지난 주 HubSpot의 INBOUND 컨퍼런스에 참석하여 약 24,000 명의 마케팅 담당자가 4 일간 Boston에서 후손으로 자리를 잡았습니다. 10 년 전 최초의 INBOUND에 있었던 200 명의 사람들과는 거리가 멀다.
컨퍼런스에서 HubSpot의 마케팅 부사장 Jon Dick과 몇 분을 보내고 현재 마케팅 담당자가 직면하고있는 뜨거운 주제에 대해 두뇌를 선택했습니다. 아래는 편집 된 대화 내용입니다. 전체 대화를 보려면 아래 비디오를 보거나 포함 된 SoundCloud 플레이어를 클릭하십시오.
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존 딕: 내 관점에서, HubSpot은 인바운드 방법론 회사입니다. 그리고 놀랍게도 지난 12 년 동안 인바운드 방법론은 진화를 거듭하여 왔습니다. 그것은이 인바운드 마케팅으로 시작되었습니다. 그러나 꽤 빨리 우리는이 영업 공간과 같았습니다. 여기서 근본적으로 변하는 것이 있습니다. 우리가 다르게 생각해야 할 것이 있습니다.
이제는 지난 12 개월 동안 24 개월 동안 고객의 역할을 실제로보고 있었고 회사 전체 성장에서 고객을 즐겁게했습니다. 우리는 인바운드가 핵심 부분이라는 것을 깨달았습니다. 인바운드와 가장 추상적 인 수준을 생각한다면 사람들에게 가치를 더하는 것입니다.
그것은 가치를 추출하기 전에 가치를 추가하는 것입니다. 그리고 나는 우리가 믿는 바는 고객의 그런 종류가 무시되었다는 것입니다. 그리고 일단 누군가 구입하면 회사로서 당신에게 더 많은 가치를 부여하지 못합니다.
마케터로서 저는 개인적으로 매우 자연스러운 연장이라고 생각했습니다.
중소기업 동향: 인바운드 마케팅 회사 일뿐만 아니라 마케팅 부사장이기도하고 많은 것을 처리하려고하는 고객을 상대하게됩니다.
존 딕네.
중소기업 동향: 변화와 기술적 진보 및 모범 사례를 통해 고객이 오늘날 마케팅 관점에서 도움을 필요로하거나 도전을 받고있는 것은 무엇입니까?
존 딕: HubSpot이 도움이 필요한 것이 무엇인지, 그리고 우리 팀이 실제로 집중하고있는 것들을 알려 드리겠습니다. 그리고 우리는이 제품에 대해 발표하는 경향이 있으며, 고객 커뮤니티가 이러한 많은 것을 채택하도록 유도한다고 생각합니다.
나는 처음부터 모두가 놀랍지 않게 생각하고 모든 사람들이 목격했듯이 수색은 계속해서 많이 변하고 있습니다. 인바운드 마케팅의 핵심은 검색을 통해 사람들을 추적하는 것입니다. 그래서 우리는 많은 시간을 보냈으며, 우리의 SEO 팀을 운영하는 Matt Barby는 현대의 SEO 전략을 어떻게 전달하는지 많은 시간을 보냈습니다.
우리는 많은 테스트를 수행했습니다. 우리는 그 주위에 많은 내용을 발표했습니다. 그리고 우리는 실제로 우리 소프트웨어가이를 제공 할 수있게했습니다. 우리는 기둥 콘텐츠 모델이라고 부릅니다. 주제 클러스터와 기둥 콘텐츠, 그리고 요즘 Google에 귀하의 회사가하는 일을 실제로 알리는 방법입니다.
Google 스 니펫을 파악하기 위해 많은 노력을 기울였습니다. 또한 Google이 기사의 색인을 생성하는 방법과 스 니펫에 대한 귀하의 블로그 게시물을 돕는 방법은 분명히 SERP에서 발생한 클릭이 상당 부분 줄어들어 스 니펫에 들어가기를 원하기 때문입니다. 검색은 항상 변하고 계속 변화합니다. 나는 그걸 따라 잡는 것이 우리 팀이 많이 투자 한 것이라고 생각합니다.
나는 대부분의 사람들이 마케팅 공간에서 이메일이 죽었다고 말했다. 그들은 얼마나 오랫동안 그것을 말하고 있었습니까?
중소기업 동향: 영원히 그것은 같아 보입니다.
존 딕아마도 2008 년 이래로 INBOUND에 왔을 것입니다. 나는 이메일이 죽었다고 생각하지 않는다. 이메일을 통한 개인적인 관찰은 다음과 같습니다. 첫째, 이메일을 통해 친구들과 더 이상 대화를 나누지 않습니다. 그리고 그것은 저에게 마케팅 담당자로서 조금 걱정됩니다. 이메일을 통해 동료들과 사업체들과 만 의사 소통한다는 것을 의미하기 때문입니다.
