호텔 야간방은 밤에 호텔 투숙객에게 객실을 등록하고 배정합니다. 교대는 호텔에 따라 다르지만 야간 근무 시간은 일반적으로 오후 11 시부 터 11시 사이입니다. 저녁 7 시부 터 저녁 3 시까 지 늦은 시간대입니다. CareerBuilder.com에 따르면 오후 11 시부 터 오후 11 시까 지. 호텔 야간 직원의 임무는 호텔 서비스에 대한 질문에 답하고, 심야 손님에게 여행 지시서를 보내거나 야간 식당 또는 유흥 옵션에 관해 손님에게 추천하는 것입니다.
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Divi Carina Bay Beach Resort에 따르면 호텔의 야간 직원은 손님에게 객실 키를 발급하고 점령 된 객실 및 손님 계정을 기록합니다. 객실 예약도 변경할 수 있습니다. 호텔 야간 직원은 시설 및 레이아웃과 위치에서 사용 가능한 모든 객실 유형을 알고 있어야하며 Crestline Hotels and Resorts에 따라 모든 객실 요금, 프로모션 및 특별 패키지를 알아야합니다.
호텔 활동의 조정은 보통 밤 시간대에 이루어집니다. 이러한 이유로 호텔의 야간 직원은 근무일 또는 야간 근무와 다른 책임을집니다. 예를 들어, 호텔의 야간 직원은 음식 및 음료 판매에 관한 하루 종일 보고서를 인쇄하거나 낮과 밤 근무 직원의 업무 및 정확한 불일치를 감사해야 할 수 있습니다. 그 사이에, 당일 치기 호텔 점원은 그들의 시간의 더 많은 것을 출발 손님에게서 지불을 모으고 야간 예약을 확인하는 데에 쓴다. 호텔의 야간 직원은 손님 정보와 중요한 호텔 데이터의 기밀성을 유지해야합니다.
기타 책임
호텔 야간 직원은 손님의 요구를 예상하고 신속하게 대응하며 모든 손님을 인정해야합니다. 손님의 귀중품을 확보하거나 모닝콜을 처리해야 할 수도 있습니다. 또한 손님 불만 사항을 해결하고 호텔 서비스, 기능 및 영업 시간과 관련된 정보를 직접 또는 전화로 공유해야합니다. 이 전문가들은 다양한 작업 영역의 청결과 조직 및 작업 지시서의 문서 유지 관리 요구 사항을 추가로 모니터링하고 유지 관리합니다.
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그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.기술
호텔 야간 직원은 강력한 대인 관계 기술을 보유함으로써 긍정적 인 고객 관계를 유지할 수 있어야합니다. 이 전문가들은 또한 구술 및 서면 의사 소통 기술이 뛰어나며 기초 수학을 알고 있어야하며 전문적이어야합니다. 또한 빠르고, 정확하며, 세부 지향적이며 체계적이어야합니다. 호텔의 야간 직원은 침착하고 훌륭한 판단을 사용하여 문제를 해결해야합니다. 그들은 방향을 철저히 따라야하고 최소한의 감독으로도 일할 수 있어야합니다. 이러한 개인은 컴퓨터와 워드 프로세서에 대한 지식뿐만 아니라 팩스와 같은 비즈니스 오피스 시스템에 대해서도 알고 있어야합니다. 호텔 야간 직원도 무거운 물건을 들어 올리거나 밀거나 당길 수 있어야하며 오랜 기간 동안 서 있어야합니다.
교육
호텔 야간 사무원은 일반적으로 고등학교 졸업장 또는 검정 고시가 있어야합니다. 많은 고용주들은 호텔에서 비슷한 위치에 이전에 경험 한 후보자를 찾습니다. 다른 고용주는 프론트 데스크 운영 또는 호텔 경영과 같은 영역에서 대학 학위를 가진 취업 후보자를 선호합니다. 일부 호텔에서는 심폐 소생술 교육을받은 야간 직원이 필요합니다. 취업 지원자는 일부 식당에서 호텔 야간 입국 시험을 통과해야합니다. 그러나 대부분의 호텔 야간 직원은 단기 실습을 통해 자신의 직업을 배웁니다.
시야
미 노동부 노동 통계국에 따르면 호텔 데스크 사무원의 고용은 2008 년에서 2018 년 사이에 14 % 증가 할 것으로 예상된다. 새로 개장 한 호텔, 경제 여건이 좋아짐에 따라 여행이 늘어나고 더 많은 급료 또는 낮 근무를 위해이 직업을 떠나는 많은 야간 호텔 직원을 교체 할 필요가 새로운 기회를 창출 할 것입니다. 2008 년 5 월 호텔 야간 사무원을 포함한 호텔 책상 사무원의 평균 연간 임금은 19,480 달러 였다고 노동 통계국에보고했다.
