비즈니스와 관련하여 고객은 모든 것입니다. 멋진 제품이나 멋진 로고 또는 멋진 로고가 아닙니다. 당신이 알고있는 것을 신뢰하고 원하는 것을 원하는 사람들입니다. 고객이 귀하의 비즈니스를 가장 중요하게 생각한다면 항상주의해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.
최고의 고객은 누구입니까?
타겟 시장이 누구인지 알아야 할뿐만 아니라 이름으로 알 필요가 있습니다. 캐주얼 한 구매자와 가장 친한 친구 인 것처럼 칭찬을하는 충직 한 고객 사이에는 큰 차이가 있습니다.
Yvonne DiVita는 "고객 중심성 충족: CRM의 다이내믹 교체"에서 Peter Fader와 인터뷰했습니다. 고객 중심 그는 이렇게 말합니다.
"물론 모든 사람들이 잘 대우되어야하지만, 어떤 사람들은 다른 사람들보다 잘 대우 받아야한다."
그렇게하기 위해서는 최고의 고객이 누구인지 알아야하고 특별한주의를 기울여야합니다.
고객이 귀 기울여야 할 사항은 무엇입니까?
당신 이야기에 관한 것이 아닙니다. 필요 당신이 사용하기를 원하는 말투 나 말을합니다. 그것은 고객이 필요로하고 당신에게서 듣고 싶은 이야기에 관한 것입니다. 당신의 마케팅에 영리하지 않고, 당신의 이야기를 전하십시오.
"귀하의 고객 기반에 관해 광고 할 수있는 광고는 무엇입니까?"다이안 헬 비그 (Diane Helbig)
"당신이 당신의 이야기를 고수하면, 어디서나, 어떤 플랫폼에서든지 그것을 공유 할 수 있으며, 청중은 당신의 말을 듣게 될 것입니다."
성실은 연결하는 방법을 가지고 있습니다. 그것을 최대한 활용하려면 잠재 고객을 파악한 다음 가능한 모든 매체에서 자신의 이야기를 말하십시오.
고객이 만족하는지 확인하려면 어떻게합니까?
물어보고 듣는 것을 조정하십시오. 그러나 전형적인 설문 조사 및 데이터 조사 대신에, "고객을 만족시킬 수있는 확실한 길"에있는 John Mariotti는 설문 조사를 두 가지 핵심 질문으로 좁히는 것을 제안합니다.
- 이걸 권하고 싶니?
- 그 이유는 무엇?
잠재 고객과 현재 고객이 필요로하고 원하는 것을 알려줍니다.
듣는 법을 배우십시오.
Shutterstock을 통한 고객 사진
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