Salesforce의 거대한 사용자 회의 인 Dreamforce가 이번 주에 열렸습니다. 샌프란시스코에서 17 만 명이 넘는 등록 참석자가 하강했습니다. 모든 규모의 비즈니스에서 많은 기조 연설과 세션이 있었지만 세일즈 포스의 SMB 마케팅 담당 수석 부사장 인 Marie Rosecrans가 주최 한 SMB 기조 연설을 포함하여 중소기업 전용 세션이 200 개가 넘습니다.
$config[code] not foundDreamforce 행사의 일환으로 Salesforce는 CRM을 처음 접하는 중소기업을위한 새로운 엔트리 레벨 플랫폼 인 Salesforce Essentials와 Google과의 새로운 파트너십을 발표했습니다. 두 회사는 플랫폼을 통합하여 중요한 정보를 공유하여 전체적인 시각을 제공합니다 고객 오퍼링은 오퍼링 전반에 걸쳐 발생합니다.
Marie는 발표 내용과 Salesforce Essentials에 통합 된 Salesforce의 학습 시스템 Trailhead를 사용하여 중소기업 고객이 CRM을 빠르게 사용하고 SMB 기조 연설을 통해 주요 스토리를 제공 할 수있게되었습니다. Stella & Dot, Kabbage 및 Code.org를 비롯한 중소기업을 대상으로합니다.
아래는 편집 된 대화 내용입니다. 전체 인터뷰를 보려면 아래 비디오 또는 SoundCloud 플레이어를 클릭하십시오.
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마리 Rosecrans: 저는 Salesforce에서 다양한 역량으로 10 년 가까이 근무했습니다. 약 4-5 개월 전이 역할에 합류했습니다. 소기업에 대한 열정이 큽니다. 기조 연설에서 언급했듯이, 아버지는 미국으로 이민을 갔고 중소기업을 시작했습니다. 몇 년 전 그가 중소기업 소유자로서 많은 일을 겪은 것을 목격했습니다.하지만 재밌습니다. 종종 Salesforce가 자신의 비즈니스에 어떤 이점을 주 었는지 생각하기 때문에 재미있었습니다.
중소기업 동향: 생각해 보면 흥미로운 점은 … 중소기업이 기조 연설을 주제로하고 있으며 CRM이 얼마나 중요한지에 대해 조금 이야기하고 있습니다.
마리 Rosecrans: 오늘, 우리는 Salesforce Essentials의 일반적인 가용성을 발표했습니다. Salesforce Essentials는 모든 소규모 비즈니스에 최고의 CRM 플랫폼 인 Salesforce를 도입했습니다. 미국 내 2 천 7 백만의 소규모 기업과 전 세계적으로 1 억 2 천 7 백만 명의 직원이 있다고 생각합니다. 여기 Salesforce에서 기술에 대해 생각하기 시작할수록 실제로 설정하는면에서 유리할 것입니다. 장기적인 성장을위한 중소기업의 성장.
중소기업 동향: 2017 년의 기술, 모든 곳의 기술, 사용하기 쉽고 그 어느 때보 다 저렴하며 CRM은 여전히 많은 중소기업에게 새로운 제품입니다.
마리 Rosecrans: 그것은.
중소기업 동향: Salesforce Essentials는 중소기업을 돕기 위해 CRM이 무엇인지 이해하고 혜택을받을 수 있습니까?
마리 Rosecrans: 무엇보다도 회사로서, 우리는 Trailhead에 대한 상당한 투자를했습니다. Trailhead는 Salesforce뿐 아니라 주변 비즈니스 프로세스 및 소규모 비즈니스에 관심있는 주제에 대해 배우기 쉽지만 재미 있고 쉬운 대화 형 방식입니다. 비즈니스. 그 중 하나가 왜 CRM을 고려해야합니까? CRM이란 무엇입니까? CRM으로부터 어떤 종류의 가치를 얻을 수 있습니까?
하루가 끝나면 중소기업은 제공하는 고객 경험에 따라 차별화됩니다. CRM (Customer Relationship Management) 솔루션을 사용하면 고객을 이해할 수있을뿐 아니라 서비스 및 서비스를 원하는 방식으로 서비스를 제공 할 수 있습니다.
