고객 서비스는 중소기업 성공의 핵심 요소 중 하나입니다. 불량하게 처리하면 고객을 멀리 몰아 내고 잘 처리하며 예상치 못한 방식으로 성과를 낼 수 있습니다.
중소기업 소유자는 항상 고객 서비스 개선을 위해 노력해야합니다. 그 의미는:
- 좋은 고객 서비스의 가치 이해하기.
- 추세와 통계에 주목
- 탄탄한 고객 서비스 팀 구축;
- 최신 팁 및 도구를 사용하십시오.
- 팀을 관리하는 방법을 파악합니다. 과
- 긍정적이고 부정적인 실제 고객 서비스 사례를 통해 학습하십시오.
고객 서비스 개선 가이드
Small Business Trends는 수년간 고객 서비스의 세계를보고 해 왔으며 고객에게 서비스하는 데 필요한 정보가 가득한 아카이브 보관소를 보유하고 있습니다. 아래 한 곳에서 고객 서비스를 개선하는 데 필요한 정보를 찾을 수 있습니다.
훌륭한 고객 서비스의 가치 이해하기
고객 서비스 향상에 소비하는 시간과 자원이 아무리 많아도 스페이드로 돌아갈 가능성이 높습니다. 다음은 우수한 고객 서비스의 가치에 중점을 둔 세 가지 게시물입니다.
고객 서비스는 생각보다 훨씬 중요합니다.
여기에 고객 서비스의 가치에 대한 세 가지 최종 예가 나와 있습니다. 이 게시물에서 한 가지 중요한 테이크 아웃: 좋은 고객 서비스의 모든 효과가 외향적 인 것은 아닙니다. 그들 중 일부는 직원들에게도 영향을 미칩니다.
실제 고객 서비스를 잊지 마라.
이 일화 적 게시물에서 시간을 초월한 결론은 고객 서비스에 립 서비스를 제공 할 수 없다는 것입니다. 브랜드 정체성에서 권위와 진정성에 이르기까지 비즈니스의 중요한 부분을 차지합니다.
얼마나 불쌍한 고객 서비스로 귀사의 비즈니스 비용을 높일 수 있습니까? 읽어
마지막으로, 고객이 서비스에 투입 한 가치에 대한 확고한 통계와 이러한 기대를 충족시키지 못하는 근본적인 영향이 있습니다.
고객 서비스 동향 및 통계에 대한 관심 유지
소기업의 대부분 측면에서와 마찬가지로 고객 서비스는 항상 변화하고 발전하고 있습니다. 이러한 트렌드를 유지하는 것이 고객 서비스 개선의 열쇠입니다. 또한 최신 고객 서비스 통계에주의를 기울이는 데 도움이됩니다. 당신이 배우는 것은 놀랄 수 있지만, 거의 항상 유용합니다.
2016 년 고객 서비스에 영향을주는 7 가지 동향
고객 서비스 기술 및 기술의 지속적인 발전 덕분에 이러한 7 가지 추세가 성공에 중요하게되었습니다.
ThinkJar의 Esteban Kolsky: 10 년 후에 고객 서비스가 제공되지 않음
다음 10 년 동안 고객 서비스는 많은 발전을 가져올 것입니다. 한 생각의 리더는 그 시간이 지나면 기능을 인식하지 못할 것이라고 생각합니다.
Desk.com의 Leyla Seka: Millennials는 고객의 전화보다 루트 채널을 필요로하지 않습니다.
오늘날 우리는 "모바일 우선"비즈니스가 얼마나 중요한지에 대해 듣고 있지만, 서비스 첫 번째 조직으로 생각하는 것보다 회사의 성공에 더 이상 중요하지 않습니다.
귀사의 고객은 신속하고 인간적인 고객 서비스를 원합니다.
제목은 여기에 모두 나와있는 것처럼 보일 수 있지만, 속도보다는 플레이가 더 중요합니다. 고객은 또한 인간의 관심을 끌고 싶어합니다.
고객 불만의 거의 4 분의 1이 서비스 불량으로 인한 것이 아니라 실례입니다.
이 눈을 뜨게하는 조사는 모든 고객 불만의 67 퍼센트가 결코 정말로 일어나지 않아야하는 이유를 밝혀 내었다. 당신의 사업에서 그들을 피하는 방법을 발견하십시오.
