최악의 모든 고객 서비스 재해에 대해 이야기하십시오.. # FAIL, 누구?
X 등급 사진에 대한 링크가있는 불만이있는 고객의 불만 사항에 어떻게 대응합니까? 글쎄, 그것은 정확하게 미국 항공기에 최근에 일어난 일입니다.
항공사는 최근 비행에서 승객이받은 서비스에 대한 고객 불만에 응답하고있었습니다. 불행한 승객은 불만을 토로했습니다. 보도에 따르면 회사의 트위터 계정에 액세스 할 수있는 유에스 항공 직원이 이의를 제기했다. 그 사람은 분명히 고객이 공식적인 불만 사항을 회사에 기록 할 수있는 웹 사이트 링크를 붙여 넣으려고했습니다.
$config[code] not found대신 직원이 외설물 사진에 대한 링크를 게시했습니다.
US Airways의 트윗은 소셜 미디어 사이트에 한 시간도 채 안되어 매우 오래되었습니다. 그러나 오류는 신속하게 바이러스 성으로 나타났습니다. 예를 들어 단일 고객 서비스 실수로 재해가 발생할 수 있습니다. Twitterverse에서 한 시간은 게시물을 수백만 명의 사람들과 공유하고 볼 수있는 충분한 시간입니다. 미 항공은 짹짹을 삭제하고 그날 같은 날 사과를했다.
최근 Google의 답변 중 하나에 링크로 공유 된 부적절한 이미지에 대해 사과드립니다. 우리는 짹짹을 제거하고 조사하고 있습니다.
- US Airways (@ USAirways) 2014 년 4 월 14 일
회사는 항공사의 누군가가 링크를 부적절하다고 신고하려고 시도했을 때 사고로 설명하려고했습니다. 최신 보고서에 따르면 불만이있는 고객에게 음란 한 사진을 보내는 책임이있는 직원은 해고되지 않습니다.
CNN 머니 (CNN Money)는 기업 대변인이 "
"우리는이 실수를 깊이 유감스럽게 생각하며 앞으로 이러한 오류를 방지하기 위해 현재 프로세스를 검토 중입니다."
Shutterstock을 경유 한 미국 항공 사진
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