중소기업 동향: 중소기업에 종사하는 사람들은 고객 확보에 대해 많이 생각합니다. 어떻게하면 새로운 고객을 확보 할 수 있을까요? 그러나 고객 유지 측면에도있어 오늘날 반복적 인 수익 사업으로 시작하는 많은 비즈니스가 구독 기반이되면 성장하는 소규모 비즈니스에서 보존의 역할은 무엇입니까?
마리 Rosecrans: 그것은 모든 것입니다. 우리는 최근에 중소 기업 동향 조사를 완료했습니다. 긍정적 인 고객 경험을 제공하지 않으면 78 %의 고객이 전환하고 기본적으로 브랜드를 떠나게됩니다. 나는 근본적으로 고객 확보가 쉬운 부분이라고 믿는다. 그것들을 지키는 것이 어려운 부분입니다.
모든 비즈니스, 특히 고객이 귀하의 생명선 인 중소기업으로서, 급여 지급 또는 급여 지급 불일치의 차이를 의미 할 수 있습니다. 고객이 제공하는 고객 경험이 정말로 독특하고 차별화되어 있는지 확인하는 데 레이저 중심이 필요합니다. 반복되는 수익 모델에서도 고객과 지속적으로 교전하고 다시 참여해야합니다. 당신은 최고의 직원을 다시 모집하는 것에 대해 이야기하고 항상 고객을 참여시키고 다시 참여시켜야합니다.
중소기업 동향: SMB 기조 연설에서 나온 큰 것들은 무엇 이었습니까? Stella와 Dot 이야기, 그리고 Kabbage와 Code.org와의 이야기에 대해 정말 고맙게 생각합니다. 그러나 청중의 소기업이 그러한 경험에서 벗어나기를 원했던 몇 가지 주요한 것들은 무엇입니까?
마리 Rosecrans: 마케팅 자료에는 오늘 우리가 이야기하고 소개 한 Code.org 기사가있었습니다. 잠재 고객의 이익을 위해 Code.org는 한 번에 한 줄씩 코드를 변경하는 교육에 실제로 초점을 맞추는 비영리 조직입니다. 그들은 마치 화학과 마찬가지로 대수학과 마찬가지로 컴퓨터 과학과 교육을 표준화하려고합니다. 우리가 부모님과 선생님들과 어떻게 관계를 맺고 있는지에 관해 이야기했지만, 그것은 모두 잠재 고객을 찾는 것이 었습니다. 맞습니까? 소규모 비즈니스 인 경우 해당 고객을 유치하기위한 쉬운 솔루션이 필요합니다.
Pardot는 우리가 오늘 이야기 한 해결책 중 하나였습니다. 나는 Pardot에 대한 기조 연설을하면서 나에게 통제권을 주었지만, Pardot는 마케팅 담당자 나 중소기업에서 그 역할을하는 사람을 제공합니다. 직원에게 마케팅 담당자가 없어도 Pardot를 통해 캠페인, 이메일, 방문 페이지를 만든 다음 Pardot의 모든 리드를 양성 할 수 있습니다. 한 사람이 그렇게 할 수 있으며, 그 모든 창의력을 발휘합니다. 저는 이것이 중소기업에게 특히 의미가 있다고 생각합니다.
그 다음 우리는 판매에 대해 이야기했습니다. 그것은 Kabbage의 이야기였습니다. 그들은 아틀란타에 본사를 둔 Fintech 회사입니다.이 회사는 모두 중소기업 대출을 신속하게 기업에 제공하고 있습니다. 우리가 여기서 이야기 한 것은 오늘날 우리의 솔루션에 존재하는 혁신을 이용하는 것입니다. 번개와 같은 것이 정말로 중요합니다. 클릭에 관한 모든 것의 현대적인 사용자 인터페이스입니다. 그것은 모두 생산성에 관한 것이고 중소기업은 더 적은 시간을 소비해야합니다. 그들은 직관적 인 어플리케이션으로 작업해야하며 번개는 우리에게 그렇게 할 수있는 능력을 부여합니다.
