양질의 고객 서비스가 시작되어 소비자를 울리며 끝내고, 물건을 버리고 문 밖으로 나올 때, 목표에 미치지 못하는 것입니다. 좋은 고객 서비스를 제공한다는 목적은 가능한 한 자주 고객에게 그 문을 통해 돌아 오는 것입니다. 그리고 그녀가 몇 명의 친구를 데려 오면 훨씬 더 좋습니다.
Play Nice
금전 등록기에 주차했거나 콜센터의 헤드셋 뒤에 앉아 있는지 여부에 관계없이 고객 만족 서비스는 친근한 인사말, 개방형 질문, 적절하고시기 적절한 응답 및 즐거운 성사 귀하의 고객이 돌아 오도록 권장합니다. 이 과정에서 몇 가지 제품이나 서비스를 상향 판매하는 경우 좋은 방법입니다. 고객 서비스 담당자로 일하면서 좋은 점이 있습니다.
$config[code] not found답변 제공
그녀는 특별한 필요성 때문에 당신에게 다가 왔습니다. 그녀는이 옷을 다른 크기로 필요로하거나, 네트워크에 로그인 할 수 없거나, 휴대 전화가 작동을 멈췄을 수도 있습니다. 그리고 그녀는 교체 계획을 이용하게되었습니다. 귀하의 서비스가 귀하가 대표하는 사업의 명성을 쌓거나 깨뜨릴 수있는 곳입니다. 고객이 필요로하는 해답을 제공하려면 제공하는 제품이나 서비스에 정통해야합니다. 적시에 문제를 해결하고 큰 만족감을 느끼면 평생 충성도 높은 고객, 즉 귀사가 고객 서비스 담당자에게 원하는 서비스를 제공하게됩니다.
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심지어 "아니오"라고해도 올바른 방식으로 제시되면 "예"처럼 들릴 수 있습니다. 어쩌면 고객의 보증은 수리 만하고 교체는 보증하지 않을 수도 있습니다. 이 정보를 제시하는 방법은 그것이 얼마나 잘 받아 들여지는지에 큰 영향을 미칩니다. 고객 서비스 수행자는 결코 대결적이어서는 안되며, 포브스가 "고양이를 차다"라고 부르는 것이 절대 안됩니다. 모든 비용을 들여 고객과의 싸움을 자제하고 도움을받는 사람의 구두에 자신을 집어 넣으십시오. 당신이해야 할 일에 대한 끝없는 강의를 듣고 아무것도 얻지 못한다면, 그는 어느쪽으로도 가지 않을 것입니다.
판매를 잠그십시오.
비록 제품이나 서비스를 판매하지 않더라도 - 책상에 앉아 있더라도 관광객에게 악어 전시회를 강당 아래로 향하게합니다 - 자신을 어떻게 수행하는지는 당신이 다루는 사람들이 언제나 돌아 오지. 전문적이고 지식이 풍부해야하지만, 무엇보다 중요한 것은 친절해야합니다. 당신이 그것을 의미하는 것처럼 미소 지으며, 고객이 다시 돌아 오도록 초대하십시오. 특별 이벤트에 대한 쿠폰이나 초대장을 제공 할 수있는 인센티브가 있다면 지금 알려줄 시간입니다. 고객에게 달콤한 추억을 남겨주세요. 그러면 다시 방문 할 것입니다.
