창구 직원은 매일 은행을 대표하는 최초의 사람입니다. 많은 고객에게 창구 직원이 은행이기 때문에 훌륭한 창구 직원을 교육하고 유지하는 것이 성공적인 금융 기관의 핵심입니다. 교육 프로그램에는 고객 서비스 기술, 기본 직무 기술 및 규제, 규정 준수 정보 및 교육이 포함되어야합니다.
직업 기술
기본적인 직무 기술은 다양한 방법으로 가르칩니다. 사용할 수있는 방법으로는 교실 훈련, 현장 실습 및 비디오 교육이 있습니다. 새로운 창구 직원은 현금 계산 및 처리 방법을 배우고 교실에서 이러한 기술을 연습하거나 경험이 많은 창구 직원과 협력하여 기술을 습득합니다. 텔러 트레이닝 프로그램의 가장 중요한 부분은 반복입니다. 기술을 마스터하기 위해서는 기술을 반복해서 연습해야합니다. 교실에서는 빚과 크레디트에 대한 소개가 다루어지며 창구 직원은이 지식을 계속해서 연습해야하며 균형 항목도 필요합니다.
$config[code] not found고객 서비스 기술
고객 서비스 기술에 대한 잦은 검토는 모든 텔러 트레이닝 프로그램에서 필수적입니다. 어느 날, 창구 직원은 다양한 성격 유형을 만나고 침착하고 전문적으로 불만이나 비판을 처리 할 수 있어야합니다. 직원이 현장에서 발생할 수있는 시나리오에 대비할 수 있도록 역할 연기 연습을 사용하여 고객 서비스 기술을 학습 할 수 있습니다. 매주 또는 매월 브레인 스토밍 세션을 통해 고객 서비스 기술을 향상시킬 수 있습니다.
오늘의 비디오
그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.규정 준수 및 규정
준수 및 규정은 창구 직원이 습득해야하는 지식의 일부입니다. 진술자는 은행 기밀 법과 같은 규칙에 대한 철저한 지식이 필요하며 이러한 규정을 준수하는 데 필요한 절차를 알아야합니다. 은행은 창구 직원이 온라인 과정을 수강하도록 장려 할 수 있으며, 기관은 필요한 경우 대화자가 질문을 할 수 있도록 교실 환경에서 교육을 제공 할 수 있습니다. 이러한 유형의 교육은 규정이 지속적으로 변경되고 특정 유형의 규정 준수 및 규정에 대해 연수원 교육을 받아야하기 때문에 진행되고 있습니다.
보안 절차
출납원 훈련에 필요한 보안 절차에 대한 교육이 필요합니다. 여기에는 패스워드 보호의 중요성부터 강도 사건 발생시 모든 행동까지 포함됩니다. 토론자와 역할 연기는 창구 직원이 보안 위반에 대비하는 데 매우 유용 할 수 있습니다.
기타 텔러 교육 아이디어
다른 기관은 다른 지역의 창구 직원을 훈련시킬 수 있습니다. 일부는 성공을 위해 복장하는 방법, 계좌를 개설하고 계좌를 폐쇄하는 방법 및 제품을 교차 판매하는 방법에 대한 정보를 제공 할 수 있습니다. 피어 상호 작용은 교육 담당자에게 도움이되는 방법입니다. 이 방법을 사용하여 직원들은 서로 관찰하고 업무 수행과 관련된 점검 목록을 작성합니다. 동료들로부터 피드백을받는 것은 종종 직업 기술을 향상시키고 창구 직원들에게 성과를 향상시키려는 의향을 부여합니다.
