아마존은 최근 보고서에 따르면 고객과 가장 밀착 된 회사 다. 중소기업은 소매업 자나 고객 참여에 중점을 둔 기타 유명 인사로부터 중요한 교훈을 얻을 수 있습니다.
Forbes Insights는 Pega와 제휴하여 Google의 학부모 Alphabet Inc., Starbucks, Foot Locker, Alaska Air, FedEx, Southwest Airlines, Marriott, Lowe 's 및 Nordstrom을 포함한 50 명의 가장 관여하는 회사 목록을 작성했습니다.
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그렇다면 Amazon, Google, Starbucks와 같은 회사는 소규모 브랜드에 고객 참여를 어떻게 가르 칠 수 있습니까? 그 회사는 고객에게 시장을 내놓지 않습니다. 그들은 적극적으로 고객을 그러한 노력에 참여시킵니다. 그들은 통찰력을 수집합니다. 고객 사진을 다시 게시합니다. 그들은 소셜 미디어에 대한 문의에 응답합니다.
포브스 미디어의 최고 인사 담당 브루스 로저스 (Bruce Rogers)는 중소기업 동향에 대한 이메일에서 "고객 참여는 새로운 마케팅입니다. 상품, 서비스 자체, 무관심한 고객 서비스 또는 혼란스러운 청구서 등 광고, 프로모션 또는 할인 금액으로 브랜드에 대한 열등한 경험을 극복 할 수는 없습니다. "
이러한 개념은 규모에 상관없이 비즈니스에 중요합니다. 소기업이라도 아마존이나 스타 벅스와 경쟁해야 할 것입니다. 대기업이 고객과 의사 소통하고 온라인에 종사하는 데 더 유리한 업무를 수행한다면 중소기업이 뒤처 질 수 있습니다.
로저스는 "Forbes 통찰력 연구를 통해 주제에 대해 연구하고 50 대 기업 목록을 개발함으로써 고객 참여에 대한 고객의 기대가 항상 좋아하는 오늘날의 환경에서 성공하기 위해 필요한 규모에 상관없이 모든 규모의 기업에 강력한 교훈을 제공합니다. Amazon의 - 제품 카테고리에 상관없이. 그것은 얼굴을 맞대고 상호 작용하거나 소셜 미디어를 통해 연락하든 관계없이 잘 생각하고 개인화 된 접근 방식을 취합니다. 모든 거래에서 투명성과 정직성을 보장합니다. 그리고 그것은 고객 충성도와 만족이 모든 사람의 책임이라는 개념을 강화하는 문화를 필요로합니다. "
그러나 일부 중소기업은이 분야의 대기업에 다리를 놓을 수 있습니다. 소규모 기업의 경우 팀 구성원 및 프로세스가 적게 사용되는 경우가 많으므로 고객이 액세스하기 쉬운 경우가 많습니다. 그리고 자신의 방식대로 설정되지 않은 비즈니스는보다 민첩하고 고객의 통찰력이나 우려 사항에 적응할 수 있습니다.
로저스는 "중소기업은 일반적으로 이러한 원칙에 기반 해 성공하기 때문에 성공합니다. 대형 비즈니스는 제품 개발, 고객 관리, 마케팅 및 영업을위한 사일로 조직을 만들고 규모에 대한 훌륭한 고객 참여를 트레이드 할 때 이러한 격언을 잊어 버리는 경향이있어 불편할 것입니다. "
따라서 근본적으로 중소기업은 확장시에도 고객 참여를 우선 순위 화하여 대기업과 경쟁 할 수 있습니다. 직접 및 온라인으로 고객과 의사 소통하는 것이 중요하다는 사실을 간과하지 마십시오. 제품, 서비스 및 마케팅 활동에 대한 중요한 결정을 내릴 때 항상 의견과 통찰력을 고려하십시오.
Amazon, Google 및 Starbucks와 같은 회사는 소기업의 범위를 훨씬 넘어서 자 계속 성장해 왔지만 이러한 방법을 계속 활용합니다. 따라서 당신은 자신의 고객 참여 성공을 실현하기 위해 전술 중 일부를 에뮬레이트 할 수 있습니다.
이미지: 포브스 / 페가
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