중소기업이 CRM을 필요로하는 15 가지 이유

귀하의 비즈니스가 이미 CRM을 사용하고 있지 않다면, 2017 년은 당신이 시도해 볼 수있는 해입니다. 고객 관계 관리를 의미하는 CRM은 중소기업에게 많은 잠재적 이점을 제공합니다. 2017 년에 CRM을 사용해야하는 이유는 다음과 같습니다.

중소기업을위한 CRM 혜택

CRM은 비즈니스 성장에 도움을줍니다.

가장 기본적인 수준에서 CRM은 비즈니스 확장에 도움이되는 도구입니다. 귀하가 개인적으로 귀하의 비즈니스에 대한 모든 통신 및 고객 데이터를 관리하는 책임이있는 경우 소량의 고객 만 처리 할 수 있습니다. 그러나 CRM을 사용하면 훨씬 더 많은 양의 데이터를 관리 할 수 있습니다.

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Smart Hustle Magazine의 창립자이자 CRM 시스템 Infusionsoft의 중소 기업 전도자 인 Ramon Ray는 Small Business Trends와의 전화 인터뷰에서 "CRM이 필요없는 유일한 방법은 5 명의 고객이있는 매우 작은 비즈니스를 보유한 경우입니다. 어쩌면 10 점. 그러면 Google 주소록과 같은 서비스를 이용할 수 있습니다. 그러나 성장함에 따라 더 정교한 것이 필요하게 될 것입니다. "

CRM은 귀하의 데이터를 구성합니다

거의 모든 CRM 도구에 포함 된 가장 기본적인 기능 중 하나는 고객 및 리드에 대한 데이터를 입력하고 관리 할 수있는 기능입니다. 이를 통해 자신의 시스템을 만들지 않고도 조직 된 상태를 유지할 수 있습니다. 또한 고객과 의사 소통 할 때마다 자신의 경력을 알기 때문에보다 효과적으로 판매 할 수 있습니다.

CRM은 팀을 같은 페이지에 유지합니다.

더 나아가 많은 CRM 시스템을 통해 전체 팀과 협업 할 수 있습니다. 따라서 한 사람이 고객 또는 리드와 통신하는 경우 다음 번에 같은 사람과 통신 할 때 팀의 다른 모든 구성원이 액세스 할 수 있도록 관련 정보를 입력 할 수 있습니다.

아무도 바보 같아 보이지 않습니다.

고객 정보를 체계화하고 쉽게 액세스 할 수있는 능력은 귀하와 귀하의 팀이 더 쉽게 이용할 수 있도록하는 것입니다. 또한 고객 또는 잠재 고객에게 훨씬 쉽고 긍정적 인 경험을 제공 할 수 있습니다. 그들이 당신과 상호 작용할 때마다 그들이 당신이나 당신의 팀 구성원들에게 그들의 정보 나 역사를 끊임없이 상기시켜야한다면, 그것은 무심할 것입니다. 또한 많은 고객은 귀하와의 상호 작용을 통해 이전 정보를 이미 보유하고 있다고 기대합니다. 따라서 정보가 누락되면 회사 전체에 실제로 반영 될 수 있습니다.

CRM을 사용하면 연락 할 수 있습니다.

Infusionsoft 및 Hubspot과 같은 CRM 도구를 사용하면 전자 메일을 통해 고객 또는 잠재 고객과 손쉽게 연락 할 수 있습니다. 정기적으로 연락을 유지하면 비즈니스를 고객 또는 잠재 고객의 마음에 둬서 잠재적 인 판매 능력을 높일 수 있습니다.

CRM이 귀하의 리드를 육성합니다.

보다 구체적으로 말하면, CRM을 사용함으로써 얻을 수있는 주요 이점 중 하나는 판매 증대입니다. 잠재 고객에 대한 체계적인 정보를 유지하고 정기적으로 연락함으로써 리드를 양성하고 이러한 관계를 비즈니스의 실제 판매로 전환하는 방법을 찾을 수 있습니다.

