그것은 Puget Sound 근처의 시애틀 주거 지역 인 Ballard에서의 일출 직후입니다. QuestionPro의 CEO 인 Erik Koto는 방금 각성했습니다. 그는 아침조차 마시지 않았지만 회사의 웹 사이트 디자인 팀에서 휴대 전화로 경고를받습니다.
아르헨티나에 위치한이 팀은 새로운 UI 디자인을 검토 할 준비가되었다고 전했다.
그렇다면 인도에서 회사의 네트워크 관리 팀과 함께 모바일 Skype 통화가 있습니다. 이 전화는 QuestionPro 고객이 회사의 소프트웨어 플랫폼을 통해 1 백만 회 이상의 설문 초대장을 보내는대로 대역폭 수준을 확인하는 것입니다.
$config[code] not found짧은 자전거로 사무실에 도착한 후, Koto는 일련의 연속적인 가상 회의로 즉각 이동합니다. 전화, 화면 공유 및 화상 회의를 사용하여 다양한 팀 구성원이 3 개 대륙, 14 개 시간대에 걸쳐 연결되며 판매, 마케팅, 개발 및 지원이 필요합니다.
그리고 코토가 아침 머핀을 먹기 전에이 모든 일이 일어납니다.
고토와 그의 팀이 QuestionPro에서 일하는 것은 또 다른 날입니다. 50 명 기술 회사는 100 개국 이상의 250 만 사용자에게 온라인 설문 조사 소프트웨어를 제공합니다.
QuestionPro는 점점 더 많은 마이크로 다국적 기업 중 하나입니다. 이들은 규모가 작지만 전 세계적으로 운영되는 비즈니스입니다. 그리고 QuestionPro는 그 존재 첫날부터 거의 그렇게했습니다.
전 세계적으로 비즈니스를하는 중소 규모 기업이 예외적으로 사용되었습니다. 오늘날 그들은 규칙이되고 있습니다. 기술 분야 만이 아닙니다.
세계화 기업을위한 주식 크라우드 펀딩 플랫폼 인 TradeUp의 설립자이자 CEO 인 Kati Suominen에 따르면, 그러한 기업은 예외적 인 것입니다.
Suominen의 회사 웹 사이트에 대한 2014 년 보고서에 따르면 그녀는 미국 수출 업체의 98 %가 현재 500 명 이하의 직원을 가진 중소 규모의 회사라고 지적했습니다. 또한 Suominen은 이들 기업의 생산량이 미국 수출의 38 %를 차지한다고 말합니다.
그래서 이런 회사를 운영하려면 무엇이 필요합니까? 그리고 커피 숍, 소매점, 부동산업자 또는 기타 현지 운영과 같은 기존의 소규모 비즈니스와 다른 점은 무엇입니까?
혼자 이메일은 그것을 자르지 않는다
한 가지 예로, 커뮤니케이션은 글로벌 기업에서 중요성을 강조하는 의미를 갖습니다. 그리고 약간의 조정이 필요합니다.
Koto는 우리와의 인터뷰에서 시간대, 대륙 및 문화 전반에 걸쳐 협력 할 방법을 찾아야한다고 설명했습니다.
기술 (Skype, 전화 회의, 화상 회의, 메시징 채팅 및 화면 공유)을 통해이 작업이 훨씬 쉬워졌습니다. 그러나 코토 (Koto)의 의견에 따르면, 의사 소통을 육성하는 것은 기술만으로 해결되는 문제가 아닙니다.
기술은 훌륭한 원동력이지만 협업 글로벌 팀을 만드는 일은 여전히 동일한 사무실에 앉아있는 소규모 팀에 적용되는 것과 동일한 기본 원칙에 달려 있습니다. 그 원칙은 (1) 팀의 다른 사람들이 접근 할 수 있고, (2) 의사 소통을하려는 노력입니다.
고정 업무 시간은 소규모 글로벌 팀의 커뮤니케이션 방식에 영향을 줄 수 있습니다. "당신은 자신을 9시에서 5 시까 지 잘 활용할 수 있어야합니다."라고 그는 덧붙입니다. 다른 시간대의 정상 영업 시간 중에는 사용할 수 없게 될 수 있습니다 귀하의 팀에 무례로 인식 될 수 있습니다.
그러나 더 나쁜 것은 전자 메일을 사용하여 모든 통신을 강제로 수행 할 수 있다는 것입니다.
"이메일만으로는 문제가 해결되지 않습니다."라고 코토는 설명합니다.
코토는 "전 세계에 퍼져 나갈 때마다 팀원들이 이메일로 항상 넘어지는 경향이있다"고 말했다. 그건 실수 야. "이메일은 결정적이지만 심각한 한계가 있습니다. 이메일 응답을 위해 12 시간을 기다려야하므로 팀 속도가 느려집니다. 그 사람이 전자 메일 응답을 되 찾을 때까지 12 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 반면 음성 대화에서는 실시간으로 앞뒤로 이동합니다. 포인트를 명확히하고 세부 사항을 추가 할 수있는 질문을 5 분 안에 모두 할 수 있습니다. "
전자 메일 만 사용하면 5 분이 아닌 5 일이 걸릴 수 있다고 그는 덧붙입니다.
문화적 차이 수용
커뮤니케이션 스타일은 문화마다 다릅니다. 작은 이야기조차도 다르다. 왜냐하면 모든 사람들이 지역 지리, 정치, TV 쇼 또는 문화적 참고 문헌을 이해하지 못할 것이기 때문이다.
그러나 그는 몇 가지 중요한 요령을 기억할 때 문화적 장벽이 빨리 사라진다 고 말했습니다.
