중소 기업 소유주로서의 삶은 모두 신뢰에 관한 것입니다. 신뢰 란 소비자가 큰 박스 스토어 대신에 우리로부터 편안한 구매를 느끼게하는 방법이며, 우리가 어떻게 그들을 계속 돌아 오게하는지에 대한 것입니다. 그리고 소셜 미디어의 세계를 통해 우리는 고객의 눈에 신뢰를 구축하여 비즈니스에 대해 기분을 좋게 할 수있는 새로운 방법을 제공합니다. 그러나 당신은 그들을 이용하고 있습니까?
다음은 SMB가 소셜 미디어를 사용하여 고객과 신뢰를 쌓는 6 가지 방법입니다.
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1. 고객을 동맹국으로 만들기
소셜 미디어는 비즈니스 소유자와 그들이 제공하는 사람들간에 너무 오래 존재해온 보이지 않는 벽을 무너 뜨리기 위해 노력합니다. 블로그와 소셜 네트워크를 통해 비즈니스는보다 친밀하게 고객과 이야기하고 판매하지 않고 정보를 공유하며 비즈니스와 관련된 문제에 대한 고객의 조언을 구할 수 있습니다. 이것을 이용하는 사람들은 고객을 상표에서 동맹국으로 바꿀 수 있습니다. 고객을 비즈니스에 깊이 관여시키고 회사에 대한 투자 감각을 부여함으로써 신뢰와 충성도를 얻게됩니다. 당신은 자신의 의견을 소중히 여기며 비즈니스에 얼마나 중요한지 보여줍니다. 결과적으로, 그들은 부품 당신 회사의 영원히.
2. 온라인 리뷰 작성
점점 더 많은 연구가 온라인 리뷰와 소비자 신뢰 사이의 상관 관계를 보여주고 있습니다. 예를 들어 작년에 15 마일 조사 결과, 소비자의 25 %가 평가 및 리뷰 정보를 인정한 것으로 나타났습니다 만든 구매 결정 여부에 대한 결정. 그것은 그것에 영향을 미치지 않았습니다. 그들은 단지 그것을 고려하지 않았습니다. 그것을 만들었습니다. 그리고 그 수는 올라가고 있습니다.
당신이 검토 혁명을 이용하지 않은 회사라면 간단한 진실은 당신이 가지고있는 경쟁자로 넘어갈 것이라는 것입니다. 소셜 미디어에서 수행 한 가장 강력한 작업 중 하나는 중요한 구매 정보를 찾는 소비자가 더 쉽게 찾을 수 있도록 돕는 것입니다. 중소기업으로서 신뢰를 쌓는 것은 고객 및 공급 업체의 리뷰를 유도하는 것은 물론 검토 결과를 관리하고 응답하는 것을 의미합니다. 판매주기에 대한 리뷰를 작성하고 고객이 비즈니스에 대한 의견을 듣도록 유도하십시오. 그리고 부정적인 리뷰에서 숨는 것에 대해 걱정하지 마십시오. 당신이 그들을 정확하게 다루는 한, 그들은 실제로 당신의 신뢰와 신뢰를 돕습니다.
3. 사회적 증거 구축
신뢰와 온라인 리뷰 사이의 관계를 보여주는 동일한 연구는 고객에게 배고 있다 웹에서 브랜드에 대한 특정 정보를 찾을 수 있습니다. 그렇지 않다면 왜 그곳에 있지 않은지 궁금하게 만듭니다. 좋은 방법이 아닙니다.
소비자가 자신의 비즈니스에 대한 리뷰를보고 싶어하는 것처럼 웹 사이트와 전담 온라인 사이트를보고 싶어합니다. 또한 Facebook 페이지가 있음을보고 싶어합니다. 또는 트위터 계정. 또는 블로그. 지옥, 그들은 당신이 그들이 논평하고있는 같은 블로그에 대해 논평하는 것을보고 싶어합니다. 이 모든 것은 사회적 증거로서의 역할을하므로주의를 기울이고 신뢰 수준을 구축하는 데있어 "합법적"으로 보입니다. 오늘날의 시장에서 비즈니스는 이러한 플랫폼을 사용하고 있습니다. 네가 아니거나 네가 찾을 수는 없지만 네가 그 이유에 대한 결론을 내렸다. 고객에게 더 잘 보이고 더 많은 장소를 찾을수록 브랜드를 더 신뢰하게됩니다.
4. 구매 후 후속 조치
소셜 미디어는 추가적인 고객 접점을 제공하며 브랜드에 대한 신뢰를 구축하기 위해 다시 작동합니다. 구매 후 이메일 메시지를 통해 기능을 설명하거나 설정하거나 트윗을 사용하여 다른 사람의 경험을 확인하면 소셜 미디어를 사용하여 고객을 추적하고 체크인 할 수있는 방법이 많을수록 더 많은 것을 보여줄 수 있습니다. 자신의 달러 가치가 회사로. 또한 도구와 경고를 통해 모니터링을 자동화 할 수 있기 때문에 브랜드가 고객과 함께 원활하게 움직일 수 있습니다.
5. 피드백에 잘 응답하십시오.
이봐, 거기에 모든 무지개와 나비가있는 것은 아니야. 소셜 미디어의 세계로 들어서 자 고객이 당신의 찬사를 부르는 것을 발견하게 될 것입니다. 과 고객이 당신을 업무에 데려 가기를 원합니다. 귀사의 브랜드에 대해 말할 것도없이 별다른 것들이없는 고객에게 조용하고 공개적으로 응답함으로써 귀사는 귀사의 의견을 소중히 여기며 비판을 받아들이고 반응하는 것을 두려워하지 않는 회사라는 것을 보여줍니다.
6. 가치를 가져라.
지난 주에 저는 회사 블로그를 시작하는 것이 당신을 더 나은 비즈니스 소유자로 만드는 방법을 공유했습니다. 이 게시물의 핵심은 크고 작은 고객의 문제를 해결함으로써 고객의 니즈와 회사의 도움을 더 잘 이해할 수 있다는 것입니다. 상대방은 콘텐츠를 제공하고 고객이 자신의 투쟁을 이해할 수 있음을 보여줌으로써 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 소셜 미디어는 기업이 판매보다는 교육에 중점을 두어 충성도 높은 고객을 확보 할 수 있도록 지원합니다. 그 결과 우리는 브랜드에 지갑을 덧 입히는 것이 아니라 문제를 해결하는 데 도움이되는 브랜드를 신뢰합니다.
중소기업 소유주 인 귀하의 비즈니스는 대기업보다 신뢰에 의존합니다. 고객이 자신의 요구 사항을 해결할 수 있다고 믿지 않는다면 아침에 주변에있을 것이며 다른 회사를 찾을 것입니다. 고맙게도 소셜 미디어를 통해 우리는 고객과의 신뢰를 구축하는 데 더 많은 터치 포인트를 갖고 있습니다. 이미지 신용: johnkwan / 123RF 스톡 포토
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