재택 근무자, 특히 텔레콤 설비를 제공하는 서비스 제공 업체는 고객이 언제 방문 할 계획인지에 대해보다 나은 시간표를 제공해야하며, 정시에 반드시 확인해야합니다. 이것들은 업계의 고객 인식에 초점을 맞춘 연구 결과 중 일부일뿐입니다.
J.D. Power 미국 최초의 가정용 서비스 기술자 연구가 최근에 발표되었으며, 대부분의 고객이 현장 서비스 기술자 방문에 대해 이미 생각하고있는 방식을 강화합니다. 이 설문 조사는 재택 서비스 사업이해야 할 일과하지 말아야 할 일에 대한 가치있는 통찰력을 제공합니다.
$config[code] not found이 연구에서 J.D. Power는 현장 기술자가 서비스를 제공 할 때 고객이 가지고있는 인식을 평가했습니다. 이 서비스에는 고속 데이터, 전화 및 TV와 같은 가정용 유선 제품의 설치 및 설치 후 서비스가 포함됩니다.
재택 서비스를 제공하는 중소기업을 위해 본 연구에서 밝힌 데이터를 사용하여 정책을 수립하고 일관되고 일관된 서비스를 제공하기위한 조치를 취할 수 있습니다. 이를 통해 우수한 고객 서비스를 제공하면서 기대치를 충족시킬 수 있습니다.
J.D. Power의 기술, 미디어 및 통신 담당 책임자 인 Peter Cunningham은 보도 자료에서 기업들이 서비스 제공에 소요되는 시간을 맞추기 위해보다 정확하게 노력해야한다고 말했다. 그는 "고객 만족도를 관리하는 사람들은 고객의 기대를 관리하고 고객에게 기대에 부응 할 수있는 강력한 기술을 개발했기 때문에 고객 만족도가 높아질 것"이라고 말했습니다.
J.D.Power In-Home Service Technician 연구는 2017 년 12 월부터 2018 년 1 월까지 미국에서 실시되었습니다. 지난 6 개월 동안 재택 근무자를 방문한 적격 참가자들로부터 총 3,744 건의 응답이 수집되었습니다.
재택 서비스 기술자 연구의 핵심 결과
이 연구에서 고객은 1 시간 이내의 시간표로 가장 높은 만족도를 얻는보다 짧은 서비스 창을 선호했습니다.
그것이 나타나기에 올 때, 시간에 온 사람들이 가장 높은 점수를받은 것은 놀라운 일이 아닙니다. 제공자가 일찍 나타나면 점수는 낮아졌고, 늦었을 때 점수는 더 낮아졌습니다. 이 조사에 따르면 기술자의 5 %는 일찍 도착했으며 7 %는 늦게 도착했다. 늦은 사람들 중 20 %는 이틀 늦었다.
추가 데이터에는 고객이 첫 번째로 올바르게 작업을 수행해야하는 필요성이 포함되어 있습니다. 고객은 이러한 이유로 인해 공급자를 확실히 또는 아마도 전환 할 것이라고 말했기 때문입니다.
소규모 재택 서비스 사업을위한 테이크 아웃
이 연구는 기술자가 수행 한 방식을 결정하기위한 세 가지 주요 기준을 조사했습니다. 그들은 스케줄링과 임명시기, 현장 경험 및 커뮤니케이션이었습니다.
단순히 고객에게보다 나은 시간표를 제공하고 정시에 공개하며 약속대로 서비스를 제공함으로써 경쟁 업체와 차별화 할 수 있습니다.
재가있는 서비스 기술 연구에서 지적한대로, 핵심은 귀하가 제공 할 수있는 것을 전달하는 것이며, 약속을 지킬 수없는 경우 가능한 한 빨리 고객에게 알리는 것입니다. 고객에게 자신의 시간 가치를 존중한다는 사실을 알리면 장기간 고객을 유지하는 데 많은 도움이됩니다.
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