채팅 소프트웨어 회사 인 LiveChat의 최근 연구에 따르면 고객은 비즈니스 채팅과 관련하여 점점 더 의존하고 있습니다.
실시간 채팅 통계
특히 LiveChat의 보고서에 따르면 회사 웹 사이트의 실시간 채팅 기능에 대한 수요는 2017 년에 8.3 % 증가했습니다. 그러나 중소기업은 대기업은 물론 증가하는 수요에 지속적으로 적응할 수 없었습니다. 엔터프라이즈 급 기업은 2017 년에 답을 얻지 못한 채팅 수를 줄일 수있었습니다. 그러나 중소기업은 지난 1 년간 이러한 채팅이 19 % 증가한 것을 보았습니다.
$config[code] not found이러한 새로운 형태의 의사 소통에 적응하고자하는 소기업의 경우 해당 채팅에시기 적절하게 응답하는 방법을 찾는 것이 가장 중요합니다. 고객이 응답을 기다리도록 방치하면 웹 사이트에 채팅 옵션을 제공 할 필요가 없습니다.
라이브 채팅 메시지에 응답하는 데 전념하는 고객 서비스 담당자가있는 것이 큰 도움이 될 수 있습니다. 웹 사이트에서 시간에 대한 정보를 명확하게 요약하여 요청에 응답 할 수 있음을 알려줍니다. 그 밖에도 찜통과 같은 새로운 기술을 통합하면 그 당시 실제로 사용 가능하지 않아도 특정 잦은 질문에 신속하게 응답 할 수 있습니다.
LiveChat의 Szymon Klimczak CMO는 중소기업 동향에 대한 이메일에서 "보고서에서 알 수 있듯이 중소기업은 실시간 채팅 서비스를 통해 즉각적인 고객 서비스를 제공 할 수있는 방식으로 비즈니스를 조직해야합니다 소프트웨어). 이 경우 솔루션 중 하나는 대화방입니다. 현재, 그들은 인간 반응을 필요로하지 않는 가장 보편적이고 반복적 인 질의를 처리 할 준비가되어 있습니다. 덕분에 기업들은 제한된 리소스로도 복잡한 연중 무휴 지원을 수행하고 고객 만족도와 충성도를 향상시킬 수 있습니다. "
LiveChat의 보고서에는 2017 년 동안 매일 고객으로부터 실시간 채팅을받은 21,000 개 이상의 회사의 데이터가 포함되어 있습니다.
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