잠시라도 '비즈니스'를 제쳐두고 각 통화에서 시간을들이십시오. 지역 정치, 날씨, 축제, 가족 및 아이들에 대해 물어보십시오. 모두가 당신의 지역 날씨에 관심이 있다고 가정하지 마십시오. 미국에서 무슨 일이 일어나고 있는지 모두가 이해하는 것처럼 말하지 마십시오. 대신, 그들의 나라에 대해 물어보십시오. 그들을 끌어 내라.
또한 농담을 해독하십시오. 당신은 유머가 잘 번역되지 않는다는 말을 들었을 수도 있지만 코토는 이에 동의하지 않습니다. "유머는 가장 보편적 인 언어입니다. 모두가 농담이라는 것을 알고 있는지 확인하십시오. "라고 그는 덧붙입니다.
마지막으로, 기회가있을 때마다 비행기에 탑승하십시오. 직접 만나보십시오. 이러한 얼굴을 마주하는 상호 작용은 몇 개월에서 몇 년 동안 갚을 것이라고 코토는 말한다.
Going Global: 당면한 과제
"우리는 온라인 제품을 판매합니다. 구독 기반 설문 조사 소프트웨어 "라고 그는 인터뷰에서 설명했다. QuestionPro에는 다른 국가로 배송해야하는 실제 제품이 없습니다. 더 중요한 것은 국경을 초월한 제품에 대한 필요성도 있다는 것입니다. 전 세계 많은 회사에서 설문 조사 도구를 원합니다.
코토는 "우리의 핵심 비즈니스 모델은 당연히 국경 너머의 확장에 도움이된다.
그러나 온라인 소프트웨어 제품을 사용하더라도 글로벌화는 쉽지 않습니다. 도전 과제 중 일부는 분명하지 않습니다.
시간대와 언어에 대한 판매 문의 및 고객 지원에 대한 대응은 특별한 어려움을 낳습니다. 24-7 세 이용이 결정적인 문제가되어, QuestionPro가 발견되었습니다.
코토 (Koto)에 따르면 가용성은 웹 플랫폼을 항상 가동시키는 것 이상이다. 또한 영업 및 고객 만족 담당자가 빠른 응답 시간을 제공합니다. 예를 들어, 고객의 요구를 충족시키기 위해 인도에서 24 시간 대응 팀을 구성 할 수 있다는 것은 글로벌 확장에 절대적으로 필요했습니다.
고토 씨는이 회사가 작게 시작하여 글로벌 확장에 박차를 가했다고 전했다.처음에는 벌거 벗은 뼈 글로벌 지원 팀을 고용했습니다. QuestionPro 팀이 성공을 거두자 회사의 글로벌 운영 확장을 정당화하는 것이 쉬워졌습니다.
고토 씨는 올바른 인력이 세계적인 야망을 가진 회사의 핵심이라고 말합니다. 즉, 원격 사무소에서 신뢰할 수 있고 문화적 모호성에 익숙한 사람들을 의미합니다.
코토는 주장했다.
QuestionPro는 전문 추천, 개인 친구 및 온라인 구인 게시판을 통해 해외 직원을 찾고 있습니다.
오프 쇼어 (off-shoring)의 비용 절감은 잘 문서화되어 있다고 덧붙였다. 그러나 그는 회사가 다른 방식으로도 이로부터 이익을 얻는다 고 주장한다.
"해외 직원 배치는 비용 절감 수단으로 간주되는 경우가 많습니다. 저는 글로벌 사업을 비용 절감이라고 보지 않습니다. "라고 Koto는 말합니다. "나는 글로벌 기업 운영에 대한 신선한 아이디어와 관점으로 훌륭한 인재를 확보 할 수있는 방법으로 오프 쇼어 팀을보고 있습니다."
그는 "간단히 말하면 글로벌 성장은 커다란 성장 기회"라고 덧붙였다. 고토 씨는 글로벌 전략이 QuestionPro가 위험을 분산시키고 최소화하는 데 도움이되었다고 말합니다. 한 국가의 경제 또는 한 세트의 경쟁자에 과도하게 노출되지 않습니다.
QuestionPro는 글로벌 전략을 두 배로 늘리고 있습니다. 회사는 매월 새로운 시장, 직원 및 언어 지원을 계속 추가합니다. 인수, 사용, 성장 및 시장 별 보유를 추적하는 글로벌 분석 및 고객 인텔리전스 또한 투자 영역입니다.
Koto는 데이터를 통해 회사는 새로운 것을 시도하고 조정하고 궁극적으로는 전세계에 투자하고 확장 할 수있는 통찰력을 얻게됩니다.
몇 가지 최종 조언
글로벌 비즈니스 전문가 인 Laurel Delaney와 "Exporting: The Definitive to Out Profitably"의 저자는 비즈니스를 세계화하기 전에 고려해야 할 몇 가지 사항이 있다고 말합니다.
Delaney는 Small Business Trends와의 이메일 인터뷰에서 "새롭고 익숙하지 않은 시장에 진출한 글로벌 기업은 비즈니스의 생존 가능성을 완전히 방해 할 수있는 완전히 새로운 방식으로 도전하고 있습니다.
"사업을 지역에서 글로벌로 리엔지니어링 할 때는 지적 재산권, 고용 및 해고, 계약, 마케팅 및 재무 관리, 국제 분쟁 해결에 관한 추가 법률을 고려해야합니다. 그러니주의 깊은 계획이 필요합니다. "
Delaney는 "전 세계적으로 진정한 성공을 거두기 위해서는 무한한 감성, 견고한 헌법, 감정적, 지적 호기심을위한 깊은 수용력이 있어야한다"고 덧붙였다.
이미지: QuestionPro
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