그리고 나는 귀하의 개인적인 징후가 당신이 모든 삶의 방식에서 의사 소통하는 방법의 선도적 인 지표라고 생각합니다. 그래서 나는 그것이 걱정된다. 작년에 우리가 한 일 중 하나는 우리가 전자 메일을 통해 사람들이 어떻게 의사 소통되기를 원하는지와 관련하여 우리의 전자 메일을 최대한 빨리 얻어야한다고 말한 것입니다. 그래서 작년에 이메일 볼륨을 50 % 줄이기 위해 목표를 설정했습니다.
중소기업 동향: 와우.
존 딕: 우리는 방금 갔고, 우리는 양을 줄이고있다. 우리는이 모든 이메일을 보내고있는 모든 풀을 뒤쫓을 것입니다. 그리고 무슨 일이 일어 났을 까? 우리는 사람들이 우리 전자 메일을 더 이상 공개하지 않기 때문에 더 많은 양을 보내고있을 때보 다 전자 메일에서 우리 웹 사이트로의 트래픽과 볼륨의 50 퍼센트를 얻습니다.
그것은 단지 너무 많이 보였다. 그래서 사람들은 우리가 희망적으로 이메일을 받고 있습니다. 이것이 사실인지 아닌지 나에게 말할 수 있습니다. 다행히도 귀사는 귀중한 가치를 지니고 있다는 사실을 알고 있습니다.
중소기업 동향: Dharmesh가 실제로 들려오는 통계 중 하나가 아니 었나요? Dharmesh 또는 Brian의 경우 전자 메일을 보내면 85 %의 사람들이 실제로 브랜드를 덜 생각하는 것처럼 자기 충족 전자 메일이라고 할 수 있습니까?
존 딕네.
중소기업 동향:이 경우에는 더 적습니다.
존 딕: 우리에게는 문자 그대로의 것이 더 많지 않습니다. 나는 그것이 공통점이라고 생각한다. 내가 분명히 당신의 채팅 경험을 좋게 생각합니다. 봇 오토메이션 활용 방법 파악 매우 중요한 이유로 인기가 있습니다. 웹 사이트 트래픽을 늘리기 위해 열심히 싸울 경우 즉시 참여할 수있는 방법을 마련하십시오.
정말 오랜 시간 동안 일한 모델이이 양식을 작성하는 것이고, 우리는 당신과 후속 조치를 취할 것이고 당신은 우리와 함께 후속 조치를 취할 것입니다. 그리고 우리는 앞뒤로 갈 것입니다. 그리고 우리는 이야기하고 만날 수있는 시간을 갖게 될 것입니다. 그리고 그것은 사람들이 이메일에 압도 당하지 않은 세상에서 괜찮 았습니다.
그러나 지금은 일이 길어지고 사람들은 Netflix, Lyft, Amazon과 같은 회사에서 훈련을받습니다. 그래서 우리는 실제로 실시간 연결이라고 부르는 것을 받아들이 기 위해 많은 노력을 기울였습니다. 바로 회의를 예약 할 수있는 기능, 바로 채팅 할 수있는 기능. 그리고 그것은 이것이 어떤 회사의 수익 창출 전략의 중요한 부분이라고 생각합니다.
중소기업 동향: 채팅 봇에 대해 언급했습니다. 따라서 음성 인터페이스에 관해 이야기하면서 음성 인터페이스에 대해 이야기해야합니다. Alexa와 Amazon Echo 기기, Google 기기, Siri가 휴대 전화를 사용하는 사람들이 많이 있습니다. 마케팅과 관련하여 음성을 인터페이스의 일부로 활용한다는 측면에서 어떤 종류의 움직임이 보이기 시작 했습니까?
존 딕: 나는 이것이 chat bot의 진화 과정에서 매우 자연스럽게 진행될 것이라고 생각합니다. 나는 일종의 보봇 (Bottles)을 보이스 봇쪽으로 향하는 디딤돌 (stepping stone)으로 봇 채팅합니다. 어떤 것은 항상 텍스트를 통해 진행될 것이라고 생각합니다. 그리고 저는 많은 것들이 텍스트를 통해 누군가에게 전달되는 것이 가장 좋을 것이라고 생각합니다. 또는 데이터와 물건을보고 있다면 이미지를 통해 전달 될 것입니다. 데이터 스트림을 듣고 이해하는 것은 정말 어렵다고 생각합니다.
그러나 우리가 채팅 봇을 통해 마케터로 배우는 것은 경험을 만드는 법을 배우는 것이며 기계 학습을 활용하여 실제로 사람들이보다 신속하게 원하는 답변을 얻을 수있는 매우 직관적 인 경험을 만드는 것이라고 생각합니다..
