우리는 고객이 구매자와의 관계를 기반으로하는 고객의 시대에 살고 있습니다. 고객 관계 관리 (일반적으로 "CRM"이라고 함)는 중소기업의 고객 경험 전략의 토대입니다. 그것은 이기고, 반복 고객을 돕고 창조하기를위한 빌딩 블록 역할을합니다. 오늘날 중소기업은 몇 년 전 불가능한 방식으로 고객과 연결할 수있는 CRM 기술에 액세스 할 수 있습니다.
$config[code] not found그러나 CRM 도구는 그 구현만큼이나 우수하며 처음 CRM 프로젝트의 경우에는 잠재적 인 함정이 있습니다. 다음은 CRM을 방해 할 수있는 실수와이를 방지하는 방법에 대한 지침입니다.
일반적인 CRM 실수
소유권의 부족
누군가 프로젝트를 명시 적으로 소유하지 않으면 책임의 확산을 알 수 있습니다. 이것은 다른 사람들이있을 때 사람들이 행동에 책임을지는 경향이 적을 때 나타나는 현상입니다. 책임자가 항상 있어야합니다. 이상적으로 영업 및 서비스 프로세스를 이해하여 해당 프로세스를 도구에 매핑 할 수있는 사람.
최종 사용자 무시
불충분 한 최종 사용자 채택은 CRM 투자를 책임있게 만드는 가장 빠른 방법입니다. 많은 시스템에 반짝 반짝 빛나는 기능이 많이 있지만 시스템이 간단하고 사용하기 쉽지 않은 경우에는 사용하지 않을 것입니다. 시스템이 판매 팀을 자신의 업무에서 더 잘 수행하지 못하면 시스템을 사용하지 않을 것입니다.
더티 데이터
부정한 데이터를 CRM에 넣으면 (부정확하거나 불완전한 정보를 의미 함) 최종 사용자가 더티 데이터를 가져옵니다. 아무도 더러운 데이터를 원하지 않습니다. 영업 사원이 시스템을 신뢰할 수 없다면 이전에 사용하던 도구로 빠르게 돌아가고 새로운 CRM 도구로 먼지를 수집하게됩니다.
다른 사람 다음
대부분의 기업에서는 CRM 소프트웨어를 구현하려고 할 때 동료 나 파트너에게 사용하는 제품에 대해 묻습니다. 동료가 자신의 CRM을 좋아한다고해서 비즈니스에서 똑같이 작동한다는 것을 의미하지는 않습니다. 각 사업에는 고유 한 고객과 프로세스가 있으며, 한 사람이 아닌 모든 비즈니스에 알맞은 조사를 수행하는 것이 중요합니다.
부적절한 교육
프로젝트 시작부터 좋은 프로세스와 습관을 구축하는 것이 중요합니다. 영업 사원은 바쁘기 때문에 교육에 시간을 할애하고 싶지는 않지만 시스템의 장기적인 건강 상태를 유지하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 도구의 유용성이 줄어들어 사용 빈도가 낮아집니다.
규칙의 잘못된 강화
영업 관리자가 시스템을 우회하여 팀원에게 직접 업데이트를 요청하면 모서리를 잘라도 괜찮은 신호를 보냅니다. 이건 괜찮지 않아. 이 경우 CRM 정보를 최신 상태로 유지하는 데 시간을 투자하는 직원은 시간을 낭비하고 결국 업데이트를 중단하게됩니다.
하루가 끝나면 어떤 비즈니스와 마찬가지로: 귀하의 사람들은 귀하의 가장 큰 자산입니다. 정기적으로 CRM의 가치를 팀에 설명하지 않는다면 관심을 잃을 것입니다. 많은 사람들이 CRM의 이점에 대해 의사 소통할수록 더 많은 사람들이 CRM을 탐색하고 더 많은 보상을 얻을 것입니다. 그들은 필연적으로 CRM 솔루션이 없으면 어떻게 일하러 갔는지 궁금해 할 것입니다. 나가서이 함정을 피하고 경적으로 CRM을 가져옵니다.
Shutterstock을 통한 CRM 사진
▼ 코멘트 2 개
