루이지애나 선생님이 현지 스타 벅스를 방문했을 때 그녀는 커피 음료가 사탄적인 메시지를 전달할 것이라고 기대하지 않았습니다. 그러나 그녀가 두 음료를 보았을 때, 그녀는 단지 그것을 보았다고 단언했습니다. 그들 중 하나는 Lucifer의 오각형 인 것처럼 보인 별을 묘사했고 다른 하나는 캐러멜 이슬비로 만든 666을 포함했습니다.
$config[code] not foundMegan K. Pinion은 커피 체인의 Facebook 페이지에 다음과 같은 설명과 함께 사진을 올렸습니다.
"나는 방금 루이지애나 몰 위치에 두 개의 커피를 구입했습니다. 이것이 나의 커피가 나에게 제공되었던 방식이다. 불행히도 나는 그에게 봉사하는 청년의 이름을 당신에게 줄 수 없습니다. 왜냐하면 나는 그 자신을 볼 수 없었기 때문에 너무 소름 끼쳤습니다. Starbucks 로고에 있기 때문에 별이 거의 괜찮습니다. 그러나 666은 꽤 공격적이었습니다. 나는 결코 그의 신념을 판단하지 않거나 그의 아름다운 예술 작품을 칭찬하지 않는다. 나는 바리 스타가 다른 이들에 대한 전문성과 존경심이 없다고 판단한다. "
페이스 북에서의 게시물 외에도, 피니언은 스타 벅스에 공식 불만을 제기했다. 이 회사는 이후 카톨릭 신앙을 가진 공립학교 교사 인 피니언에게 사과했다. 그러나 작품 책임자가 징계를받을 지 여부는 언급하지 않았다.
스타 벅스 대변인 톰 쿤 (Tom Kuhn)은 The Huffington Post에 다음과 같이 말했다.
"우리는 불만 사항을 진지하게 받아들이고 진지하게 사과하고 있습니다.. 이는 분명히 우리가 고객에게 제공하고자하는 경험 유형이 아니며 파트너가 매일 수백만 고객에게 제공하는 고객 서비스를 대표하지 않습니다. "
이 상황에서 비즈니스의 적절한 대응이 무엇이되어야합니까? 스타 벅스가 사과했다. 그들은 더 많은 일을해야합니까?
성실한 사과는 좋지만, 고객이 열악한 서비스를 받거나 직원에게 불쾌감을 줄 때 항상 좋은 것은 아닙니다. 이 경우 피니언은 불쾌한 사람이 아닐 가능성이 큽니다. 수많은 다른 스타 벅스 고객이 Facebook에서 해당 게시물을 보았고 그 사건에 대한 자신의 결론과 회사가 어떻게 대응해야하는지에 관해 알게되었습니다.
예술 작품 책임자를 해고하거나 징계하는 것이 하나의 선택 일 것입니다. 그러나 스타 벅스는 그러한 행동에 대해 공개적으로 논의하지 않는 것이 그들의 정책이며, 피니언은 회사에 직원의 이름을 제공 할 수 없다고 말했다.
또 다른 옵션은 그녀가받은 만족스럽지 못한 서비스에 대해 피니언을 보상하는 것입니다. 이 회사는 프랜차이즈 지역에서 서비스 문제에 대해 사과하기 위해 과거에 기프트 카드를 발행했습니다.
이미지: Facebook
