웹 사이트에서 FAQ 섹션을 마지막으로 방문한 시간을 생각해보십시오.
사이트를 탐색하는 방법에 대한지도를 사이트 자체에서 격리시켜야하는 이유는 무엇입니까?
사용자는 종종 웹 사이트의 다른 곳에서 정보를 추적하기 위해보고있는 페이지를 떠나야합니다. 그리고 이것이 고객의 웹 사이트가 아닌 고객에게 모든 부담을 안겨줍니다. 고객이 원하는 정보를 찾기 위해보고있는 페이지를 떠나야 할뿐만 아니라 종종 회색 인쇄 페이지가 표시되어 시간을 들여 살펴 봅니다.
$config[code] not foundAnswer 대시가이 곤경에 대한 해답을 제시했습니다. 회사는 '도움말 섬'사용을 제거했습니다. 또는 정보의 흐름에 거의 또는 전혀 통합되지 않는 사이트에 종종 쳐지는 독립적 인 독립된 페이지. 사용자는 별도의 페이지로 리디렉션되지 않고 페이지 자체의 탭에 액세스하여 거기에서 검색 할 수 있습니다.
이것은 표준 도움말 섬 공식과 정반대입니다. AnswerDash 대표자 인 Morgan Moretz는 Small Business Trends와의 이메일 인터뷰에서 "AnswerDash는 사용자가 적시에 적절한 장소에서 올바른 대답을 제공하는 차세대 웹 사이트 셀프 서비스입니다.
"AnswerDash를 사용하면 지식 기반 기사를 통해 파고를 피할 수 있습니다. 봇이나 사람과 상관없이 라이브 채팅 창에서 오랫동안 타이핑 세션을주고받을 필요가 없습니다. 전화는 피할 수 있습니다. 이러한 유형의 '상황에 맞는'도움말이 수십 년 동안 컴퓨터 과학자들에게 알려진 개념 이었지만, AnswerDash는 웹 방문자가 새로운 질문을하면서 시간이 지남에 따라 성장할 수있는 SaaS 기반 응답 레이어로 제공 한 최초의 회사입니다. "
AnswerDash는 분석을 사용하여 가장 자주 묻는 질문에 대한 데이터를 사이트에 제공합니다. 이 데이터는 잠재적 인 고객의 탈퇴, 손수레 포기, 떠나기 등의 문제에 대한 통찰력을 제공하여 문제를 해결하고 해결할 수 있도록합니다. "우리의 데이터에 따르면 웹 사이트에있는 고객 중 5-15 %가 AnswerDash를 사용하여 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다"Moretz는 도움말을 사용하여 응답을 제공하는 온라인 비즈니스의 50 배에서 최대 150 배까지 사용하는 것으로 나타났습니다. "
AnswerDash의 자체 사례 연구 (PDF)에 따르면이 도구는 고객 지원 규모를 최대 50 %까지 줄이는 데 도움이됩니다. 이는 고객이 FAQ가 아니라 제품을 보는 데 더 많은 시간을 소비하고 있음을 의미합니다. 응답을 검색하는 데 더 적은 시간을 할애 할뿐만 아니라 지원 전화 회선, 라이브 채팅 옵션 또는 이메일에 더 적은 시간을 보내고 있습니다. (이러한 솔루션은 양측 모두 비용이 많이 들거나 불편할 수 있습니다.) 페이지 상단의 작은 탭에 액세스하면 사용자는 질문 목록에 액세스하여 가능한 빨리 정보를 제공 할 수 있습니다.
간소화 된 시스템을 만드는 것은 고객을 사이트에 유지하는 데 중요합니다. 사용자가 문제를 겪게되면 종종 좌절감을 느끼게되고 부정적인 경험으로 인해 반복적 인 고객이 생기지 않습니다. 대신, AnswerDash는 거대한 Q & A 섹션에 대한 의존도를 줄이거 나 고객 지원을 좌절시키려는 시스템을 설계하려고했습니다.
Moretz는 "고객 지원팀에 문의하는 것이 아니라 문제를 해결하려는 대부분의 사람들의 인식을 고려하여 AnswerDash는 FAQ 나 다른 도움말 섬보다 훨씬 쉽게 셀프 서비스 답변을 제공합니다. 사실, 대부분의 고객은 Answer -ash를 사용하여 응답을받을 때 한 번에 한 단어를 입력 할 필요가 없습니다. 이는 포인트 앤 클릭의 힘을 기반으로하기 때문입니다.
이미지: AnswerDash
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