우리는 사람들이 계속 질문을하고있는 것을 보게 될 것이라고 생각합니다. 그러나 사람들은 스스로 질문을 입력하는 대신 음성으로 질문 할 것입니다. 나는 우리가 그것을 볼 것이라고 생각합니다. 우리는이 분야에서 많은 회사들이 음성 서비스를 시작한다는 것을 알게 될 것입니다.
중소기업 동향: 당신은 에코 쇼 (Echo Show)에서 누가 화면을 가지고 있으며 Google이 그 중 하나를 가지고 나오고 있다고 생각합니까? 저는 스크린이있는 레노버를 생각합니다. 마케팅에 대한 소비자 관점의 목소리 채택에 영향을 주거나 가속화 할 것이라고 생각하십니까?
존 딕: 나도 그렇게 생각해. 나는 정보의 융합이라고 생각합니다. 지난 12 개월에서 18 개월 사이에 우리가 배웠던 가장 큰 것 중 하나는 사람들이 옵션을 원하고 하나의 채널에서 의사 소통하기를 원할 뿐이라는 것입니다. 자신의 삶과 의사 소통 방법에 대해 생각해보십시오.
당신과 내가 연결하려고한다면 LinkedIn이나 InMail에서 나에게 이메일을 보내면 LinkedIn에 나에게 좋을 것 같아. 우리가 시간을 찾을 수 있도록 이메일로 알려 주실 수 있습니까? 나는 내 이메일을 줄 것이고, 나에게 이메일을 보낼 것이다. 그리고 나서 나는 너의 휴대폰이 뭐니, 너를 문자로 보낼 수 있을까? 사람들이 채널을 통해 이동하는 것 같습니다.
우리는 누군가가 원하는 것을 정확히 알고 있다고 생각할 때 언제든지 그것을 시도하고 제한 할 때마다 전환율이 낮고 참여율이 낮습니다. 그래서 우리가 말하는 우리 웹 사이트에서 옵션을 열면 회의를 예약 하시겠습니까? 대화하길 원하니? 아니면 우리 한테 전화하고 싶니? 우리는 사람들의 50 %가 회의를 예약하고, 20 %는 채팅하고, 30 %는 우리에게 전화를받는 것을 보았습니다.
중소기업 동향: 그럼 이제 끝이야.
존 딕그것은 온통 여기에 있습니다. 사람들은 옵션을 원합니다. 음성 및 시각화와 관련해서는 똑같은 것 같습니다. 누군가가 단지 음성을 원한다고 상상하는 것은 아마도 옳은 대답이 아닐 것입니다.
중소기업 동향: 그렇습니다.
존 딕: 내 의견으로는 봇이나 폼과 동일합니다. 봇과 폼은 동일한 제품입니다. 그건 같은거야. 이는 정보를 수집하는 방법과 사람들이 원하는 올바른 컨텐츠를 얻는 방법을 발전시킨 것입니다. 그래서 나는 우리가 모든 종류의 병합을 함께 보게 될 것이라고 생각합니다. 그리고 화면의 존재가 음성을 가속화 할 것이라고 생각합니다.
중소기업 동향: 오늘날 마케팅 담당자가 너무 많이옵니다. 소비자는 더 똑똑하고 기술에 정통합니다. 그리고 내용주의 집중 유형에서 그들에게 많이옵니다.
존 딕네.
중소기업 동향: 앞으로 6 개월에서 12 개월 사이에 장기간 고객과의 관계를 유지하려면 마케팅 담당자가 극복해야 할 가장 큰 도전 과제는 무엇이라고 생각하십니까?
존 딕: 나는 그것이 무엇보다도 중요한 데이터 도전이라고 생각한다. 나는 미래가 어떻게 될지 우리 모두가 볼 수 있고 상상할 수 있다고 생각합니다. 그리고이 전능 채널 경험과 사람들과 효과적으로 의사 소통하는 방법에 대한 여러 접근법을 갖고 이러한 모든 맥락을가집니다.
나는 문제가 모든 데이터를 효과적으로 그것의 밑바탕이되게 할 것이라고 생각한다. 그리고 저는 훌륭한 CRM을 갖는 것이 그 첫 걸음이라고 생각합니다. CRM을 근본적으로 운영하는 방식과 CRM의 기초가되는 데이터로 진화하는 모습을 보게 될 것입니다.
나는 그것이 가장 큰 도전이라고 생각한다. 그리고 저는 정말로 데이터에 정통한 사람이고 진화해야 할 필요성을 생각하는 데 도움이 될 수있는 마케팅 담당자가 놀랄만큼 성공적 일 것이라고 생각합니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
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