대부분의 사람들이 비용을 들이지 않고 피하고 싶어하더라도 직장에서의 갈등은 불가피합니다. 그러나 논쟁의 길에서 벗어나는 것은 당신이 누군가와 충돌 할 때 정서적 인 말투로 분출하는 것과 마찬가지로 파괴적 일 수 있습니다. 고용주는 갈등 관리 교육 게임을 사용하여 불일치가 정상적이고 건강하다는 메시지를 강화합니다. 이 게임은 또한 어려운 동료 또는 고객을 개인 커뮤니케이션 스타일을 개선 할 수있는 기회로 전환시키는 방법에 대해 직원을 코치 할 수 있습니다.
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역할극 게임은 상대방이 자신의 이익에 집중할 때 점화되는 긴장감을 설명합니다. 예를 들어, 한 게임에서 갈등 관리 강사는 학생들에게 관리 및 직원 역할로 나눠 줄 것을 요청합니다. 그런 다음 그들은 여성 서비스 직원이 고객 서비스 업무에 종사 할 때 전문적으로 드레싱하는 여성 직원의 중요성을 특별히 강조하는 복장 규정 정책의 공정성과 같이 두 집단을 구분할 수있는 부분을 논의하고 토론합니다. 다음 활동에는 근무 시간이 오전 7 시부 터 오후 3 시까 지로 바뀌기를 원하는 고 성능 종업원이 포함되어있어 관리자가 스위치가 부적절한 선례를 정할 수 있다고 걱정하게 만듭니다. 이 연습에서는 충돌이 대개 경쟁 관점에 뿌리를두고 있음을 강조합니다. 목표는 직원이 타협의 가치를 배울 수 있도록 돕는 것입니다.
스테레오 타입
우리의 개인적인 인식은 정보를 처리하는 방법을 결정합니다. 갈등 관리 이득을 사용하여 이러한 필터링을 입증하려면 트레이너에게 직원 그룹이 퇴색 한 의복을 입고 직장에 도착한 다른 직원을 상상하게하십시오. 그룹에 누군가의 외모에 따라 가정을 공유하고 부정적인 인식이 다른 사람들과의 상호 작용에 어떤 영향을 미치는지 인식하도록 요청하십시오. 또한 직원들이 다른 사람들의 편견의 표적이었을 때 사례를 자원하도록 지시하십시오. 반원들이 동료를 알게 될 시간을 가지지 않은 사람이 심판받는 것에 대한 불공정 함을 토론하게한다. 두 운동 모두 동료 간의 차이에 대한 존중을 입증함으로써 사무실 갈등을 최소화하는 가치를 강화합니다.
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지각은 우리가 특히 싸움의 한가운데서 모든 사실을 분별하지 못하게합니다. 하나의 갈등 관리 게임에서, 조련사는 상점에서 불을 끄고 가해자가 앞으로 나아가고, 현금과 도망을 요구하는 것처럼 계산원에 대한 시나리오를 크게 읽습니다. 훈련 반원은 출납원과 도둑의 성별 또는 홀로 두의 연대기에 대한 구체적인 내용을 기억하는지 묻는다. 많은 학생들이 잘못된 정보를 제공 할 것입니다. 그렇지 않으면 그 세부 사항을 듣는 것을 결코 듣지 못할 것입니다. 듣기 게임은 동료가 매우 제한된 정보에 기초하여 자신의 가정을 할 때 충돌이 발생할 수 있음을 보여줍니다. 화난 동료를 해산시키는 데 도움이되는 전술 중 하나는 자신이 주장한 모든 것을 다시 그녀에게 이야기하는 것입니다. 이를 통해 그녀는 세부 사항이나 관점을 명확히하거나 정정 할 수 있습니다.
신체 언어
신체 언어를 포함한 게임은 분쟁 해결 과정에서 긍정적이고 부정적인 단서를 해석 할 수있는 중요성을 강조합니다. 이러한 동일한 활동은 직원에게 눈 감김과 같은 부정적인 비언어적 행동이 의견 차이로 인한 긴장감을 높일 수 있음을 가르칩니다. 마찬가지로, 끄덕임이나 미소는 분쟁의 한가운데서 상대방에게 진정 효과를 줄 수 있습니다. 자세와 몸짓의 가치를 보여주는 활동은 두 명의 자원 봉사자가 교실을 나가고 돌아오고 다가오는 주말 계획에 관해 대화를 나누도록 요구합니다. 한 쌍이 다시 걷기 전에, 트레이너는 다른 반 친구들에게 두 명의 자원 봉사자의 비언어적 신호를 연구하고 나중에 분석하도록 요청합니다. 또 다른 갈등 해결 운동에서 동료들은 등을 나란히 서서 주말 활동에 대해 30 초 동안 큰소리로 말합니다. 반 친구는 얼굴을 마주 보지 않고 의사 소통을하는 데 어색함을 이야기합니다.
