소매 종말은 잘 문서화되었습니다. 주요 체인점은 상점을 폐쇄하고, 사람들을 해고하고, 심지어는 사업에서 완전히 벗어나야했습니다. 또한 소규모 소매업의 경우 더 어려워 질 수 있습니다.
그러나 소매업은 완전히 분실 된 원인이 아닙니다. 소매업을 눈에 띄게 만들고 잠재적으로 멸종 위기에서 벗어나게하는 방법이 있습니다. 고객 경험을 재고하고 조금 혁신적으로 생각한다면 기꺼이 할 수 있습니다.
$config[code] not foundBrian Solis는 소매업이 오늘날의 환경에서 살아남고 번영하는 데 사용할 수있는 주요 트렌드에 대해 간략히 설명합니다. 다음은 주요 요점들에 대한 분석입니다.
소매업을 구하는 방법
1. 인간의 시각을 사용하여 미래를 형성하십시오. 기본적으로 원하는 모든 트렌드와 기술을 고려할 수 있습니다. 그러나 비즈니스에서의 쇼핑 경험이 고객에게 호소력을 발휘하기를 원한다면, 당신은 인간 수준에서 그들과 관련을 맺고 자신의 입장을 고수해야합니다. 상식적인 변화가 생기면 그러한 변화가 새로운 기술과 트렌드를 통합한다고해도 실제 고객에게 더 나은 경험을 제공 할 수 있습니다.
2. 주문형 소비자를 보호합니다. 오늘날의 소비자들은 구매를 즉시 그리고 가장 편리한 방법으로 원합니다. 그래서 소매점은 최대한 적은 장벽으로 제품을 고객에게 제공 할 수있는 방법을 찾아야합니다.
3. 고객 경험을 위해 경쟁하십시오. 이것은 고객 서비스를 의미하지 않습니다. 귀하의 비즈니스를 다룰 때 고객이 가지고있는 엔드 - 투 - 엔드 경험을 의미합니다. 따라서 눈에 띄고 전체 프로세스를 최대한 원활하게 진행할 수있는 방법을 찾아야합니다.
4. 지불 불가지론자가된다. 최근 모바일 결제 및 기타 첨단 기술 옵션이 일부 소비자에게 인기를 얻고 있습니다. 모든 지불 방법이 승인되는 환경을 만들 수 있다면 고객에 대한 잠재적 인 장애물을 제거 할 수 있습니다.
5. 사회적 상거래를 이해하십시오. 소셜 커머스는 주로 소셜 미디어와 쇼핑을 연결하는 데 중점을 둡니다. 그리고 소매점은 공유 된 경험과 리뷰를 온라인으로 장려함으로써 비즈니스를 증대시키기 위해이 아이디어를 활용할 수 있습니다.
6. 신뢰 경제에 투자하십시오. 신뢰 경제 란 기업과 고객간에 투명성과 신뢰를 창출하는 데 있습니다. 온라인을 통해 고객과의 진정한 상호 작용을 만들 수 있으며 콘텐츠 등을 통해 상호 작용할 수 있습니다. 또한 사용자 생성 컨텐츠 및 리뷰 또는 다른 고객의 추천을 활용하여 더 많은 신뢰를 얻을 수 있습니다.
7. 웹 룸 및 쇼룸을 조화시킵니다. 고객이 매장을 방문하여 제품을 살펴본 후 동일한 온라인 제품을 더 저렴한 가격으로 찾는 경우이를 쇼룸 룸 (showrooming)이라고합니다. 그러나 고객이 온라인으로 제품을 조사한 다음 상점에서 해당 제품을 찾아 즉시 얻을 수 있다면 웹 룸 (webrooming)이라고합니다. 두 개념 모두 다른 쇼핑객에게 인기가 있습니다. 따라서 온라인 및 소매점의 정보 또는 가격을 비교하려는 고객을 위해 비즈니스를 준비해야합니다.
8. 디지털과 벽돌 및 박격포 쇼핑 사이의 선을 흐리게 만듭니다. 고객이 온라인 비즈니스 및 콘텐츠와 상호 작용하는 방식 때문에 소매점에서 신기술을 활용하여 소매점과 온라인 쇼핑 사이의 경계를 모호하게하여 가능한 한 완벽하게 경험할 수 있도록하는 것이 중요합니다. 또한 쇼핑 환경 설정이 다른 고객에게 더 많은 옵션을 제공 할 수 있습니다.
9. 모바일 고객에게 서비스하십시오. 많은 고객들이 쇼핑을 할 때 먼저 휴대 전화를 사용하고 있습니다. 일부는 휴대 기기 만 사용하고 있습니다. 그러나 비콘과 같은 기술은 데이터를 수집하고 모바일 고객과보다 효과적으로 의사 소통하여보다 원활한 경험을 할 수 있도록 도와줍니다.
10. 새로운 경쟁과 가능성을 발견하십시오. 끊임없이 변화하는 기술과 경향으로 인해 소매업은 새로운 가능성과 새로운 형태의 경쟁을 지속적으로 고려해야합니다. 경쟁 업체가 더 나은 경험을 창출하기 위해 사용하고있는 새로운 파괴적인 기술 도구가있을 수 있습니다. 그리고 귀하의 비즈니스는 새로운 방식으로 문제를 해결할 수 있어야합니다.
11. 공간을 상상해보십시오. 단순히 기존 모델에 새로운 기술이나 방법을 추가하는 대신 여행 전체를 다시 생각하는 것이 더 나은 방법 일 수 있습니다. 처음부터 시작하여 처음부터 끝까지 최고의 고객 여정을 만드는 방법에 대해 생각하십시오.
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