소매업에 대한 소비자의 기대치는 계속 변합니다. 소매점은 고객이 원하는 것보다 한 발 앞서 머물 수 있습니까? 유클리드 (Euclid)의 새로운 조사에 따르면 미국 소비자 1,500 명을 대상으로 쇼핑 습관에 대한 조사가 이루어지며이를 통해 얻는 결과를 더 잘 이해할 수 있습니다.
과거의 상점은 미래의 구매자를 충족시킵니다. 소매업 자들은 현대 소비자의 기대에 부응 할 수 있습니까? 세대 X 및 베이비 붐 세대 소비자들을 대상으로 실시한 조사에서 세 가지 중요한 트렌드를 발견했습니다.
$config[code] not found소매 쇼핑 동향
트렌드 1: 새로운 구매 모델로 사람들이 점포에 대해 생각하는 방식이 바뀌고 있습니다.
월간 가입 상자 및 팝업 상점과 같은 새로운 개념이 채택되었습니다. 새로운 경험에 더 개방적인 소비자는 이러한 추세에 관심을 보일 가능성이 가장 큽니다.
- 월간 가입 상자에 가입 한 소비자 중 절반이 팝업 샵을 이용할 가능성이 있다고합니다.
- 적어도 일주일에 한 번 온라인 쇼핑을하는 소비자 중 38 %는 팝업을 체크 아웃 할 가능성이 있다고 응답했습니다.
- 그리고 전통적인 벽돌 및 박격포 쇼핑을 선호하는 소비자의 29 %는 팝업을 체크 아웃 할 가능성이 있다고 말한다.
이 보고서는 팝업 상점 개념을 "떠오르는 별"이라고 표현합니다. 왜 팝업이 그렇게 인기가 있습니까?
- 실종 된 것에 대한 두려움 (FOMO)은 구매자가 사라지기 전에 팝업 상점에 서두르라고 촉구합니다.
- 팝업 상점은 새로운 경험을 제공합니다. 쇼핑에서 엔터테인먼트를 추구하는 젊은 고객에게 특히 중요합니다.
팝업 개념에 접근하는 데는 여러 가지 방법이 있습니다. 새로운 장소에서 자신 만의 팝업 상점을 개최하거나 상점에서 팝업 상점을 보완하는 보완 비즈니스를 초대하거나 가장 인기있는 브랜드 중 하나를 강조하는 특별 팝업을 매장에서 가질 수 있습니다.
Trend 2: 전통적인 마케팅 방식으로 밀레니엄을 없앱니다.
베이비 붐 세대의 절반 (53 %)과 X 세대 소비자의 40 %는 그들이 원하는 특정 물품을 특징으로하는 광고가 실제 매장을 방문하게 만들 것이라고 말합니다. 반대로 밀레니엄 세대의 3 분의 1도 마찬가지라고합니다.
밀레니엄 세대는 광고에 몰두하지 않을뿐만 아니라 이메일을 많이 보내면 짜증이납니다. X 세대와 베이비 붐 세대 모두 소매 업체로부터 이메일을 너무 많이 받는다는 것이 큰 결실이며 구독 취소 가능성이 높다고 소비자들은 말한다. 밀레니엄 세대는 많은 이메일을받는 것을 좋아하지 않습니다.하지만 구독 취소 대신에 그들은 당신을 무시할 것입니다.
뭐 해야 할 것 밀레니엄 세대가 원하니? 반품 및 교환의 용이성, 재고 가용성 및 빠른 체크 아웃과 같은 사항은이 세대에 대한 "기본"기대 사항입니다. 그들은 이러한 유형의 훌륭한 서비스를 기대하지만 Generation X 및 베이비 붐 세대 고객에게는 차별화 요소가 아닙니다.
Trend 3: 여러 소매 채널에 대한 개방성이 커짐에 따라 모든 사람에게 필요한 여지가 있음을 의미합니다.
온라인과 오프라인 소매 업체 간의 경쟁은 가라 앉고 있습니다. 대신, 조사 된 쇼핑객은 두 종류의 쇼핑 모두에서 가치를 발견합니다. 그것은 전자 상거래 회사, 벽돌 및 박격포 소매 업체, 특히 두 채널을 통해 판매하는 회사에게 좋은 소식입니다.
소비자가 온라인 쇼핑을하든 직접 쇼핑하든, 소비자가 향후 소매점에서보고 싶어하는 몇 가지 사항이 있습니다.
- 제품의 향상된 큐 레이션. 소비자는 특정 요구를 충족시키는 제품을보고 싶어합니다. 목표 고객, 목적, 가격 등을 기준으로 제품을 그룹화 할 수 있습니다. 온라인으로 판매하는 경우 검색 및 필터링 기능이 구매자가 원하는 것을 빨리 찾을 수 있도록 충분히 견고해야합니다. 편리한 쇼핑을위한 최고의 제품 목록을 작성하십시오. 기본적으로 고객을 분류 할 필요가 없도록 제품을 범주화하고 제거하는 작업을 수행하십시오.
- 혁신적인 기술 사용. 밀레니엄 세대는 소매업 자들이 관련 제품에 대해 알 수 있도록 기술을 사용하기를 원합니다. 예를 들어, Amazon의 Alexa 및 Google Home과 같은 음성 활성화 스마트 보조자는 쇼핑 경험에 더 많이 포함될 것입니다. 베이비 붐 세대 중 30 %만이이 기술을 사용하여 천 년 중 2/3 이상이 이미 편안함을 느끼고 있습니다.
- 마찰없는 쇼핑 경험. 밀레니엄 시대의 경우, 마찰이없는 것은 단순히 상점을 들락날락하는 것을 의미합니다. 이는 온라인 및 오프라인 마케팅, 광고 및 쇼핑 채널을 통합하여 원활한 경험을 제공한다는 의미입니다. 예를 들어 40 %의 응답자가 매장에서 사용할 수있는 모바일 할인 코드를 얻고 싶습니다.
미래의 구매자는 자신의 전화, 온라인 또는 직접 구매하는 것에서 똑같이 편안하게 구입할 수 있습니다. 이 모든 채널에서 서비스 할 준비가 되셨습니까?
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