라이브 채팅은 많은 웹 사이트에서 표준이되었습니다. 고객은 구입을 고려중인 브랜드와 빠르고 쉽게 연락하기를 원합니다. 그리고 이러한 대화에 항상 전화 할 수있는 능력이없는 중소 기업의 경우 전용 채팅 서비스에 아웃소싱하는 것이 좋습니다.
이러한 유형의 서비스는 중저가 제품이나 서비스를 판매하는 사업에 확실히 도움이 될 수 있습니다. 그러나 지속적인 관계를 형성하고 값 비싼 제품이나 서비스를 판매하려는 회사의 경우 제 3 자의 통조림 고객 서비스 응답만으로 충분할 수 있습니다.
$config[code] not found적어도 그것이 가족의 치과 진료를 관리하고있을 때 ProfessionalChats의 CEO Scott Hansen이 발견 한 것입니다.
그는 Small Business Trends와의 전화 인터뷰에서 "궁극적으로 사람들이 우리 웹 사이트에 접속했을 때 쇼핑 프로세스를 중단하려고했습니다. 우리는 그들에게 대화를 제공하고 그들이 관심있는시기에 그들과 교전하기를 원했기 때문에, 그들이 뒤로 버튼을 누르거나 다음 웹 사이트로 가기 전에 그것을 예정된 약속으로 전환시킬 수있을 것입니다. "
이것이 바로 ProfessionalChats로 작성한 서비스입니다. 물론 다른 라이브 채팅 서비스가 있습니다. 그러나 ProfessionalChats는 팀이 귀사의 비즈니스에 대해 배울 수있는 시간을 갖고 일반 응답을 제공하기보다는 고객과 공감할 수 있도록 특별히 훈련되어 있기 때문에 다릅니다. 또한 많은 라이브 채팅 서비스가 해외 고객 서비스 기능을 아웃소싱하므로 때로는 뉘앙스가 번역에서 사라질 수 있습니다.
핸슨 (Hanson)은 "배관 회사를 소유하고 있고 본선이 파손되어 고객이 연락을하면, 우리는 그 회사가 의미하는 것이 무엇인지 알며 고객과 공감할 수 있습니다. 그들의 집은 아마 냄새가 좋고 불쾌한 것이고 그들의 지하실에서 그들의 물건들을 잔뜩 파괴했을 것입니다. 우리 팀은 그들과 공감할 수있는 훈련을 잘 받았다. 그런 일이 발생했을 때 우리는 신뢰를 쌓을 수 있기 때문에 우리에게 연락 정보를 제공하고 고객이 될 가능성이 커진다 "고 말했다.
ProfessionalChat은 의료 및 치과 진료에서부터 배관공 및 지붕 장과 같은 지역 서비스 제공 업체에 이르기까지 다양한 업계의 회사에 서비스를 제공합니다. 본질적으로, 2 억 달러 이상의 고가 제품이나 서비스를 판매하는 회사라면 본질적으로 회사가 제공하는 실시간 채팅에 약간의 노력을 기울일 수 있습니다.
시작하는 데 관심이있는 회사의 경우 간단히 회사에 전화를 걸어 간단한 설문 조사를 실시 할 수 있으며 약 15 분이 소요됩니다. 그런 다음 팀은 인터넷에 대한 정보를 수집하여 귀사에 대한 고유 한 가치 제안 및 토론 포인트를 만듭니다. 회사가 귀하의 웹 사이트에서받은 문의량에 대한 느낌을 얻으려면 949 달러의 설치비와 15 일의 교정 기간이 필요합니다. 가격은 해당 볼륨을 기준으로하며 매월 50 달러에서 수천 달러에 이르며 대부분의 비용은 한 달에 수백 달러입니다. 그러나 계약이 없으므로 일정 기간 동안 서비스 계약에 구속되지 않습니다.
COO Trevor Flannigan는 "우리는 이전에 관리 회사를 두 곳 모두 운영해 왔기 때문에 새로운 공급 업체를 인수 할 때마다 이미 많은 일을 수행하는 동안 너무 많은 마찰과 불안감이있을 수 있으므로 두 번째 업무를 수행하는 것과 같습니다. 그래서 우리는 회사를 위해 가능한 한 쉬운 하얀 장갑 서비스를 만들기 위해 열심히 노력했습니다. "
그는 또한 회사의 고객 보유율이 99 %라고 설명했습니다. 따라서이 서비스를 사용하는 회사는 투자 가치가 있다고 생각하는 것 같습니다.
회사의 Kansas City 사무실에서 온라인으로 고객과 채팅 할 수있는 팀 외에도 새로운 리드를 즉시 호출하고 회사에 패치를 적용하여 전환율을 높이기 위해 노력하고 있습니다. 이 서비스는 월 비용에 포함되어 있습니다.
Hanson은 "전환율은 처음에 예상했던 것보다 약간 낮았다. 많은 회사가 새로운 리드에 도달하기 전에 20 분 또는 그 이상을 기다렸지 만 충분히 빠르지 않았습니다. 탐색을 계속하고 다른 옵션을 찾는 것은 너무 쉽습니다. 그래서 우리는 회사에서 온 것처럼 전화를 걸어서 전화를 통해 가치를 창출합니다. 우리가 약속을 예약하거나 판매를 계획하게 만들면, 우리는 그 약속을 보류하고 비즈니스에 전화하여 그들에게 열등감을 부여한 다음 고객과 연결합니다. "
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