대부분의 기업은 고객 유지의 중요성을 알고 있습니다. 그러나 개념을 이해하고 실제로 그것을 성공적으로 연습하는 것은 두 가지 다른 이야기가 될 수 있습니다.
고객 유지 사례를 성공적으로 구현하는 방법을 배우려면 이미 해당 기술을 마스터 한 사람을 찾아야합니다. 이 경우, 그 주인은 Taylor Swift입니다.
예, 컨트리로 변한 스타는 자신의 충실한 추종자와 관계를 유지할 수있는 능력을 보여주었습니다. 그녀는 장르의 변화를 성공적으로 이끌었을뿐만 아니라 앨범 간 1 년 이상의 긴 시간을 쏟아 부었다.
$config[code] not found귀하의 비즈니스가 Swift보다 완전히 다른 느낌, 규모 및 고객 기반을 가지고있을지라도, 지난 한 해 동안 그녀와 그녀의 팀이 사용한 전술을 보면서 여전히 이익을 얻을 수 있습니다. 결국, 그녀의 '1989 년 앨범은 첫 주에 플래티넘을 갔다. 스위프트는 올해 연간 수입을 100 달러 이상 벌어 들일 것으로 알려졌다.
Retention Science의 CEO이자 공동 설립자 인 Jerry Jao는 최근 기업가 직책에서 궁극적 인 고객 유지에 대한 Swift의 길을 무너 뜨 렸습니다.
첫째, 그녀의 #Taylurking 캠페인은 팬이 자신의 소셜 미디어에 새 앨범으로 올린 사진을 신속하게 파악하는 작업이었습니다.
그녀는 사진 중 일부를 자신의 소셜 미디어 계정에 다시 게시했습니다. 나중에, 그녀는 #Taylurking 동안 수집 된 정보 중 일부를 가져 와서 휴가철에 팬을 선택하기 위해 맞춤 선물을 보내는데 사용했습니다.
마지막으로 Swift는 가장 충성도가 높은 팬을 위해 몇 곡의 앨범을 듣는 파티를 열었습니다.
이러한 모든 전술은 고객과 Taylor 자신 사이의 관계를 형성하는 역할을했습니다. 이 개인적 연결은 대부분의 비즈니스가 어느 정도 에뮬레이션 할 수있는 연결입니다.
브랜드가 사람이 아니더라도 직접 고객과 상호 작용할 수있는 소셜 미디어 및 이와 유사한 플랫폼에 액세스 할 수 있습니다. 고객에 대해 관심을 갖고 연결을 구축하는 것은 고객 유지를 마스터하는 핵심입니다. Jao는 다음과 같이 썼습니다.
스위프트 팀과 그녀 팀에게 전환 과정에서 팬 기반을 유지하는 열쇠는 스위프트 자신을 주요 브랜드로 강조하면서 음악을 보조로 사용하는 것이 었습니다. 팬들과의 만남에 대한 개인적이고 개인적인 접근 방식은 마치 자신의 우상과 개인적인 유대감을 맺은 것처럼 느꼈습니다. 브랜드 충성도가 확고하게 확립되면서, 스위프트는 아마도 레게 앨범을 발표했을 것이고, 여전히 팬들의 대다수를 유지할 수있을 것입니다. "
Taylor Swift 사진을 통해 Shutterstock
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