Salesforce는 처음으로 올해 Dreamforce 행사에서 5 명의 고객에게 Customer Trailblazer Awards를 수여했습니다. 수상자는 기업의 비전, 협업 능력, 혁신적인 노력 및 변화하는 비즈니스 조건을 지속적으로 배우고 적응할 수있는 능력을 토대로 선정되었습니다. 이상은 성장, 혁신, 평등, 영감 및 신뢰 등 5 가지 범주로 주어졌습니다.
$config[code] not foundSalesforce Customer Trailblazer Awards의 수상자는 다음과 같습니다.
성장의 선구자 - Lippert 구성 요소 혁신의 선구자 - 유로 스타 신뢰의 선구자 - ConceiveAbilities 평등 선구자 - 메트로 대학 성공 프로그램 영감의 선구자 -Interlochen 예술 학교
성장 수상자 인 Lippert Components의 고객 서비스 담당 이사 인 Nicole Sult는 CRM, 특히 Salesforce와 같은 역할을 공유하여 지난 2 년 동안 회사가 누리고있는 폭발적인 성장에 기여했습니다. 아래는 편집 된 대화 내용입니다. 전체 인터뷰를 들으려면 아래 비디오 및 포함 된 SoundCloud 플레이어를 참조하십시오.
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Nicole Sult: Lippert Components는 RV 부품 제조업체입니다. 우리는 RV를 구축 한 조직에 구성 요소를 판매 한 다음 해당 RV를 판매 업체에 판매 한 다음 소매 고객에게 판매합니다. 그리고 우리는 모든 다른 채널에 봉사 할 수있는 기회를 얻습니다. 우리는 다양한 고객을 보유하고 있으며 다양한 방식으로 서비스되기를 원합니다. 우리는 레크리에이션 업계에서 많은 사람들에게 다가 갈 수있는 능력이 뛰어납니다.
중소기업 동향: 당신은 성장 우승자입니다. Salesforce가 어떻게 그 성장을 도왔는지에 대해 조금 이야기하십시오.
Nicole Sult: 우리 비즈니스 모델의 일부는 우리의 성장이 인수 및 유기적 성장을 통해 발생한다는 것입니다. 우리가 발견 한 사실은 우리가 새로운 회사를 인수하면서 Lippert Components의 일부로 가져 왔을 때 오버 헤드가 같은 속도로 증가한다는 것입니다. 분명히 이는 대부분의 회사가 운영하고자하는 방식이 아닙니다. Salesforce를 출시했을 때 우리가 할 수있는 기회는 우리가 얼마나 많은 효율성을 잃었는지, 그리고 얼마나 많은 효율성을 얻었는지를 파악하는 것이 었습니다. Salesforce로 여행을 시작했을 때 2 년 만에 효율성이 두 배가되었습니다.
우리는 2014 년에 6000 명의 담당자 만 일할 수있는 요원이있었습니다. 그것은별로 없습니다. 오늘 우리는 14,000 명을 넘습니다. 채팅 및 라이브 메시징과 같은 새로운 채널을 추가하기 시작하면서 계속해서 그 수를 늘릴 수 있습니다. 그래서 그것은 정말로 성장에 도움이되었습니다. 우리가 계속해서 성장함에 따라 우리 마진은 정말로 도움이되었습니다. 이는 약 60 %입니다.
많은 사람들과 실제로 대화 할 수있는 멋진 기회와 멋진 이야기.
중소기업 동향: 숫자면에서 성장뿐 아니라 상호 작용의 기회이자 상호 작용의 질입니다.
Nicole Sult: 전혀.
중소기업 동향: Salesforce가 어떻게 도움이 되었습니까?
Nicole Sult: 그것은 Salesforce로 할 수 있었던 모든 것의 근본이며 핵심입니다. 그래서 5 년을 되돌아 가면 저는 Lippert Components의 고객이었습니다. 당신이 전화하기를 원하는 사람이 아닌 상황이었습니다. 당신은 그들을 필요성에서 불러 냈습니다. 그래서 이것이 정말로 우리 여행의 시작이었습니다. "우리가 가고 싶어하는 위치가 아닙니다."그래서 Salesforce를 시작할 수있게되면 데이터 중심의 인터뷰에서 실제로 나올 수있었습니다 심문 프로세스, 고객 경험에 중점을 둡니다.
사실입니다. 사람들이 원하는 것입니다. 그리고 Salesforce를 사용하면 여기에서 클릭하는 버튼을 생각하지 않게되었습니다. 입력 할 수있는 부분은 무엇인지 알 수 있습니다. 작은 데이터 엔트리 포인트만으로도 정보를 수집하면서 정보를 제공하면서 고객과 대화 할 수 있습니다. 그 고객에 대해. 그래서 그것은 매우 흥미롭고 재미있었습니다. 우리가 원하는 것들과해야 할 것들에 대해 실제적으로 작업 할 수있게되었습니다.
중소기업 동향: 지금까지 2 년이 넘었습니다.
Nicole Sult: 예.
중소기업 동향: 향후 2 년간 어떤 일이 발생할까요? 무엇이 주안점이며 Salesforce 및 CRM이 어떻게 도움이 될 수 있습니까?
Nicole Sult: 우리는 다른 산업 분야로 사업을 확장하고 있으며 RV를 서비스하는 회사 인 소매점, 최종 사용자에게 서비스를 제공했습니다. 현장에서 나와 그 가족과 캠핑을하고있는 사람이 문제 나 걱정거리가 있거나 업그레이드가 필요합니다. 바로 우리가 다음에가는 곳입니다. 필드 서비스를 사용하여 개인에게 정말 지능적인 서비스를 제공 할뿐만 아니라 해당 서비스를 제공하는 자체 앱을 개발할 수 있습니다. 마케팅에 맞춰 매우 흥미 진진합니다. IoT, 우리는 모두 그 안에 있습니다. 그래서 우리는 모든 것을 하나로 모으고 모든 것을 고객 서비스에 제공하는 것이 정말 재미 있습니다. 우리는 회사 전체에서 사용하고 탐구하는 모든 다른 것들의 이점을 얻습니다.
중소기업 동향: 사람들은 리퍼 트가하고있는 일에 대해 더 많은 것을 배울 수 있습니까?
Nicole Sult: 물론 Lippert Components에는 웹 사이트 LCI1.com이 있습니다.
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