CIO는 비즈니스 고객의 가장 중요한 요소에 중점을 둡니다. IBM CIO의 최근 연구 "백 오피스에서 프론트 라인으로 이동 - 글로벌 C-Suite의 CIO 통찰력"에서 IBM은 전 세계 70 개국 및 20 개 산업 분야의 1,600 명이 넘는 CIO와 얼굴을 마주 보면서 통찰력을 공유합니다.
누가 IBM 조사를 정확히 했습니까?
조사 대상:
$config[code] not found- 최고 정보 책임자 (CIO) 1,656 명
- 884 최고 경영자 (CEO)
- 576 CFO (최고 재무 책임자)
- 342 CHRO (Chief Human Resources Officers)
- 524 최고 마케팅 책임자 (CMO)
- 201 CSCO (Chief Supply Chain Officers)
그것은 많은 추장입니다. 더 나은 비즈니스를 구축하기위한 중요한 통찰력을 공유합니다.
이 연구에 따르면, 리더의 우선 순위가 기업 내 효율성과 생산성에서 프론트 오피스가 주도하는 새로운 의제로 이동하고있는 것으로 보입니다. 이는 기업의 참여, 투명성, 협업 및 고객과의 대화에 중점을 둡니다.
오늘날의 디지털 방식으로 권한을 부여 받고 권한을 부여받은 고객이 오늘날의 24/7 모바일 인력을 위해 설계된 협업 기술을 요구하는 새로운 방향으로 CIO를 이끌고있는 것 같습니다.
IBM Study의 주요 내용:
- CIO 중 80 % 이상이 향후 수년 내에 프론트 오피스를 디지털화하여 고객과보다 효율적으로 동기화함으로써 협업 기술에 대한 커다란 트렌드를 제시합니다.
- CIO 중 80 % 이상이 분석을 사용하여 구조 및 비정형 데이터로부터 깊은 통찰력을 창출하고 프론트 오피스의 첨단 기술, 프로세스 및 도구를 구현하여 고객과 더 잘 이해하고 동기화합니다.
- CIO는 수집 된 정보에서 의미 있고 실용적인 통찰력을 추출하려면 대용량 데이터를 완벽하게 활용할 수있는 방대한 정보 아키텍처가 필요하다는 것을 알고 있습니다.
- 향후 몇 년 동안 CIO 중 84 %는 모바일 솔루션에 투자 할 계획이며 비즈니스 분석 및 최적화에 대해서는 84 %, 클라우드 컴퓨팅에 대해서는 64 %, 내부 협력 및 소셜 네트워킹에 대해서는 64 %를 투자 할 계획입니다.
- 거의 70 %의 CIO가 주로 협업 프로세스를 향상시키기 위해 클라우드 기술을 구현할 계획입니다.
- CIO는 고객 경험 관리, 영업 및 신규 비즈니스 개발, 마케팅 및 커뮤니케이션 전략, 공급 업체 / 공급 업체 관리 및 IT 운영에 관심이 많은 CIO와 함께 CMO의 영역을 공유하고자합니다. 전통적인 CMO 책임 - 고객 경험 관리 및 판매 및 새로운 비즈니스 개발 -은 CIO의 사무실로 들어서고 있습니다.
- CIO는 향후 모바일 비즈니스 환경에서 고객 협력을 촉진하고 고객 경험을 향상시킬 수있는 기술을 구현할 계획입니다. 실제로 CIO는 모바일 기술 및 고급 분석 기술을 통해 새로운 가치를 창출하려고 노력하고 있습니다.
왜 고객 경험을 향상시키는 최첨단 기술에 중점을 둡니까?
오늘날의 CIO는 가장 중요한 고객 관련 이니셔티브가 기술을 완전히 활용하여 현재 및 미래의 고객의 실제 요구 사항을 이해하고 있음을 나타냅니다.
클라우드 기술, 고급 비즈니스 관리 소프트웨어 솔루션 및 반응이 빠른 모바일 플랫폼의 활용에있어 고객 주도적 인 책임을 맡은 기업이 기술적으로 기민하고 까다로운 모바일 플랫폼을 필요로합니다.
본질적으로 IBM CIO 조사에 따르면 CIO는 현대의 모바일 고객 인 정통한 새 보스를 만족시키기 위해 노력하고 있습니다.
Shutterstock을 통한 고객 회의 사진
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