CRM 세그먼트 연락처

그러나 모든 고객과 리드가 동일한 내용과 커뮤니케이션 모드에 반응하지는 않습니다. 이것이 바로 세분화가 이루어지는 부분입니다. CRM을 통해 다양한 고객 그룹을 만들어 다양한 방식으로 고객과 커뮤니케이션 할 수 있습니다. 예를 들어, 무료 다운로드로 인해 이메일 목록에 등록한 고객은 동일한 유형의 제품을 반복적으로 구매 한 고객과는 다른 것에 관심을 가질 수 있습니다. 따라서 CRM을 사용하면 각 상황에 가장 적합한 방식으로 다른 고객에게 판매 할 수 있습니다.

CRM은 귀하의 커뮤니케이션을 자동화합니다

물론 모든 고객 및 잠재 고객과 의사 소통하는 데는 많은 시간이 필요합니다. 그러나 CRM을 사용하면 다른 목록을 유지하고 구매 나 기타 행동을 기반으로 특정 고객을 자동으로 분류하여 더 짧은 시간 내에 더 많은 일을 처리 할 수 있습니다.

CRM이 특정 정보를 보냅니다.

또한 무료 다운로드, 전자 책 또는 고객이 귀하의 목록에 가입하거나 웹 사이트에서 구매할 때받을 수있는 기타 항목이있는 경우 CRM은 자동으로 해당 품목을 발송할 수 있습니다. 이렇게하면 시간을 절약하고 사람들이 적시에 등록한 항목을 실제로 얻을 수 있습니다.

CRM은 귀하의 고객에게 다시 돌아온다.

거기에서 CRM을 사용하여 기존 고객을 타겟팅 할 수도 있습니다. 사람들이 이미 구입 한 경우 다시 구매하게됩니다. 그러나 선호도 나 구매 습관에 따라 특별히 메시징을 타겟팅 할 수 있어야합니다. CRM을 사용하면 쉽게 할 수 있습니다. 예를 들어, 누군가가 귀사에서 특정 소프트웨어를 구입하고 해당 제품에 대한 업그레이드가 가능하다면, 그 고객은 해당 메시지를 보낼 고객입니다.

CRM을 사용하면 메트릭에 액세스 할 수 있습니다.

또한 고객과의 정보 및 커뮤니케이션을 기반으로 보고서 및 메트릭에 액세스 할 수 있습니다. 예를 들어 오후가 아닌 아침에 이메일을 보내면 특정 고객이 이메일을 보게 될 확률이 높다는 것을 알 수 있습니다. 그리고 다른 사람들은 특정 스타일의 헤드 라인이나 메시지에 잘 반응 할 수도 있습니다. 이러한 정보가 있으면 메시징을 더욱 맞춤화 할 수 있습니다.

CRM은 좋은 습관을 구축하는 데 도움을줍니다.

정보 및 자동화 기능에 대한 이러한 모든 액세스를 통해 귀하와 귀하의 팀은 또 다른 중요한 이점, 즉 좋은 습관을 구축 할 수 있습니다. 가능한 가장 정확한 데이터가있을 때이를 사용하여 더 많은 결정을 내릴 수 있습니다. 일관되게이를 수행 할 수 있다면, 고객 및 잠재 고객에게 더 잘 어울리는 좋은 습관을 구축 할 수 있습니다.

CRM이 다른 서비스에 연결

CRM을 사용하면 비즈니스를위한 복잡한 프로세스가 아니어도됩니다. 많은 서비스가 이미 사용하고있는 플랫폼에 연결됩니다. 예를 들어, Infusionsoft는 WordPress 및 다양한 지불 플랫폼과 통합 할 수 있습니다. 또한 Hubspot은 Zendesk, Google 드라이브 등을 통합 할 수 있습니다.

CRM은 소셜 데이터를 사용합니다.

일부 CRM 도구는 고객 데이터를 통합하는 새롭고 흥미로운 방법을 제시합니다. 예를 들어 민첩은 다양한 소셜 플랫폼을 통해 고객이나 잠재 고객에 대한 관련 정보를 찾을 수 있습니다. 이를 통해 더 많은 데이터를 방정식에 포함시킬 수 있으므로 대상 고객의 특정 그룹을 만들거나 메시징 범위를 더욱 좁힐 수 있습니다.