판매 후 고객 경험 향상을위한 효과적인 팁

이것이 전자 상거래 비즈니스를 주도 할 수 있다고 생각한다면, 잘못된 길을 걷고있는 것입니다. "고객이 다시 돌아오다"는 궁극적 인 목표이며 판매가 인바운드 마케팅의 중요한 측면이기 때문에 고객을 끌어들이는 것이 좋습니다. 하버드 비즈니스 스쿨 (Harvard Business School)에 따르면 5 %의 고객 유지율로 이윤을 25 %, 심지어 95 %까지 높일 수 있다고한다.

구매 후 고객 참여가 중요한 이유는 무엇입니까?

Marketing Metrics에 따르면 기존 고객에게 제품을 판매 할 확률은 약 60 ~ 70 %이지만 새로운 고객에게 판매 할 확률은 5 ~ 20 %에 불과합니다. 고객 유지는 경제적으로 모든 것을 포괄하는 비즈니스 전략입니다. 새로운 고객을 전환하려고 시도하는 것보다 기존 고객에게 제품을 재판매하는 것이 비용 효율적입니다. 기존 고객은 이미 제품에 대한 관심을 보여 주었고 오랜 기간 브랜드에 관심을 보였습니다. 경험상 새로운 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 5 배 더 비쌉니다.

고객이 귀하의 브랜드에 깊이 관여하고있을 때 브랜드의 충성도를 높이고 있습니다. 새로운 고객을 유치하는 팬층을 구축하는 길입니다. 고객의 평생 가치는 비즈니스 성공을 측정하는 데 중요하며 고객의 평생 가치를 높이기 위해 고객 유지를 최적화하는 것이 중요합니다.

고객의 평생 가치 향상

귀하의 연락처 페이지에 신뢰 구축

고객은 고객과 연락하기 전에 항상 약간의 숙제를합니다. 그렇다면 어떻게하면 신뢰를 쌓고 사이트로 다시 돌아 가게 할 수 있습니까?

• 귀하의 연락처 페이지에서 요청한 정보를 평가하십시오. 충분한 정보를 얻지 못하면 나중에 프로세스에서 정보를 수집하려고 할 수 있습니다.
• 혼란과 잘못된 입력 오류를 줄이기 위해 각 필드의 기대치를 매우 명확하게 설정하십시오.
• 정보에 대한 고객의 압박감을주지 마십시오. 예를 들어, 관련이없는 필드를 필수 항목으로 지정하거나 강제로 고객에게 생년월일을 요청하면 불편 함이 생깁니다.
• 고객은 자신의 정보로 수행 할 작업과 그 정보를 요청하는 이유를 알아야합니다. 고객에게 이메일 주소가 마케팅 목록에 추가되거나 다른 광고 파트너와 공유되지 않도록하십시오.

고객이 계정을 만들도록 동기 부여하기

종종 고객은 결제 과정에서 계정을 만들어야합니다. 그렇게 어렵게 만들지 마라. 대신 손님 체크 아웃 옵션을 제공하십시오. 양식 필드에 적은 정보를 요구하여 쉽게 만들 수 있습니다. 이름, 주소 또는 이메일과 같은 반복적 인 질문을하지 마십시오. 실제 구입 과정에서 이미 수집했기 때문입니다. 계정을 만들길 원한다면 계정을 실제로 가지고있는 이점을 이해하도록 도와야합니다.

그들이 귀하의 뉴스 레터에 가입하도록 요청하십시오. 그러나 제품을 할인 받으라고 요청하기 전에 제품 할인, 쿠폰, 인센티브, 신제품 업데이트 등과 같은 뉴스 레터를받는 이점에 대해 설명하고 제품의 수명에 따라 뉴스 레터를 보내십시오.

전략적 구매 후 구매 설문 조사 사용:

• 고객에게 제품이 배송되었고 구매가 성공했다는 사실을 알리면 고객의 제품에 대한 의견을 표명하거나 평가할 수있는 옵션을 제공하십시오. 이를 통해 고객의 참여를 유도하고 리드를 늘릴 수 있습니다.
• 고객에게 자신의 경험에 대한 간단한 설문 조사를 완료하도록합니다. 이는 고객 서비스를 개선 할 수있는 방법에 대한 귀중한 피드백을 제공합니다.
• 링크가 포함 된 이메일 알림을 보내어 리뷰가 게시되었음을 알리고 위치를 표시하십시오.
• 교차 판매 전략을 사용하고 고객이 구매를 높이 평가하고 다른 도움을 얻을 수있는 방법을 찾고 있음을 고객에게 알리십시오.
• 최근에 구입 한 사람들에게 특별 제안 또는 인센티브를 보내고 돌아 오는 영감을줍니다.
• 특별한 방법으로 고객을 알리는 구매 기념일 이메일을 보내기 시작하십시오.

모바일 사용자를위한 디자인

진화하는 모바일 사용자를 대상으로 모바일 환경을 설계하면 연락 양식을보다 쉽게 ​​사용할 수 있습니다. 관련없는 입력 필드를 없애고 각 필드를 너무 힘들어 휴대폰에서 채우지 마십시오.

모바일 앱이 있고 SMS 알림을 보내는 경우 고객이 앱을 다운로드하고 알림을 보내 사용자와의 관계를 심화 시키도록 권장합니다. 행동 타겟팅 기술의 이점을 활용하여 메시지의 가치와 관련성을 높입니다. 무료, 판매 또는 할인과 같은 설득력있는 단어를 사용하여 고객이 더 많은 것을 구입하도록 유도하십시오.

개선 감사 페이지

방문자가 구매를 완료하면 방문자에게 표시되는 첫 페이지에서 "고맙습니다"라고 말하십시오. 고맙습니다 페이지는 감사의 표시에 이상적인 곳입니다.

지속적인 판매 후 고객 지원은 고객 유지에 중요한 역할을합니다. 전환율 최적화는 단순히 고객을 확보하는 것이 아닙니다. 고객이 구매 한 후에도 최상의 경험을 제공 할 수있는 효과적인 방법을 사용하십시오.

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