경고: 고객 서비스는 생각만큼 훌륭하지 않습니다.
당신은 고객 서비스가 훌륭하다고 생각할 수 있지만 고객은합니까? 이 설문 조사는 고객이 일반적으로 고객 서비스에 만족하지 않는다는 사실을 발견했습니다.
솔리드 고객 서비스 팀 구축
훌륭한 고객 서비스의 핵심은 훌륭한 고객 서비스 팀입니다. 자신 만의 최고의 팀을 구성하는 데 도움이되는 몇 가지 링크가 있습니다.
고객 지원을 위해 고용하는 방법
그것은 모두 올바른 사람들을 고용하는 것으로 시작됩니다. 다음은 프로세스를 배치 할 때 사용할 팁입니다.
고객 서비스 팀 구축을위한 20 가지 팁
팀이 승선하면 성공을 돕기위한 20 가지 방법이 있습니다.
Lesson.ly 고객 서비스 팀을 양성 할 수 있다고합니다.
직원 교육은 고객 서비스 개선에 중요한 부분입니다. Lesson.ly는 모든 사람을 신속하게 사용할 수있는 도구 중 하나입니다.
Richwork의 Pearson: 클라우드를 사용하여 분산 된 고객 지원 팀의 요구에 맞춰 회전
프리랜서 서비스를 사용하여 주문형 고객 지원 에이전트를 고용하여 중요한 고객 상호 작용을 처리하는 방법을 알아보십시오.
Millennials를 고객 서비스에서 일하기위한 3 가지 팁
마지막으로 밀레니엄을 고객 서비스 팀에 추가하려면 여기에 고객 서비스 팀을 고용하기위한 몇 가지 팁이 있습니다.
최신 팁 및 도구 맨 위에 머물기
자신의 회사 외부의 팁을 찾는 것은 새로운 일을 배우는 데 도움이됩니다. 새로운 방법에 대해 말하면 매일 새로운 도구가 출시됩니다.이 중 많은 도구가 고객 서비스를 개선 할 때 유용 할 것입니다.
탁월한 고객 서비스를 개발하기위한 20 가지 트릭
새로운 고객을 유치 할 우수한 고객 서비스를 개발하기위한 20 가지 트릭을 소개합니다.
현대 비즈니스를위한 5 가지 고객 서비스 팁
모든 사람은 중요하다고 느끼기를 원하며, 그들의 필요와 쟁점이 성실함과 능숙 함으로 충족되고 있습니다. 바로 여기에 5 가지 방법이 있습니다.
Etsy 및 eBay에 우수한 고객 서비스를 제공하는 가이드
이러한 전자 상거래 플랫폼 중 하나에서 판매하는 경우이 팁은 우수한 고객 경험을 제공하는 데 도움이됩니다.
당신의 상점에있는 화난 고객을 진정시키는 방법
다음 번에 상점에 고객이 있으며 화가 난 고객은 다음 정보를 사용하여 상황을 처리하십시오.
고객 서비스에서 다시 돌아 오는 방법 FAIL
평평한 고객이 실패 할 때가있을 것입니다. 당신의 발판을 되찾고 아마 그 고객을 다시 얻는 방법에 대한 몇 가지 요령이 있습니다.
소셜 미디어를 사용하여 고객 서비스 관리
소셜 미디어는 귀중한 고객 서비스 도구 일 수 있지만 올바르게 사용 된 경우에만 사용할 수 있습니다.
소셜 미디어를 사용한 고객 서비스 전략을위한 5 가지 팁
고객 서비스를 위해 소셜 미디어를 사용하는 방법에 대한 조언이 가득한 또 다른 게시물입니다.
트위터를 고객 서비스에 사용하는 방법
이 글은 고객 서비스를 제공하기 위해 Twitter를 사용하여 추측했습니다.
Twitter에서 참여 및 고객 서비스의 균형을 유지하는 방법
소셜 미디어는 참여와 고객 서비스 모두에 사용될 수 있으므로 두 가지를 어떻게 균형을 이루게합니까?
휴일을위한 고객 서비스 제공
연말 연시는 특히 바쁜 시간이며, 서둘러 고객 서비스가 방해받을 수 있습니다. 그런 일이 일어나지 않도록 방지하는 방법은 다음과 같습니다.
