의류 소매업 협회 (National Retail Federation)에 따르면, 올해 의류 구매자 명단에 두 번째로 인기있는 품목이다. 실제로 휴가 쇼핑객의 35 %는 휴가 쇼핑을하면서 의류 또는 액세서리 매장을 방문 할 계획입니다. 의류 매장을 운영하는 경우 해당 쇼핑객을 매장에 파견하기 위해 무엇을 알아야하며 휴일 후에 다시 방문하도록하십시오? Qualtrics의 "2017 Apparel Industry Retail Study"는 모든 의류 소매상이 알아야 할 4 가지 사항을 밝힙니다.
$config[code] not found2017 년 의류 소매 동향
벽돌 및 모르타르 의류 매장은 더 이상 가장자리가 없습니다.
과거에는 의류가 구매자가 실제 매장을 방문하여 구매하기를 선호하는 카테고리 중 하나였습니다. 그 밖에 직물을 만져보고 느끼거나 입어 볼 수있는 방법이 있습니까? 그러나 온라인으로 무료 배송 및 반품 정책이 널리 보급됨에 따라 실제 매장에서 한 번 이점이 사라졌습니다. 보고서에 따르면 온라인 및 오프라인 매장은 거의 동일한 비율로 "매우 좋은"쇼핑 경험을 제공합니다. 설문 조사에 참여한 쇼핑객들은 벽돌과 박격포 매장에서 시간의 42 %, 온라인 상점에서 44 %의 좋은 경험을 가졌습니다.
입소문은 의복 상점을위한 열쇠입니다
설문 조사에 따르면 쇼핑객이 의류 매장에 대해 알아 보는 가장 좋은 방법은 친구 나 가족의 추천 사항입니다. 그러나 입소문의 힘은 두 가지입니다. 옷 가게에서의 경험에 실망한 소매 의류 구매자의 1/4은 쇼핑을 중단 할뿐만 아니라 친구와 가족에게 그 점에 대해 이야기하고 쇼핑을 중단 할 것을 권장합니다.
그들이 당신의 의복 상점에 실망하면, 대부분의 고객은 절대로 말을하지 않습니다.
불만 사항은 귀하가 귀하의 의류 매장을 개선하는 데 도움이되는 유용한 도구입니다. 그러나 고객은 종종이 부정적인 피드백을 공유하지 않습니다. 의류 매장에서 "미미한 기대 실패"를 경험 한 고객 중 약 40 %만이 중대사를 경험 한 고객 중 30 %가 불평을 호소합니다.
이것은 그들이 불만이 차이를 만들 것이라는 확신이 거의 없기 때문일 수 있습니다. 조사 응답자의 절반 정도만이 설문 조사 응답, 소셜 미디어 게시물 또는 매장 직원과의 대화 등 피드백이 자신이 할 수 있거나 행동 할 수있는 사람에게 돌아갈 것이라고 생각합니다. 거의 1/4 (24 %)는 불만 제기 후 의류 매장에서 전혀 응답을 기대하지 않습니다.
고객의 의견을 어떻게 처리하여 의류 매장을 만들거나 깰 수 있습니까?
구매자 의견에주의를 기울이면 많은 보수가 있습니다. 이 제품을 사용하면 의류 매장을 개선하고 고객 유지율을 높이며 불만족스러운 고객을 다시 폴드 할 수 있습니다.이 모든 것이 입소문을 향상시킵니다. 구매자 중 무려 80 %는 소매점이 신속하게 문제를 해결하면 의류 소매 업체에 대한 인식이 향상된다고 말합니다. 모든 고객이 그 경험에 대해 친구와 가족에게 말했는지 상상해보십시오!
이 발견에서 무엇을 빼앗을 수 있습니까?
- 소셜 미디어에 적극 참여하십시오.. 설문 조사에 참여한 구매자 중 3 분의 1은 소셜 미디어에 의류 판매점을 적어도 한 곳씩 팔고 있다고 답했습니다. 추종자에게 질문, 빠른 설문 조사 및 여론 조사를 실시하십시오.
- 소셜 미디어에 반응하십시오.. 고객이 소셜 미디어에서 나를 팔로우하지 않도록하십시오. 그들이 말하는 내용에주의를 기울이십시오. 특히, 귀하의 비즈니스 경험에 대한 긍정적 또는 부정적 피드백에 신속하게 응답하십시오. 대부분의 의류 소매 업체는 고객의 의견에 응답하기보다는 고객의 관심을 끄는 것으로 눈에 띄게됩니다.
- 소셜 미디어에 도움. 쇼핑객이 소셜 미디어에서 의류 매장을 통해 가장 원하는 것은 무엇입니까? 당신의 상점을 따르는 구매자의 대다수는 할인을 받고 판매 및 새로운 상품 도착에 관하여 알아 내기 때문에 그렇게하고 있습니다.
Shutterstock을 통해 여성 의류 매장 사진 제공