직관적 인 애플리케이션의 주요 이점 때문에 모든 사용자가 혜택을 볼 수있는 엄청난 효율성을 보았습니다. 그런 다음 농담을했지만 근본적으로 그 잠재 고객을 찾고 그 거래를 얻은 후에는 고객을 행복하게 유지해야한다는 것이 근본적으로 믿습니다. 오늘날에는 고객 만족을 유지하는 것 이상입니다. 산 꼭대기에서 외치는 소리를 들려주는 것이 얼마나 행복할까요? 나에게 산 정상은 트위터, 페이스 북, Instagram, Snapchat에서 친구를 추천한다는 뜻입니다. 이것이 소규모 기업에서 특히 필요로하는 충성도와 브랜드 옹호의 유형이며 Service Cloud와 같은 솔루션을 통해 그렇게 할 수 있습니다. 마케팅, 영업 및 서비스를 함께하면 고객의 전체 견해를 관리하고 있으며 소규모 비즈니스만큼 성공할 수 있습니다. 고객 경험이 실제로 무엇인지, 그런 다음 고객 데이터를 활용하여 활용할 수 있습니다.
중소기업 동향: 나는 AI와 아인슈타인에 대해 이야기하지 않고서도이를 끝낼 수 없다. 지난 12 개월 동안 AI의 중요성을 널리 알리는 데 큰 도움이되었습니다. 중소기업의 관점에서 이야기하십시오. AI는 중소기업에서 CRM을 사용하는 방법에 어떤 영향을 미칠 수 있습니까?
마리 Rosecrans: 우리가 방금 시작한 Salesforce Essentials에 인공 지능의 일부 요소를 직접 포함 시켰습니다. 오늘날 중소기업 (수퍼 중소기업)은 수작업으로 데이터를 입력하는 데 너무 많은 시간을 소비합니다. 실제로 이것이 중소기업이 CRM 구현을 포기하는 이유 중 하나입니다. Salesforce Essentials에서는 전자 메일, 일정 관리에서 고객이 일하는 위치에서 실제로 작업하고 있습니다. 이러한 모든 정보는 자동으로 Salesforce Essentials에 캡처되며 인공 지능 및 활동 캡처를 통해 모두 완료됩니다.
귀하의 질문에 구체적으로 답하기 위해 중소 기업이 AI를 가장 빨리 활용할 수 있다는 가장 큰 이점은 리드 득점과 기회 득점이라고 생각합니다. 흔히 이러한 중소기업은 솔선 수범하여 압도 당하고 때로는 기회의 수를 압도합니다. 가장 중요하고 닫힐 확률이 가장 높은 자에게 초점을 맞출 수 있어야합니다. 인공 지능을 사용하면 더 이상 수동 프로세스가 아닙니다. 데이터 과학자 인 아인슈타인이 당신을 위해 그렇게하고 있습니다. 이는 전체 마케팅 및 영업 조직에있어 큰 생산성 향상입니다.
그런 다음 서비스 피스에도 권장 조치 … 추천 응답은 에이전트의 효율성과 생산성에 큰 이점이 될 수 있습니다. 고객에게 연락하기 전에 고객이 필요로하는 것이 무엇인지 이해하는 데 도움을 주며, 고객과 상담하기 전에 고객의 감정을 느끼는 감각을 가지고 상대방에게 정말 강력한 고객 경험을 창출 할 수 있습니다.
중소기업 동향: Trailhead에서 조금 만졌습니다. Trailhead가 CRM 내부에서 작업하는 것이 미치는 영향은 무엇입니까? 나에게 기술적인 관점에서 훌륭한 플랫폼을 보유하는 것은 훌륭하지만, 이러한 중소기업이 많기 때문에 특정 사례에서 기술을 최대한 활용하는 방법을 알지 못하고 있으며 CRM은 그 중 하나입니다 당신이 훌륭한 시스템을 가질 수있는 영역이지만, 정말로 그 시스템으로 무엇을해야할지 모른다면, 그다지 도움이되지 않습니다.
