인공 지능 (AI)은 중소기업을 협박 할 수 있습니다.실제로 지난해 Salesforce (NYSE: CRM)의 의뢰로 실시한 설문 조사에 따르면 소기업 소유자의 61 %가 자신을 채택 할 준비가되어 있지 않다고 느꼈습니다. 그들은 AI가 필요로하는 것을 위해 너무 복잡하다고 느꼈습니다.
Salesforce는 아인슈타인 (Einstein)이라는 인공 지능 플랫폼으로 인식을 바꾸고 싶어합니다.
중소기업은 AI가 정말로 필요합니까?
중소기업 동향은 Salesforce의 SMB 판매 담당 부사장 인 Tony Rodoni와 AI에 대해 이야기하고 중소기업을 위해 무엇을 할 수 있는지에 대해 이야기했습니다.
$config[code] not found빅 브랜드는 이미 그것을 사용하고있다.
중소기업의 준비 여부와 관계없이 대기업은 이미 AI를 사용하여 거대한 영역을 확보하고 있다고 Rodoni는 말합니다.
"Apple의 Siri는 자연 언어 처리를 사용하여 음성 명령을 인식합니다. Amazon, Netflix 및 Spotify와 같은 회사는 기계 학습을 사용하여 카탈로그의 항목이 서로 관련이 있고 고객의 선호도를 파악하는 방법을 이해하고 있습니다. "
중소기업의 AI 도입
중소기업에서도 마찬가지입니다. 그러나 중소기업의 기술 채택 속도가 항상 빠르지는 않습니다. Salesforce의 2016 Connected Small Business Report는 중소 기업 중 21 %만이 비즈니스 인텔리전스 소프트웨어 및 분석과 같은 기능을 사용하고 있다고 말합니다.
Rodoni는 AI를 채택하지 않음으로써 그들이 누락 된 것을 설명합니다.
"AI는 모든 회사와 모든 직원을 더 똑똑하고, 빠르고, 효율적으로 운영하고, 생산성을 높일 수있는 잠재력을 갖고 있습니다. "시간과 자원이 제한된 소기업의 경우보다 똑똑하게 작업하고 기본 작업을 자동화하는 기능이 생명을 구할 수 있습니다. 그래서 우리는 아인슈타인을 시작했습니다. "
사실, 신기술을 조기에 채택한 중소기업은 기존 기술보다 더 크게 보입니다. Rodoni는 이것을 복어 효과라고 부릅니다.
인공 지능의 이점
리소스를 극대화하고 시간을 우선 순위 화하는 것은 인공 지능의 이점 중 두 가지입니다.
AI를 사용하면 고객 서비스 문제가 발생하기 전에 예측할 수 있습니다. AI는 제품 및 서비스를 구매할 가능성이 가장 높은 잠재 고객을 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 함께 작업 할 고객 환경 설정에 대한 자세한 정보가 있으므로 마케팅 활동이 더욱 개인화됩니다.
AI의 이점은 비즈니스를 도울 수있는 능력을 포함합니다.
- 마케팅 이메일을 읽을 확률이 가장 높은 도착 시간을 자동화하십시오.
- 잠재 고객의 어떤 부분을 투자 수익의 최대 기대치로 타겟팅 할 수 있는지 파악하십시오.
- 결과가 오기 전에도 파이프 라인의 판매량을 예측하십시오.
- 가장 중요한 판매 리드를 예측하십시오.
스프레드 시트를 통해 정렬하거나, 리드를 추적하거나, 마케팅 캠페인을 수동으로 조정하는 데 소요되는 시간은 과거의 일이 될 수 있습니다.
성장에 좋습니다
Rodoni는 인공 지능과 신생 기업의 성공을 연결합니다.
"AI가 성장의 필요성이라고 생각합니다."라고 Rodoni는 말합니다. "모든 거래의 뒤에 모든 주문과 모든 기회는 고객입니다. AI는 회사가 고객과 더 잘 소통 할 수 있도록 인간 상호 작용과 기계 지능을 결합시킵니다. "
인공 지능은 규모에 맞춰 작동하고 작은 가게에서는 또 다른 승리를 거두게됩니다. 뿐만 아니라 고객을 올바른 고객으로 유도하고 고객과의 소통을 돕습니다. 동시에 마케팅, 서비스 및 판매 전반에서 업무를 자동화합니다.
AI를 제품에 통합하는 공급 업체 선택
소기업이 초기 우려를 해소하면 AI를 비즈니스에 통합하는 것이 예상보다 쉽습니다. 인공 지능의 기반이되는 기술을 습득 할 필요가 없습니다. 인공 지능을 마스터 한 공급 업체를 찾아 제품 제공에 통합하면됩니다.
Einstein의 경우 Salesforce 플랫폼의 애드온입니다.
"Einstein의 아름다움은 Salesforce 플랫폼에 직접 포함되어 있다는 것입니다. 고객은 제품을 사용하거나 혜택을보기 위해 무엇이든 할 필요가 없습니다. 단지 효과가 있습니다. "라고 Rodoni는 말합니다.
이미지: Salesforce
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