얼마나 완벽합니까? 위의 실수, 실수 및 실수가 있습니까? 나는- 물론 나는 거짓말하고있다.. 비즈니스 환경의 내부와 외부 모두에있는 작은 은혜의 필요성은 누구보다 높습니까?
"너는 가난한 인간인가?"에서 존 마리오 티 (John Mariotti)는 그 질문을 표에 올렸다. 그의 기사에서, Mariotti는 유명 인사 및 다른 유명 인사에 관해서 은총 요인을 토론합니다. 나는 그것에 대해 말해야 만한다. H 인간은 인간이고 은혜는 은혜입니다 - 네가 정말 용납 할 수없는 일을 할 때까지. (글쎄, 당신은 우리 인간이 어떤지 알고 있습니다: 우리는 우리가 가장 좋아하는 것에 은혜가 있고 당신에게는 아무 것도 없습니다).
$config[code] not found그러나 Mariotti는 저를 중소기업 소유자에 대해 생각하게 만들었습니다. 우리가 잘못 알고있을 때 무슨 일이 일어나는가? 우리의 손님들? 개인적으로 사업주 이건, 팀원이든 문제를 일으킨 부서진 시스템이든, 어떻게 처리할까요?
우리 주변의 모든 기술을 통해 비즈니스는 여전히 인간에 의해 주도되고 있습니다. 우리는 기계 뒤에있는 영혼이고 인간이기 때문에 실수가 발생합니다. Ivana Taylor는 "고객에게 사과하고 고객을 더 사랑하게하는 방법" "고객이 제품이나 서비스에 대해 나쁜 경험을했을 때 결코 좋은 일이 아닙니다. 하지만 방어하는 대신 사과하고 사과하고 더 많이 사랑하게 만들 수 있습니다. "
테일러는 손상을 복구하기 위해 취할 수있는 6 가지 주요 단계를 나열합니다. 나는이 귀중한 충고를 고려한다. 이유는 무엇이든간에 무지 또는 우발적으로 고객을 학대하는 것이 우리가 무시할 수없는 비즈니스 실수이기 때문이다.
당연히 성실, 투명성 및 상황 개선을위한 의지를 나타내는 사람들에게 은혜를 더 빨리 보여줍니다. 우리 고객도 마찬가지입니다. 가짜 신이 우리의 것이면,이 같은 자세는 우리를 먼 길로 데려 갈 수 있습니다. 테일러는 그것을 무너 뜨 렸고 실용적으로 만들었다.
이러한 유형의 고객을 돌보는 동안 Yvonne DiVita가 "브랜드 옹호를 인식하고 보상하는 방법"에 대한 조언을 고려하십시오. DiVita는 이러한 행복한 고객을 가장 잘 파악하고 돌보는 데 도움이되는 세 가지 빠른 제안을 제시합니다. 이들은 귀하의 제품에 대한 경험과 사랑에 대한 말을 전하는 브랜드 지지자입니다. 우리는 강력한 영향력을 행사하기 때문에 무시하고 싶지 않습니다 (재미도 있습니다!). 제품에 대한 그들의 사랑과 그것을 공유하는 친구들은 당신을 위해 더 많은 사업을 의미합니다.
실제로 Taylor의 조언을 마음에 새기고 실수로 실수를 저지른 경우 부상당한 고객을 브랜드의 행복한 클라이언트 (어쩌면 옹호자)로 바꿀 수 있습니다. 에서 사과하는 법, 그녀는 또한 "실수를 방어하는 방법을 생각하는 대신 실수를 사용하여 고객에게 예기치 않은 놀라움을 줄 수있는 방법에 대해 생각하십시오."
때때로, 우리 잠재 고객은 은총과 고객이 제공 할 수있는 계획을 필요로하는 것입니다.
