예비 보고서에 따르면 소매업은 2017 년에 아주 좋은 해를 보였습니다. CBS 뉴스에 따르면 연말 연시의 총 매출액은 5 천 8 백억 달러로 2016 년에 비해 330 억 달러가 증가했습니다. 아직 연말 총액은 없지만 전체 소매 판매는 2017 년에도 증가했습니다. 바라 건데, 2018 년은 소매업 자에게 더 좋을 것입니다.
2018 벽돌 및 모르타르 추세
2018 년에 소매 업체가 기대할 수있는 것으로 예상되는 이러한 예측을 확인하십시오.
$config[code] not found1. 벽돌 및 박격포 소매점은 새로운 중요성을 취할 것입니다. 2017 년의 헤드 라인이 "소매의 죽음"을 예상했지만, 그 보고서는 크게 과장되었습니다. 그렇습니다. 절망적 인 상황이 벌어지고 있으며, 지나치게 과장 된 대형 소매 업체가 변화를 만들고 있습니다. 그러나 미국 소매업 협회 (National Retail Federation)는 미국의 실제 매장 수가 2017 년에는 4,000 명이 실제로 증가했으며 매장을 폐쇄 한 각 회사는 2.7 개의 신규 매장을 오픈했다고 전했다.
2. 전자 상거래 소매상 인은 꼬임을 해결합니다.. 빠른 배송은 온라인 구매자의 기대치가되었지만 2017 년 연말 연시 전자 상거래 구매의 급증으로 인해 시스템의 일부 결함이 노출되었습니다. 배달 서비스가 지나치게 확장되었습니다 (UPS는 배송 마감 시간을 맞추기 위해 실제로 트럭을 운전하기 위해 사무실 직원을 모집했습니다). 한편, 온라인 구매가 항상 기대치를 충족시키는 것은 아니기 때문에 수익률에 대한 눈사태가 예상됩니다. 전반적으로 2017 년 휴가 쇼핑 시즌은 매장 내 쇼핑이 여전히 갖고있는 장점 중 일부를 강조했습니다.
3. 고객 경험은 중요합니다. 그것은 벽돌과 박격포 소매상들이 자신의 월계관에 안주 할 수 있다고 말하는 것이 아닙니다. 2018 년 이후에도 고객을 유치하기 위해 실제 매장에서는 탁월한 쇼핑 경험을 제공해야합니다. 매끄러운 쇼핑 및 체크 아웃 과정 외에도 매장 내 행사, 수업, 제품 데모 및 커뮤니티 참여와 같은 부가 기능으로 매장이 다른 곳보다 상승 할 수 있습니다.
4. 제품 투명성이 점점 더 중요해질 것입니다.. 소비자가 제품에 대한 지출을 줄이고 경험을 통해 소비하는 제품이 구매하는 제품이 사회적 책임 및 윤리적 비즈니스 기준을 충족 시키길 원합니다. 이것은 특히 밀레니엄 세대 및 Z 세대 소비자에게 중요합니다. 제품의 스토리 공유 - 제품이 만들어진 위치와 방법, 고객 뒤에있는 사람들 등 - 고객과의 신뢰를 구축 할뿐만 아니라 훌륭한 마케팅 도구가 될 수도 있습니다.
5. 선별 된 컬렉션에 응답하는 고객. 많은 대형 소매 업체는 제품 선택에 압도 당하지 않으려는 고객에게 호소하기 위해 소규모 매장을 개설하고 있습니다. 예를 들어 이번 가을에 Nordstrom은 Nordstrom Local이라는 개념을 열었습니다. 이 상점은 실제로 전체 재고를 보유하지는 않지만 개인 스타일리스트를 사용하여 고객에게 잠재적 구매를 표시하고 주문을 제시합니다. 작고 독립적 인 소매 업체의 경우 2018 년에 귀하의 매장에서 특별히 고안된 고품질의 독특한 제품을 선보이는 것이 그 어느 때보 다 중요해질 것입니다.
6. 클릭하고 수집하는 것이 필요합니다.. 미국 내 소매 업체 중 29 %만이 클릭하여 수집하거나 온라인으로 구입하고 매장에서 픽업을 옵션으로 제공한다고 믿을 수 있습니까? 소비자는이 서비스를 원하며 온라인 구매를 실제 매장으로 반환 할 수있는 기능을 원합니다. 온라인 상점은 물론 매장에서 제품을 판매하는 경우 2018 년에 클릭을 추가하고 온라인으로 구매하고 구매하여 매장에 반품해야합니다.이 방법의 보너스: 제품을 자주 수집하거나 반품하는 소비자 가게에 들어가면 새로운 것을 사게됩니다.
7. 이동할 수있는 급여는 날아 오른다. 소매업은 오랫동안 모바일 결제에 대해 이야기 해 왔지만, 2018 년이 마침내 임계 질량에 도달 한 해일 수 있습니다. 고객이 Apple Pay, Android Pay, Venmo 또는 PayPal을 사용하여 휴대폰으로 지불 할 수 있습니까? 특히 Z 세대 또는 천년 계획을 목표로 삼는 사람들이 점점 더 많아 질 것으로 예상됩니다.
8. 대화식 상거래로 모든 것을 바꿉니다.. 음성 검색은 내년에 소매업에서 큰 역할을 할 것입니다. 수백만 개의 Alexa 지원 장치가 연말 쇼핑 시즌에 Amazon에서 판매되며 Echo Dot은 모든 범주에서 Amazon에서 가장 많이 판매되는 제품입니다. 미국인의 75 %가 휴일 동안 아마존에서 쇼핑을했다는 것을 고려하면 2018 년에 음성 검색이 계속 될 것입니다. 벽돌 및 박격포 소매 업체의 경우 이는 지역 검색 전략이 사람들의 방식을 수용하도록 변경되어야 함을 의미합니다 브라우저를 사용하지 않고 음성으로 검색하십시오.
2018 년 소매 동향에 대한 준비가 되셨습니까? 걸음마기를 유지하기 위해 상점에 어떤 변화를주고 있습니까?
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