$config[code] not found마리 Rosecrans: 이는 Salesforce Essentials의 통합 과정에서 우리가 설계 할 때 우리에게 기본 원칙 중 하나였습니다. 우리가 알고있는 것은 중소기업이 우리를 기다리고 있었기 때문에 즉시 사용하기 쉬운 솔루션을 제공 할 것이라는 것입니다. 우리가 한 일은 Trailhead의 요소들을 통합 한 것입니다. Trailhead의 한입 크기 덩어리를 Essentials에 직접 호출합니다. 우호적 인 워크 스루, 안내 설정, 솔루션에 대한 긍정적 인 경험을 제공하는 기쁨의 순간이라고할까요? 궁극적으로 이는 사용자가 매일 다시 돌아와서 매일 다시 사용하도록 유도하는 데 도움이됩니다. 궁극적으로 그것이 그 가치를 실현하는 방법입니다.
Trailhead를 사용하는 곳과 앞으로 나아갈 방향에 대해 매우 강하게 느낍니다. Essentials뿐 아니라 제품 경험의 일부가 될 것입니다. 그러나 솔직히 말해서 일부는 우리의 미래에 대한 진술을 기대합니다. 다른 추가 사항도 있습니다.
중소기업 동향: Google 및 Salesforce와의 파트너십에 관한 발표가 있었지만 그 내용에 대해 조금 이야기 할 수 있습니까? 특히 중소기업에게 어떤 의미가 있습니까?
$config[code] not found마리 Rosecrans: Google은 특히 중소 기업 고객을 대상으로 Google과의 파트너십에 대해 매우 흥분하고 있습니다. 우리는 Essentials 고객뿐 아니라 기존 Salesforce 고객에게도 G-Suite를 3 개월 동안 무료로 제공 할 수있는 기회를 얻었습니다. 기존 Salesforce 고객이고 G-Suite를 살펴보고 싶다면 3 개월 동안 무료로 할 수 있습니다. Salesforce.com 사이트의 기존 고객 인 경우 직접 직접 수행 할 수 있습니다. G-Suite를 무료 또는 무료로 요청할 수있는 기능입니다.
중소기업은 이메일 및 스프레드 시트에 있습니다. 이제는 Google과의 파트너십을 통해 앞서 언급 한 활동 캡처와 Gmail 및 Google 캘린더에있는 모든 정보가 CRM에 직접 포함되어 있기 때문입니다. 얼마나 멋진가?
중소기업 동향: 모든 상호 작용을 통해 Gmail 계정에서 모든 정보를 가져올 수 있으며, 이제는 모든 CRM 활동에 활용할 수 있으며, 실제로 발견하지 못한 통찰력을 더 많이 찾을 수 있습니다. 다른 어떤 방법으로?
마리 Rosecrans: 궁극적으로 이것이 바로 CRM을 보유한 이유입니다. CRM에 투자하십시오. 스프레드 시트에서 물건을 추적하고 전자 메일에서 물건을 추적하고 있다면, 실제로 어떤 유형의 분석이나 보고서를보고 조정할 것인지, 당신의 사업을 수정하십시오, 맞죠? 당신은 솔직하게 아닙니다. CRM에 이러한 정보를 모두 보유하고 있으면 비즈니스의 현재 상황을 볼 수있을뿐만 아니라 궁극적으로 성과와 수행 상황에 따라 비즈니스를 미세하게 조정하고 기교있게 진행할 수 있습니다. 이것이 CRM의 모든 정보를 실제로 얻는 것입니다.당신은 계속해서 수정해야 할 필요가 있습니다. 그리고 세련되게하려면 무슨 일이 일어나고 있는지 이해해야합니다.
중소기업 동향: 사람들이 Trailhead 및 Small Business Essentials 및 기타 알아야 할 기타 사항에 대해 자세히 알아볼 수있는 곳은 어디입니까?
마리 Rosecrans: 확실한. Trailhead, www.trailhead.com. Salesforce 웹 사이트에서 Essentials 섹션을 볼 수 있으며 Salesforce.com/essentials라고 생각합니다. Salesforce Live, salesforce.com/live와 관련하여
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
