옐프 (Yelp, NYSE: YELP)는 인기있는 리뷰 플랫폼에서 더 많은 기업들이 광고를 구매할 수 있도록 유료화 (pay-to-play) 방식을 만들고 있다고 비난하고있다.
CBS 달라스 / 포트 워스 (CBS 달라스 / 포트 워스) 보고서에 따르면 댈러스 지역의 기업들은 광고 비용 지불을 거부했을 때 옐프가 5 성급 리뷰를 숨겼다 고 비난하고있다.
긍정적 인 비 광고주의 리뷰를 숨기는 혐의
텍사스 그린빌에있는 Toasted Coffee + Kitchen의 주인 인 Bob Sinnott은 그 사업주 중 한 명입니다. Sinnott는 CBS와 그의 계정을 공유하면서 Yelp는 광고를 여러 번 판매한다고했습니다. 그런 다음 구매를 거부 한 후 그의 평점은 즉시 떨어졌습니다. 그리고 그의 5 별 리뷰 중 많은 부분이 "권장되지 않는"섹션에 포함되어있어 로컬 브라우저에서 볼 수없는 부분이있었습니다.
$config[code] not found이것은 옐프가 그러한 계획에 대해 처음으로 비난 한 것과는 거리가 멀다. Yelp는 과거에도 반응을 보였으므로 사이트를 변경하고 운영 방법에 대한 투명성을 향상시킬 수 있습니다. 그러나 그러한 변화는 분명히 비난을 멈추게하지는 못했다.
중소기업은 무엇을 할 수 있습니까?
그렇다면 중소 기업은 무엇을 할 것입니까? 일부는 이미 소송을 제기했습니다. 그러나 법원은 Yelp가 자체 사이트의 등급을 조작 할 권리가 있으며 비즈니스는 긍정적 인 리뷰를받을 권리가 없다고 판결했습니다.
광고 비용을 지불하는 기업이 정말로해라. 비즈니스 정보와 긍정적 리뷰가 관련 고객에게 더 잘 보이도록 할 가능성이 더 큽니다. 그러나 CBS가 인터뷰 한 달라스의 한 비즈니스 주인 중 적어도 한 명은 결국 광고를 빌려서 돈을 지불했다고 말했다. 그 후, 소유자는 사이트의 비즈니스 등급이 향상되었다고 말합니다.
옐프에 대한 비난이 사실이라면 페이스 북과 구글과 같은 리뷰를 포함하는 다른 플랫폼으로 고객을 홍보하고 안내하는 데 중점을 둘 수 있습니다. 물론 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 것이 플랫폼의 관행에 관계없이 비즈니스에 대한 긍정적 인 평가를 보장하는 좋은 방법입니다.
Shutterstock을 통한 사진
▼ 코멘트 5 개
