ZaiLab은 세계 최초의 클라우드 기반 100 % 콜센터 기술을 출시했습니다.
ZaiLab의 '콜센터 서비스'플랫폼은 중소기업 등급의 콜 센터 기능을 제공합니다. 이 솔루션을 개발하면서 회사는 다른 모든 사람들이 액세스 할 수있는 것과 동일한 도구를 제공하는 것이 임무라고 말합니다.
중소기업 동향은 ZaiLab의 설립자이자 CEO 인 Nour Addine Ayyoub에게이 소규모 기업들이이 소프트웨어에 가장 적합한 것이 무엇인지 물었습니다. 그는 "뛰어난 고객 서비스를 제공하는 사업에 종사하는 중소기업이든 대기업이든 관계없이 ZaiLab의 기술력에 상관없이 ZaiLab의 기술을 활용할 수 있습니다."라고 말했습니다.
$config[code] not found오늘날의 고도로 연결된 디지털 비즈니스 환경에서 각 터치 포인트는 많은 양의 데이터를 생성하며 소비자의 경험은 좋든 나쁘 든간에 회사에 긍정적 또는 부정적 영향을 줄 수 있습니다. 콜센터를 통해 문제를 즉시 해결하고 훌륭한 고객 서비스를 제공 할 수 있습니다. Ayyoub은 "고객 충성도를 높이고 모든 접촉점에서 긍정적 인 경험을 고객에게 제공하기 위해서는 조직이 콜센터를 염두에 두는 것이 중요합니다."라고 Ayyoub은 말했습니다.
ZaiLab Call Center-as-a-Service의 특징
ZaiLab은 "전 세계적으로 진정한 사용 기반 가격 모델을 제공하는 최초의 회사"라고 주장하기 때문에 중소기업은 가격 모델을 매우 중요하게 생각합니다. 이는 사용하는 제품에 대해서만 비용을 지불한다는 의미입니다.
가격 책정 모델은 또한 초기 설정 및 할부 비용을 없애줍니다. 사용하기 쉬운 편집기가있는 대화 형 플로우 디자이너를 사용하면 조직에서 고객이 고객 센터를 통과하는 방식과 진행되는 방식을 규제 할 수 있습니다. ZaiLab은 10 분 안에 회사의 모든 사람이 고객의 흐름을 디자인 할 수 있으며 플랫폼을 구현할 수 있다고 말합니다.
다음 고려 사항은 시스템 구축 방법을 포함합니다. 클라우드 기반 인프라에서 처음부터 다시 설계되었습니다. 일단 당신이 당신의 계정을 설정하면, 당신은 몇 분 안에 기능 할 것입니다, 회사는 말한다. 사용자 인터페이스는 기계 학습 및 AI 기능을 활용하여 상담원과 고객 간의 원활한 상호 작용을 위해 개발되었습니다.ZaiLab은 이러한 기능을 사용하여 전문성과 고객 문의를 바탕으로 고객을 콜센터 에이전트와 조화시킬 수 있습니다.
클라우드 생태계를 활용하는 또 다른 기능은 '단일 대기실'입니다. 이 보편적 대기실은 올바른 상담원에게 라우팅되기 전에 어떤 채널이 사용되던간에 모든 상호 작용을 결합합니다. 일단 연결되면 호출 결과, 고객 만족도 점수 및 상호 작용 데이터가 시스템 학습 알고리즘에 전달되어 상담원과 고객이 가능한 한 정확하게 정확하게 일치하는지 확인합니다. 또한 과거의 고객 경험, 비즈니스 가치 및 에이전트 - 고객 호환성을 기반으로 시스템은 통화의 우선 순위를 정하고 라우팅 할 수 있습니다.
중단 센터를위한 콜센터
Ayyoub은 콜센터 산업을 혼란에 빠뜨릴 기회를 보았습니다. 특히 중소기업의 요구에 부딪혔을 때 그렇습니다. 그는 "직접 브랜드 대 소비자 모델의 등장과 탁월한 고객 서비스 제공의 중요성으로 인해 시장은 혼란에 시달리고있다"고 보도했다.
그는 "회계, CRM, 영업 지원, 프로젝트 관리, 네트워킹, 통신 및 마케팅 자동화 도구가 지난 10 년 동안 중소기업 시장을 위해 다시 설계된 것처럼 콜센터에서도 동일한 작업을 수행하고 있습니다."
이미지: ZaiLab
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