비즈니스가 어디로 향하고 있는지 생각하는 대신 고객이 가고있는 곳을 고려하십시오. 그 전제는 당신이 누구를 당신의 고객이되기를 바라는지를 Michael Schrage가 지원합니다. 나는 하버드 비즈니스 프레스 (Harvard Business Press)의 가을 미리보기를 검토하고 짧은 책을 읽을 필요가 있다고 느끼면서 책에 대해 알게되었다.
$config[code] not found사업을 영위하면서 변화를 가져올 수 있습니다.
고객을 이해한다는 개념은 전혀 새로운 질문이 아닙니다. 서문이 스티브 잡스의 인용문에서 알 수 있듯이 "당신의 고객이되기를 원하는 사람은 누구입니까?"라는 질문조차도 역사가 있습니다.
"그들이 원하는 것을 아는 것은 고객의 일이 아닙니다."
당신이 고객이되기를 바라는 것에 대한 질문은 "물어 보는 질문 (The Ask)"이라고 불리는데, 이것은 제품이나 서비스에 대한 더 깊은 내성을 일으키는 핵심적인 질문입니다. 간단히 말해, 무엇을 제공하고 있으며, 왜 당신은 그것을 제공하고 있습니까? Schrage는 The Ask가 다음을 인정한다고 단언합니다.
".. 근본적인 진실. 고객이 변경됩니다. 항상."
그 생각에 더 많은 것이 있습니다.
"그들은 시장이 그들을 기쁘게, 만족 시키거나 기뻐할 것으로 수동적으로 기대하는 까다로운 소비자가 아닙니다. 그들은 실제로 자신들의 미래에 대한 역동적 인 협력자이자 작가입니다 … 그들은 그들이 올바른 방향으로 가고 있는지 확인하기를 원합니다. "
즉, 고객이 어제 가지고 있었던 것과 똑같은 오래된 것을 원하지 않으므로 제품이나 서비스에 재투자를 기대하십시오.
혁신의 원천
어제 그 관점을 제공하기 위해, Schrage는 여섯 개의 후속 통찰력을 제공합니다. 대부분은 세 번째와 같이 고객에 대한 목표의 일치를 강화합니다. 고객 비전은 기업 비전만큼이나 중요합니다.
$config[code] not found여섯 번째 통찰력을위한 준비가 마음에 들었습니다. - 물어 보는 것의 어두운면을 예기하고 관리하십시오. 그것은 당신에게 물음에 대한 수익이 줄어들 수 있고, 너무 많이 제공 할 수 있다는 것을 이해하도록 요청합니다. 나중에 너무 역효과를 낼 수 있습니다. McDonald 's supersize 제품은 시간이 지남에 따라 "비만의 대식가"로 재 해석되는 좋은 예입니다.
이러한 통찰력은 대규모 조직에서 마케팅 및 투자를 재정비하기위한 것이지만 소기업은 제공하는 것을 변형하는 방법에 대해 생각하면 도움이됩니다. 저를 신뢰하고,이 통찰력을 적용하십시오, 당신의 사업은 세탁물이 판매를 위해 희망하는 일련의 의미없는 제품을 목록으로 만드는 경쟁을 능가 할 것입니다.
전반적으로, 나는 Schrage가 초기 페이지에서 독자를 데려 가고 싶어하는 부분을 캡처하는 가장 좋은 견적을 발견하면서 책의 단순함을 좋아했습니다.
"성공적인 혁신자는 고객과 고객에게 다른 것을하도록 요구하는 것이 아니라 다른 사람이되도록 요청합니다. Facebook은 실제 사용자가 외향적 인 사람이 아닐지라도 사용자가 자신의 개인 정보를 공개하고 공유하도록 요청합니다.
Amazon은 구매자를 실시간 데이터 및 리뷰를 공유하고 가격을 교차 점검하고 알고리즘 권장 사항을 평가할 수있는 정보가 풍부한 소비자로 전환 시켰습니다.
가격과 성능의 디지털 비교를 적어도 한 번하지 않고 누가 지금 물색합니까? "
이 책의 능률은 지나치게 활동적인 비즈니스 사용자들 (하이퍼 슬로우 앤 캐주얼 기업가보다 항상 많은 사람들처럼 보입니다.)이 적합합니다. 이 책을 읽는 사람이보기 쉬운 책을 보완하는 것을 볼 수 있습니다. 서비스 혁신이 염두에두고 있습니다. 지다 회사에 대해 혼란스러운 목표를 세우지 않고도 밝힐 수 있습니다.
동시에, 68 페이지의 비정형 간결함에도 불구하고, 당신은 기분이 나쁘고, 돈이 쓰이는이 책의 느낌을주는 텍스트에 대해 기발한 것도 느끼지 못할 것입니다.
오랫동안 지속되어 온 업계의 비즈니스 소유자는 마치 기술이 시작되는 군중에 대해 더 많은 이야기를하는 것처럼 느낄 수 있습니다. 그러나 열린 마음으로 최고의 혁신가들은 Schrage가 제안하는 것을 이해할 것입니다.
유년기 문제에 대한 대답이 심각한 비즈니스 사람이된다면, 누구를 당신의 고객이되기를 원하십니까? 다음 중요한 질문과 다음 중요한 읽기가 되십시오.
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