휴일에 대한 전자 상거래 고객 서비스 계획이 있습니까?
사람들이 많은 인간 상호 작용을받을 기회가없는 고객 서비스는 특히 중요합니다. 이를 보충하는 방법은 다음과 같습니다 (특히 휴일 동안).
10 크리 에이 티브하고 효율적인 고객 서비스 솔루션
다음은 중소기업에서 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 사용할 수있는 10 가지 도구입니다.
10 놀라운 고객 서비스 앱이 있어야 함
중소 기업을위한 10 가지 고객 서비스 애플 리케이션의 또 다른 좋은 목록.
더 나은 고객 서비스를위한 10 가지 헬프 데스크 솔루션
고객 서비스 팀을위한 헬프 데스크 솔루션을 찾고 있다면이 중 하나가 트릭을 수행 할 수 있습니다.
인앱 고객 상호 작용: 대담한 새로운 서비스 접근법
최근 모바일 장치 사용이 급격히 증가함에 따라 모바일 응용 프로그램에서 직접 고객 서비스 상호 작용을 지원할 수있는 능력이 분명한 이점입니다. 이 게시물에서 자세히 알아보십시오.
고객 서비스를위한 라이브 채팅 응용 프로그램 사용
이전 방식이지만 라이브 채팅은 여전히 귀중한 고객 서비스 도구입니다.
고객과의 대화를 자동화하는 7 가지 방법
자동화의 요즘에는 고객 서비스를 자동화 할 수있는 7 가지 요소가 있습니다.
Chatbots를 사용하여보다 개인적인 방법으로 고객과 연결하십시오.
오늘날 고객 서비스의 첨단 기술인 chatbots를 언급하지 않고도 자동화를 시작할 수는 없습니다.
팀 관리 방법 파악하기
고객 서비스 팀 관리는 지속적으로 진행됩니다. 여정 중에 도움이되는 몇 가지 게시물이 있습니다.
고객 서비스 로봇이되는 것을 피하는 10 가지 방법
고객 서비스의 가장 중요한 측면 중 하나는 신뢰성입니다. 팀이 팀을 유지할 수 있도록 도와주는 몇 가지 팁이 있습니다.
고객 서비스 측정을위한 14 가지 주요 성과 지표 (KPI)
훌륭한 관리는 모두 측정에 관한 것입니다. 다음은 추적 할 제안 된 고객 서비스 메트릭입니다.
고객 서비스는 사일로가 아닙니다.
훌륭한 고객 서비스는 진공 상태로 만들어지지 않습니다. 성공하려면 팀이 회사의 나머지 부분과 연결되어야합니다.
고객 서비스는 프로세스의 일부 여야합니다.
다음은 조직 전체에 고객 서비스를 통합하는 방법을 보여줍니다.
고객 서비스의 신화
좋은 매니저가되는 부분은 정기적으로 현실 확인을하고 있습니다. 다음은 고객 서비스와 관련하여이를 수행하는 방법입니다.
고객이 기대하는 것은 훌륭한 서비스이며, 고객이 갈망하는 것은 훌륭한 경험입니다.
마지막으로, 고객 서비스에 관한 훌륭한 책을 찾고 있다면이 책을 읽어보십시오.
실제 고객 서비스 사례에서 배우기, 긍정적 인 것과 부정적인 것 모두
마지막으로 다음은 고객 서비스를 개선 할 때해야 할 일을 고려했을 때 검토 할 실제 수업입니다.
- Gongshow Gear의 Tu Nguyen: 자동화 된 실시간 고객 서비스 제공
- 리버스 고객 서비스 전략
- 스타 벅스는 고객 서비스 드라마를 방아쇠를 당깁니다.
- 5 Yahoo의 잘못으로 인한 고객 서비스 교훈
- Sage Listens Tour에서 고객 서비스에 대한 7 가지 강의 …
- Helpshift의 Tushar Makhija: 적극적인 지원을 통해 훌륭한 모바일 고객 서비스 제공
- 성공 사례: 개인 고객 서비스가이 비즈니스를 창출 한 방법
- 잭슨빌 택시 운전사의 고객 서비스 레슨
- Lifesize의 Amy Downs: 구독 비즈니스는 성공을 위해 핵심 고객 서비스가 필요합니다.
Shutterstock을 통한 고객 서비스 사진
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