고객 관계는 고객 서비스와 동의어입니다. 고객 서비스는 질문에 응답하고, 주문 요청을 입력하고 불만 사항을 해결함으로써 고객과 직접 거래합니다. 종종 고객 관계 내의 계층 구조는 고객 관계 담당자, 고객 관계 관리자 및 고객 관계 담당자입니다. 감독은 고객 관계 조직이 고객과 효과적으로 상호 작용하는 것을 보장 할 책임이 있습니다.
$config[code] not found고객 관계 전문가
고객 관계 담당 이사는 고객 서비스 분야의 전문가가되는 것을 의미합니다. 감독은 전화를 통해 직접 대면하고 인터넷을 통해 고객을 처리하는 적절한 방법으로 직원의 질문에 대답 할 수 있어야합니다. 그는 조직에 영향을 미치는 고객 서비스의 발전에 대해 알고 있어야합니다. 이는 회의에 참석하고 고객 서비스 개발을 다루는 패널에 참여하는 것을 의미합니다. 그는 업계의 고객 서비스 개발 및 이니셔티브에 대한 최신 정보를 제공합니다.
전략 포뮬레이터
고객 관계 담당 이사는 고객 서비스 전략을 실행으로 옮길 수있는 사람입니다. 그녀는 고객 서비스 철학에 대해 가장 잘 알고 있기 때문에 고객 서비스 향상을위한 전략적 계획을 수립하고 전략 계획을 수립하는 데 필요한 행동을 그녀 팀에 알릴 수 있어야합니다. 그녀는 양질의 고객 서비스를 제공하는 챔피언이며 전략을 실행하기 위해 고객 관계 및 다른 부서와 협력해야합니다. 또한 전략 및 실천 계획이 부서 예산에 부정적인 영향을 미치지 않도록해야합니다.
보기에 앞서
고객 서비스 디렉터는 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 예를 제시합니다. 그는 양질의 고객 서비스를 제공하는 방법에 대한 실제 사례 여야합니다. 고객이 올바르지 않거나 어려운 상황에서도 다른 직원은 자신의 행동을 지침으로 사용할 수 있어야합니다.이것은 감독이 완벽하다고 말하는 것이 아닙니다. 그는 "나쁜 날들"을 가질 수 있습니다. 그러나 그는 고객 서비스 표준을 설정하고 있음을 기억해야합니다.
직원 역량 강화
고객 서비스 디렉터는 직원에게 고객 서비스에 대한 권한을 부여합니다. 직원의 권한 부여는 추가 교육 및 개발 클래스와 일대일 성과 검토의 형태가 될 수 있습니다. 교육 및 개발 클래스는 직원의 기술 집합을 향상시키고 직원이 새로운 기술을 습득 할 수 있도록 내부 또는 외부에있을 수 있습니다. 직원은 관리자와의 성과 검토 토론을 통해 어떻게 개선 할 수 있는지 알면 권한을 부여받습니다.
회사 대사
고객 관계 이사는 회사의 대사입니다. 그는 회사 대표이며 현재 및 잠재 고객에게 회사를 긍정적으로 소개 할 책임이 있습니다. 고객과의 모든 상호 작용은 그의 책임입니다. 고객이 서비스에 대해 불만을 제기하는 경우 디렉터는 고객과의 후속 상호 작용이 기대치를 충족 시키거나 초과하는지 확인해야 할 책임이 있습니다. 각 고객 상호 작용은 고객에 대한 회사의 인식을 향상시킬 수있는 기회입니다.
