그것은 처음이 아니며 아마 마지막 일이 아닐 것입니다. 소셜 미디어 거물 인 페이스 북 (Facebook)은 사용자 데이터에 대한 비판적인 취급으로 다른 집단 소송에서 지명됐다.
이야기의이 부분은 놀랍지 않을 수도 있습니다. 특히 소셜 미디어와 관련된 온라인 개인 정보 보호에 대한 우려는 오래된 뉴스입니다.
그래서 문제는 최근 사건에 대해 왜 그렇게 많은 소문이 났습니까? 글쎄요, 궁극적으로 페이스 북이 다시 비즈니스 모델을 통해 고소 당할 수 있기 때문일 수 있습니다.
$config[code] not found결국 요즘에는 소규모 기업을 포함하여 고객 데이터를 사용하는 기업이 많이 있습니다. 그리고 결국 그것은 약 160 명의 원고를 대신하여 제기 된 소송이 정말로 종기가되었습니다.
페이스 북의 소송은 회사의 데이터 사용에 초점을 맞 춥니 다.
특히 Facebook은 캘리포니아 개인 정보 보호법 및 전자 통신 개인 정보 보호법을 위반 한 것으로 기소되었습니다. 이 소송은 회사가 사용자의 비공개 메시지를 검사했다고 전했다. 그런 다음 수집 한 정보를 광고주 및 데이터 수집기에 판매하고 AdWeek 및 기타 뉴스 소스에보고합니다.
Facebook 및 기타 비즈니스에서 고객 데이터를 사용한다는 사실은 그다지 놀랍지 않지만 사용 된 데이터의 양과 고객에게 공개되는 것이 실제 문제입니다.
최근 LinkedIn에 게시 된 Bernard Marr (영국의 엔터프라이즈 성능 전문가)는 다음과 같이 말합니다.
"원칙적으로 우리의 데이터를 사용하여 상업적 이익을 창출하는 Facebook에는 아무런 문제가 없습니다. 결국, 서비스는 무료이며 Facebook은 어떻게 든 돈을 벌어야합니다. 그러나 가장 큰 우려는 데이터 마이닝 활동이 투명해야한다는 것입니다. "
지난 해 소송을 제기 한 다른 집단 소송에서 페이스 북은 허락을받지 않고 스폰서 게시물에 회원들의 '좋아요'를 공유한다고 비난했다. 회사는 궁극적으로이 경우에 해결했습니다.
많은 기업들이 고객 데이터를 사용합니다.
확실히 오늘날 많은 기업들이 크고 작은 고객 데이터를 사용합니다. 중요한 점은이 비즈니스가이 데이터를 사용하는 방법을 신중히 생각하고 위험을 인식하는 것입니다.
예를 들어, 뉴욕의 두 곳의 전문 베이커리를 운영하는 Pam Nelson은 자신의 신용 카드 번호로 고객을 추적하여 처음이자 반복 고객을 구분합니다. 최근에는 새로운 고객 충성도 프로그램을 사용하여보다 자세한 데이터를 추적하기 시작했습니다.
Nelson은 프로그램 가입을 통해 고객이 각 신용 카드 거래를 통해 이름으로 회사를 추적 할 수 있다고 말합니다.
고객은 지출 한 금액에 따라 현금 환급 또는 기타 보상을 받게됩니다. 이 프로그램을 통해 버터 레인 (Butter Lane)은 최고의 고객에게 음식을 제공하고 후원에 대한 보상을 제공하며 더 많은 돈을 쓰도록 권장합니다.
고객 데이터 사용 방법 고려
물론 고객 데이터 사용이 규칙에 적합한 지 여부를 판단 할 때 법률 고문을 찾는 것이 중요합니다. 그 동안 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.
- 고객의 동의 여부를 고려하십시오. Butter Lane의 경우 고객은 구매 행동을 추적하고 보상받을 수 있도록 이름을 제공해야합니다.
- 당신이 투명한 지 생각해보십시오. Marr이 지적한 것처럼 가장 최근의 Facebook 사례에서 가장 큰 관심사는 사용자가 비공개 메시지의 데이터를 공유한다는 사실을 알게되었는지 여부입니다.
- 수집하는 데이터가 집계인지 개인인지를 고려하십시오. 고객을 개별적으로 식별하는 데이터와 달리 고객 행동을 따르는 데이터는 매우 다르다고 영국의 광고 협회 (UC)의 Tom Lefroy 최고 경영자는 최근 Financial Times에 전했다. 고객이 다른 고객보다 더 편안하게 사용하고 있습니까?
결론: 이러한 질문에 대한 대답은 급변하는 디지털 경제에서 고객 데이터를 안전하게 사용하는지 여부를 보장하지 않습니다. 그러나 앞으로 직면하게 될 위험에 대해 생각하게하고 향후 위험을 최소화하는 방법을 알게 될 것입니다.
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