트 폰에서 체크 아웃하려는 경우 데스크톱 용으로 설계된 경험에 16 자리 신용 카드 번호와 만료일을 집어 넣고 확대 / 축소하고 입력해야합니다. 나는이 많은 기존 비즈니스들이 해킹하려고 시도하는 것이 큰 목소리라고 생각한다. Apple Pay, Visa V.me, MasterCard Express 및이 모든 다양한 지갑이 재생되면 지문 또는 음성 활성화를 사용하여 체크 아웃 할 수 있습니다. 따라서 모바일은 탐색의 미래라고 생각하지만 모바일 경험에서 전환을 개선 할 수있는 큰 기회가 여전히 있습니다.
중소기업 동향: 기업이 전자 상거래 도로를 추락 할 때 고객 참여가 어디에 적합합니까?
브레넌로: 열쇠는 정말 견고한 브랜드를 수립하고 창출하는 것입니다. 중소기업이 비용 효율적이고 사용하기 쉽기 때문에 쉬운 일 중 하나는 소셜 미디어입니다.
예를 들자면, 사회적 측면에서 상점으로 유입되는 트래픽을 살펴보면 실제로 Facebook은 소셜 미디어 사이트에서 Shopify 매장으로의 모든 방문 중 2/3를 차지했습니다. 페이스 북의 존재감이 강한 한 당신의 사이트에 대한 추천 트래픽에 가장 큰 영향을 미치는 최고의 플랫폼을 치고있었습니다.
소셜 사이트 방문의 3 분의 2가 페이스 북에서 나왔지만 훨씬 높은 비율의 주문 (85 %)도 마찬가지입니다. 따라서 누구나 페이스 북 페이지를 만들 수 있음을 보여줍니다. 누구나 볼 수 있듯이 멋진 콘텐츠를 만들고 구매 프로세스 전반에 걸쳐 참여를 유도함으로써 누구나 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 이는 인식하는 것이 매우 중요합니다. 그래서 당신이 약혼을 바라보고 있다면 위대한 이퀄라이저를 생각해 보는 것이 좋습니다.
Shopify가 실제로 만들어진 이유 중 하나는 2004 년과 2005 년에 스노우 보드를 판매하려고 시도하면서 우리가 좋아하는 플랫폼이 없다는 것을 깨달았 기 때문입니다. eBay는 매우 거래적인 플랫폼이었습니다. 명백하게 된 사실 중 하나는 웹 스토어를 자체 브랜드 용으로 소유함으로써 우리는 지속적으로 해당 판매자와 통신 할 수있는 사후 트랜잭션 기능을 갖게된다는 것입니다.
그리고 우리가 매주 겨울에 그 사람에게 다가 갈 수있게 해주는 이메일이나 전화 번호를 추적하고 보관할 수있게 해주는 CRM 소프트웨어가 있다는 생각은 '안녕하세요, 그 때가 바로 그 때입니다. 부츠 있어요? 발이 자랐습니까? 새 장화가 필요 하신가요? 새로운 구속력이 있습니까? '라고 말하면서 우리는 처음 거래가 끝날 때가 아니라 시간 내내 대화를 계속할 수있었습니다.
중소기업 동향: 지금부터 1 년 또는 2 년을 살펴 보는 경우, 중소기업이 알고 있어야하고 실제로 계획해야하는 전자 상거래 관점에서 가장 중요한 부분은 무엇일까요?
브레넌로: 여러 다른 장소에서 온라인으로 판매함으로써 발생할 수있는 데이터 도전 과제를 정복하는 것은 불편할 수 있으므로 많은 상인이 알고 있어야한다고 생각합니다. 하지만이 데이터를 행동 및 정보로 해석하면 가장 큰 자산이 될 수도 있습니다.
중소기업 동향: 사람들은 어디에서 더 많은 것을 배울 수 있습니까?
브레넌로: Shopify.com을 확인하십시오. 무료 평가판이 있습니다. 약속은 없습니다. 온라인 비즈니스 나 온라인 상점을 운영하는 것이 적합한 지 확인할 수 있습니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
